KotiValituksetWild.io Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin ja hänen tilinsä suljettiin.

Wild.io Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin ja hänen tilinsä suljettiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 000 ₮

Wild.io Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 17.11.2023 | Tapaus suljettu : 19.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Venäläisen pelaajan tili oli lukittu kasinolla, joka oli syyttänyt häntä ehtojen rikkomisesta, mukaan lukien tervetulotarjouksen väitetystä väärinkäytöstä tiettyjen strategioiden kautta. Pelaaja oli kiistänyt kaikki väärinkäytökset ja väitti tehneensä vain yhden talletuksen eikä ollut tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Tiimimme oli käynyt vuoropuhelua kasinon kanssa, mutta se ei ollut saanut riittävästi todisteita kasinon väitteiden tueksi. Huolimatta pelaajan käytöksestä, joka saattaa viitata bonusten metsästykseen, olimme päättäneet, että sääntöjä ei rikottu. Koska kasino ei ollut toimittanut riittäviä todisteita ja perusteluja, emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa pelaajan eduksi ja jouduimme merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi". Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin saatuamme useita epäsuoria todisteita, avasimme valituksen uudelleen ja pyysimme pelaajaa tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja viimeistelemään vahvistusprosessin. Pelaaja lakkasi vastaamasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, olen tehnyt 30 dollarin talletuksen ja saanut noin 45 dollaria bonuksen, sitten minulla oli onni ja täytin bonuksen kierrätysvaatimukset. Tein 3000 dollarin nostopyynnön, suoritin kaikki vahvistusvaiheet. Ja nyt löysin sähköpostistani tämän viestin:

Hei siellä,

Perusteellisen tutkimuksen perusteella olemme saaneet tietoomme, että tilisi on lukittu käyttöehtojemme rikkomusten vuoksi, erityisesti tervetulotarjouksen väärinkäytön vuoksi strategioiden avulla, joiden tarkoituksena on saada epäreilu etu.

Palveluehtojemme kohdan 11.1 mukaisesti, johon voi viitata täällä, meidän on pakko takavarikoida välittömästi kaikki niihin liittyvät voitot ja sulkea tilisi. Esimerkki etupelistä sisältää toimet, kuten pelikierrosten viivyttäminen, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonusominaisuudet, tai uusien talletusten tekeminen samalla kun kyseiset ominaisuudet ovat edelleen käytettävissä, mikä mahdollistaa kohtuuttoman edun.

Lisäksi kohdassa 12.1 esitetään tiukka petostentorjuntapolitiikkamme, joka sisältää erilaisia toimenpiteitä petosten havaitsemiseksi ja estämiseksi. Ottaen huomioon epäillyt petolliset toimet, jotka liittyvät salaiseen yhteistyöhön, epäreilun voiton strategioiden kehittämiseen ja muuntyyppisiin huijauksiin, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lukita tilisi pysyvästi kohdan 12.3 mukaisesti.

Sulkemisprosessin helpottamiseksi pyydämme sinua aloittamaan alkuperäisen talletuksesi noston. Kun nostoprosessi on valmis, tilisi suljetaan pysyvästi.

Terveiset,

Wild.io-tiimi

Wild.io


En ole käyttänyt kiellettyjä strategioita tai pelejä. Voit pyytää kasinolta listaa vetoistani ja katsoa sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas volarlord,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wild.io Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Voisitko täsmentää, kuinka monta kertaa olet tehnyt talletuksia kasinolle? Oletko tehnyt myöhempiä talletuksia bonuksesi ollessa aktiivinen?

Lähetä ystävällisesti koko pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Voit saada pelihistoriasi kasinon asiakastuesta.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Minulla ei ollut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta.

Olen tehnyt vain yhden talletuksen.

Olen pyytänyt heitä lähettämään minulle vedonlyöntihistoriani, mutta uskon, että se on nopeampaa ja helpompaa, jos pyydät heitä lähettämään sinulle vedonlyöntihistoriani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei taas Veronika.

Olen tarkastanut huolellisesti muut Wild.io:n avatut valitukset. Ja monet ihmiset panostivat bonuksella ja nyt heidän rahansa on takavarikoitu. Ja kuten sain selville heidän vastauksistaan, että he ajattelevat, että kun osut suureen voittoon ja pienennät panosta, se jotenkin (en nyt tiedä miten) rikkoo heidän sääntöjään. Mutta kollegasi Peter on jo sanonut, että et usko, että panoksen alentaminen voiton jälkeen on epäreilua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, volarlord, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hei volarlord,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Wild.io Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Arvostamme vilpittömästi aikaasi ja vaivaasi tämän valituksen käsittelyssä. Tiimimme on kirjoittanut sähköpostin, jossa on lisätietoja, jotka toimitetaan sinulle.


Ystävällisin terveisin,

Wild.io

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos rakas Wild.io Casino -tiimi,

Odotan innolla sähköpostiasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Tiimimme on lähettänyt lisätietoja ja odotamme palautettasi.


Ystävällisin terveisin,

Wild.io

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Wild.io Casino -tiimi,

Asetan ajastimeen vielä seitsemän päivää, jotta voit viimeistellä vahvistusprosessin. Toistat jatkuvasti, että lähetit meille todisteita kaikista avoimista valituksista, mutta todisteet eivät saapuneet tai olivat riittämättömiä. Emme voi hylätä kaikkia valituksia lähettämiesi todisteiden perusteella. Tarvitsemme kunnollisen selityksen tapahtuneelle todisteiden tukemana. Kuvaile väärinkäyttöä, vedonlyöntitapoja, epäoikeudenmukaista etua, jonka pelaajat saivat käyttämällä strategiaa, ja mikä yhteys pelaajien välillä on. Huomaa myös, että tarvitsemme todisteita kaikkiin valituksiin. Asetan ajastimen vielä seitsemään päivään ja sen jälkeen, ilman kunnollisia todisteita, pelkään, että valitukset jäävät ratkaisematta. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Wild.io Casino -tiimi,

Emme voi edetä asiassa, joten meidän on lopetettava valitus ratkaisemattomana todisteiden puutteen vuoksi. Kuvatun pelaajan käytöksessä saattaa olla merkkejä bonusmetsästämisestä, mutta sääntöjä ei rikottu. Kaikki mukana olevat pelaajat käyttivät vain tervetuliaisbonuksen ja pelasivat sillä jättäen huomiotta muut bonukset. En näe tässä mitään ongelmaa, koska pelaajien ei ole pakko käyttää kaikkia heille tarjottuja bonuksia. He pelasivat bonuksella, eivät koskaan asettaneet sallittuja enimmäispanoksia korkeampia panoksia ja lopettivat vedonlyönnin, kun kierrätysvaatimukset täyttyivät. Valitettavasti emme näe tässä mitään epäoikeudenmukaista etua. Jos et halua pelaajien tekevän tätä, mitä järkeä on tarjota tervetuliaisbonuksia ollenkaan?


Rakas volarlord,

Pelkään, etten voi muuttaa kasinon päätöstä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Wild.io Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Rakas volarlord,

Kasino suostui soittamaan kanssasi toisen vahvistuspuhelun, joten ole hyvä ja tee yhteistyötä kasinon kanssa puhelun ajoittamisessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä volarlord,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista