KotiValituksetWild.io Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Wild.io Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 200 $

Wild.io Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 5.11.2023 | Ratkaistu : 22.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Virolainen pelaaja oli tehnyt valituksen siitä, että Wild.io Casino takavarikoi hänen voittonsa, kun hän oli käyttänyt ensitalletusbonuksensa. Hän oli väittänyt, että hän oli noudattanut kaikkia kasinon sääntöjä ja kiistänyt sääntöjen rikkomisen. Olimme käynnistäneet sovitteluprosessin kommunikoimalla sekä kasinon että pelaajan kanssa. Kasino oli toimittanut todisteita pelaajan väitetystä sääntörikkomuksesta, joka oli mielestämme riittämätön. Tämän jälkeen kasino oli pyytänyt pelaajalta henkilöllisyyden varmistusprosessia, jota hän oli noudattanut. Näistä ponnisteluista huolimatta kasino ei ollut esittänyt vakuuttavia todisteita sääntöjen rikkomisesta, emmekä olleet voineet vaikuttaa kasinon päätökseen. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten. Avattuaan valituksen uudelleen uusien tietojen vuoksi pelaaja oli kuitenkin vahvistanut, että hänen varat palautettiin ja hän oli onnistunut nostamaan ne. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös


Wild.io otti rahani, jonka voitin, kun tyhjensin heidän ensimmäisen talletusbonuksensa - ilman perusteita.


Minulla on 20 vuoden kokemus online-kasinosta/uhkapelaamisesta ja olen hyvin tietoinen kaikista säännöistä ja pelaan vain harrastuskäyttäjänä.


Wild.io tarjoaa 100 % match-bonuksen, jonka sinun tulee kierrättää 40x.


Yhteenveto:

Talletin noin 500 USD Wild.io-sivustolle ja sain bonuksen (noin 500 UDS), jolla oli 40-kertainen kierrätysvaatimus.

Olin onnekas ja onnistuin kierrättämään bonuksen ja päädyin noin 4200-4400 USD voittoon.


Pyysin nostoa, ja turvallisuustiimi palasi minulle sähköpostitse päivää myöhemmin sanoen, että rikoin joukon sääntöjä, he periaatteessa vain kopioivat ja liittivät muutamia satunnaisia osioita käyttöehdoistaan, jotka eivät koske minua ollenkaan. He poistivat kaikki voittoni ja palauttivat talletukseni...


Näin he kirjoittivat minulle ja minä vastasin heille:


"11.1 Jos Wild.io tulee tietoiseksi käyttäjästä, joka on hyväksynyt bonuksen tai kampanjan, jonka ainoana tarkoituksena on luoda positiivista odotettua arvoa bonuksen tuotolle käyttämällä tunnettuja käytäntöjä, joiden tarkoituksena on turvata rahaa mainitusta bonuksesta tai jollain tavalla yrittää Hyödynnä Wild.io:n saamia bonuksia, silloin Wild.io vaatii välitöntä voittojen takavarikointia ja tilin sulkemista ja oikeutta pidättää mahdolliset lisänostot. Esimerkki etupelistä on pelikierroksen viivästyminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytysominaisuudet ja bonusominaisuudet myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole enää kierrätysvaatimuksia ja/tai teet uusia talletuksia, kun ilmaispyöräytysominaisuuksia tai bonusominaisuuksia on edelleen saatavilla pelissä, Wild.io pidättää oikeuden pidättää nostot ja/tai takavarikoida kaikki voitot."


= Vastaukseni: On käytännössä mahdotonta saavuttaa positiivista odotusarvoa, kun hyväksyt bonuksen, jossa on 40-kertainen kierrätysvaatimus. Matemaattisesti odotettu arvo on tyypillisesti parhaimmillaan noin 28-30x. En pidentänyt pelisessioita täyttääkseni kierrätysvaatimuksen myöhemmin; Lopetin pelaamisen, kun olin onnistuneesti täyttänyt bonuksen kierrätysehdot.


"12.1 Yrityksellä on tiukka petostentorjuntapolitiikka ja se käyttää erilaisia petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään vilpillisistä toimista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:


osallistuminen kaikenlaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa = Vastaukseni: Kuinka voin tehdä yhteistyötä kolikkopeleissä?

epäreilujen voittojen hankkimiseen tähtäävien strategioiden kehittäminen = Vastaukseni: Kuinka voin kehittää strategian, joka antaa minulle edun, kun sinulla on 40-kertainen bonus ja sinulla on 0% panostus pöytäpeleissä? (Extra Casino.gurulle: Pelasin vain kolikkopelejä)

petolliset toimet muita online-kasinoita tai maksupalveluntarjoajia vastaan = Vastaukseni: Kuinka tein vilpillisiä toimia wild.iota tai maksupalveluntarjoajaasi vastaan?

takaisinveloitustapahtumat luottokortilla tai joidenkin suoritettujen maksujen kieltäminen = Vastaukseni: En ole tehnyt takaisinveloitusta - melko vaikeaa (mahdotonta) tehdä niin kryptomaksulla.....

kahden tai useamman tilin luominen = Vastaukseni: Minulla on yksi tili.

muun tyyppinen huijaus = Vastaukseni: Täyttä hölynpölyä.

rahanpesu" = Vastaukseni: Täyttä hölynpölyä.


"12.3 Wild.io:lla on nollatoleranssi etupelaamiseen. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista promootioista, hyväksyy, että Yritys pidättää oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä:

takaisinperinnät ja kaksinkertaiset kulut; = Vastaukseni: En ole veloittanut takaisin, en tiedä mitä "kaksinkertainen kulutus" tarkoittaa, joten en voi kommentoida sitä.

useamman kuin yhden tilin luominen saadaksesi etua kasinon tarjouksista; = Vastaukseni: Minulla on vain yksi tili sinulla

virheellisten rekisteröintitietojen antaminen; = Vastaukseni: Rekisteröintitietoni ovat oikein

väärennettyjen asiakirjojen tarjoaminen; = Vastaukseni: En ole toimittanut asiakirjoja.

kaikki muut toimet, jotka voivat vahingoittaa Wild.iota."

= Vastaukseni: Kuinka pelasin etupelin? Jälleen kerran sinulla on 40-kertainen kierrätysvaatimus. Ei ole matemaattista mahdollista saada mitään etua pelaajana.


Kaiken kaikkiaan Wild.io huijaa pelaajia, jotka ovat onnekkaita voittaessaan. En käyttänyt mitään hyväkseni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas ZammeYa,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että teit vain yhden talletuksen tälle kasinolle? Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina,


Tein yhden talletuksen kasinolle.


Minulla on pääsy tililleni. He kehottavat minua nostamaan talletuksen ja sitten he sulkevat tilini.


He vastasivat eilen näin:

"Olemme käsitelleet tiliäsi koskevaa asiaa edellisessä kirjeenvaihdossa, jossa selitettiin päätöksemme perustelut. Tietoomme on tullut, että peliehtoja on rikottu, mikä johti pelin mitätöimiseen.

Tämän seurauksena tilisi on palautettu alkuperäiseen talletettuun summaan. Pyydämme kunnioittavasti, että jatkat tilisi koko saldon nostamista."



Ja minä vastasin: "Mutta kaikki mitä listasit, ei koske minua.


Voitko määritellä yhden asian, jonka olen rikkonut?


En lyönyt vetoa yli 5 usd.

En saanut pelin etenemistä.

Minulla ei ole 2 tiliä.

En käyttänyt bonusta. Kuinka se on mahdollista 40x kierrätyksellä...

2

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ZammeYa, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei ZammeYa,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Wild.io Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Kiitos. On erittäin mielenkiintoista nähdä, vastaavatko he edes mitään muuta kuin vain sanomalla, että olen rikkonut sääntöjä.


En välitä siitä, että operaattorit takavarikoivat rahaa, jos pelaajat käyttävät hyväkseen ja eivät noudata sääntöjä. Mutta ongelma tässä on - en rikkonut mitään sääntöjä.


Ja hauska osa on, että Wild.io tietää myös sen. Ja he eivät voi osoittaa yhtä tiettyä sääntöä, jota rikoin. Joten he vain kopioivat järjettömän tekstin liittämistä käyttöehdoista, jotka ovat erittäin epämääräisiä.


He näkivät pelistäni vain sen, että tein talletuksen, pelasin 4-5 USD vetoja, olin onnekas ja voitin. Ja pyysin nostamaan 90 % saldostani, koska halusin jatkaa pelaamista myöhemmin jäljellä olevilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä yleisö,


Tietojen luottamuksellisuuden vuoksi tiimimme on koonnut todisteet sisältävän sähköpostin, joka välitetään Peterille lisäarviointia varten.


Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Wild.io


Hienoa, että lähetit sen casino.gurulle tarkistettavaksi – odotan innolla, mitä Peterillä on sanottavaa.


Mutta miksi et lähetä "todisteita" myös pelaajalle (minulle)? Eikö siinä ole paljon järkevämpää?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Sähköpostiosoitteeseesi on lähetetty sähköposti, joka sisältää lisätietoja käsiteltävänä olevasta tapauksesta.

Odotamme innolla palautettasi.


Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Wild.io Casino -tiimi,

Toistaiseksi olen vain saanut kaksi sähköpostiviestiä toisesta avoimesta valituksesta. Voisitko tarkistaa sähköpostit?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Tiimimme on lähettänyt sähköpostin uudelleen. Voitko tarkistaa nyt?


Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Wild.io Casino -tiimi,

Antamiesi tietojen mukaan ketä tahansa pelaajaa voidaan pitää bonusten väärinkäyttäjänä. Pelaaja voi olla bonusmetsästäjä, mutta niin kauan kuin hän noudattaa asiaankuuluvia sääntöjä, emme näe mitään syytä, miksi hänelle ei maksettaisi voittojaan. Voit lukea lisää kannastamme bonusmetsästykseen täältä: https://casino.guru/bonus-hunting.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Kiitos asiantuntemuksestasi. Johtoryhmämme tarkastelee parhaillaan yksityiskohtia, ja sitoudumme päivittämään sinulle ratkaisun viipymättä.


Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Wild.io Casino -tiimille vastauksestasi. Odotan innolla johtopäätöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Ennen kuin pääsemme lopulliseen ratkaisuun tässä tapauksessa, katsomme tarpeelliseksi suorittaa käyttäjän henkilöllisyyden todentamisen. Valitettavasti tämä vahvistus ei ollut mahdollista silloin, kun tili alun perin merkittiin.


Käyttäjän rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen on lähetetty sähköposti, jossa kerrotaan vahvistusprosessista, ja odotamme tällä hetkellä heidän vastaustaan.


@ZammeYa Arvostamme suuresti ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi tässä asiassa. Pidämme sinut ajan tasalla edistymisestä ja kiitämme yhteistyöstäsi.


Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Wild.io Casino -tiimi,

Asetan ajastimeen vielä seitsemän päivää, jotta voit viimeistellä vahvistusprosessin. Toistat jatkuvasti, että lähetit meille todisteita kaikista avoimista valituksista, mutta todisteet eivät saapuneet tai olivat riittämättömiä. Emme voi hylätä kaikkia valituksia lähettämiesi todisteiden perusteella. Tarvitsemme kunnollisen selityksen tapahtuneelle todisteiden tukemana. Kuvaile väärinkäyttöä, vedonlyöntitapoja, epäoikeudenmukaista etua, jonka pelaajat saivat käyttämällä strategiaa, ja mikä yhteys pelaajien välillä on. Huomaa myös, että tarvitsemme todisteita kaikkiin valituksiin. Asetan ajastimen vielä seitsemään päivään ja sen jälkeen, ilman kunnollisia todisteita, pelkään, että valitukset jäävät ratkaisematta. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Wild.io Casino Team,


Olen nyt lähettänyt KYC-vahvistuksen sivustollesi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Varmennusprosessi on parhaillaan käynnissä. Videovahvistuspuhelu on tehty ja saamme päivityksen turvallisuustiimiltämme.


Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Wild.io Casino -tiimi,

Emme voi edetä asiassa, joten meidän on lopetettava valitus ratkaisemattomana todisteiden puutteen vuoksi. Kuvatun pelaajan käytöksessä saattaa olla merkkejä bonusmetsästämisestä, mutta sääntöjä ei rikottu. Kaikki mukana olevat pelaajat käyttivät vain tervetuliaisbonuksen ja pelasivat sillä jättäen huomiotta muut bonukset. En näe tässä mitään ongelmaa, koska pelaajien ei ole pakko käyttää kaikkia heille tarjottuja bonuksia. He pelasivat bonuksella, eivät koskaan asettaneet sallittuja enimmäispanoksia korkeampia panoksia ja lopettivat vedonlyönnin, kun kierrätysvaatimukset täyttyivät. Valitettavasti emme näe tässä mitään epäoikeudenmukaista etua. Jos et halua pelaajien tekevän tätä, mitä järkeä on tarjota tervetuliaisbonuksia ollenkaan?

Rakas ZammeYa,

Pelkään, etten voi muuttaa kasinon päätöstä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen, koska saimme Wild.io Casinolta tiedon, jonka mukaan pelaajan varat on lisätty takaisin heidän tililleen.


Rakas ZammeYa,

Voitko vahvistaa tämän?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Tarkistin Wild.io-kotisivun ja siellä lukee Saldo: $0.


Rahaa ei ole lisätty takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos ZammeYa.

Hyvä Wild.io Casino -tiimi,

Voisitko ystävällisesti selittää?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas ZammeYa,


Olemme tarkistaneet ja saldo on tilin sisällä ja sinun pitäisi pystyä nostamaan se heti.

Voisitko tarkistaa tilin uudelleen?


Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Wild.io


Voin nyt vahvistaa, että olen vastaanottanut rahat Wild.io-saldooni


Olen pyytänyt peruutusta. Vahvistetaan täällä, kun se on valmis.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Voin vahvistaa, että olen nyt vastaanottanut rahat ja onnistunut nostamaan onnistuneesti.


Haluan kiittää casino.guru-tiimiä auttamisestani ja minun on kehuttava teitä paljon, että olette tekemisissä tämän kanssa - ilmaiseksi. Toivon vain, että olisin huomannut tämän valitusosion aikaisemmin elämässäni 🙂


Wild.io-tiimille:


Jälleen kerran, en väärinkäyttänyt enkä kukaan muu pelannut tililläni. Todennäköisesti en kuitenkaan enää koskaan pelaa sivustollasi. Siellä on monia muita sivustoja, ja annoit minulle (asiakkaalle) kauhean kokemuksen.


Ja olen melko varma, että et olisi koskaan antanut minulle takaisin rahojani, jos en olisi kirjoittanut casino.gurulle.


Hyvää joulua ja onnellista uutta vuotta!




Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, ZammeYa, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista