The player from Ireland won at the casino and completed the KYC process, receiving his first payout of 500 euros. However, his account was closed unexpectedly, with the casino claiming his winnings violated their terms. He seeks assistance in retrieving his winnings and an explanation for the account closure.
Irlantilainen pelaaja voitti kasinolla ja suoritti KYC-prosessin, jolloin hän sai ensimmäisen 500 euron voittonsa. Hänen tilinsä suljettiin kuitenkin odottamatta, ja kasino väitti, että hänen voittonsa rikkoivat heidän ehtojaan. Hän pyytää apua voittonsa noutamisessa ja selitystä tilin sulkemiselle.
Hei,
Voitin tällä kasinolla kuukausi sitten, suoritin KYC:n ja he maksoivat minulle ensimmäiset 500 euroa. He kuitenkin sulkivat tilini tyhjästä ja väittivät, että voittoni rikkoivat heidän ehtojaan. Uskon, etten tehnyt mitään väärää. Voitteko auttaa minua hakemaan rahani ja kertomaan, miksi tilini suljettiin?
Kiitos jo etukäteen ajastanne ja avustanne.
Hi,
I won at this casino a month ago, completed KYC, and they paid me the first 500 euros. However, they then closed my account out of nowhere and claimed that my winnings were in violation of their terms. I believe I did nothing wrong. Can you please help me retrieve my money and provide an explanation for why my account was closed?
Thank you in advance for your time and assistance.
Hyvä kapteeni1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Ymmärtääksesi tilannetta paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear captain1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hei, sain heiltä sähköpostin, jossa todettiin, että olen rikkonut käyttöehtoja. He mainitsivat ehdoistaan 14,5, 14,6 ja 14,8 kohdat. Pelasin vain pandaonnepeliä ja voitin ilman bonusta. En ymmärrä, miksi tilini suljettiin, varsinkin kun tämä oli ensimmäinen kerta, kun pelasin ja loin tilin heidän kasinollaan.
Hi i received an email from them stating that i violated terms and conditions. They mentioned 14.5, 14.6 and 14.8 sections of their terms. I only played panda luck game and won without a bonus. I don’t understand why my account was closed, especially since this was my first time playing and creating an account at their casino.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
