The player from Spain requested a withdrawal of €560, which remained pending for over 100 hours despite having completed the identity verification process. Recently, the casino closed his account due to an 'administrative decision,' which limited his access to account functions and history, while he was unable to recover his winnings. The Complaints Team attempted to assist, however, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Espanjalainen pelaaja pyysi 560 euron kotiutusta, joka oli vireillä yli 100 tuntia, vaikka hän oli suorittanut henkilöllisyyden vahvistusprosessin. Äskettäin kasino sulki hänen tilinsä "hallinnollisen päätöksen" vuoksi, joka rajoitti hänen pääsyään tilitoimintoihin ja historiaan, vaikka hän ei pystynyt palauttamaan voittojaan. Valitustiimi yritti auttaa, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Nostopyyntö 560 €. Henkilöllisyyden vahvistusprosessi on valmis. Kotiutus tehty maanantaina 27. tammikuuta klo 01:47. Pyynnöstä on kulunut yli 100 tuntia, ja se on edelleen kesken. Saan automaattisia ja yleisiä vastauksia chatista ja sähköpostitse aina samat tiedot, jotka pyyntöni on eskaloitu, mutta en saa mitään ratkaisua tai maksua. Lisäksi he ovat viime aikoina päättäneet sulkea tilini "hallinnollisen päätöksen vuoksi", jolloin en voi päästä käsiksi tilihistoriaani tai mihinkään tilini toimintoihin, mikä vie minulta käyttäjän oikeudet ottaa yhteyttä antaa. Olen käynyt läpi aiempia asiakkaiden tapauksia ja vaikuttaa siltä, että heidän toimintatapansa on toistuva ja petollinen.
Haluaisin saada rahani takaisin, koska ne kuuluvat minulle. On turhauttavaa ja raivostuttavaa yrittää ottaa heihin yhteyttä eikä saada tapausta ratkaistua, kun kaikki on kunnossa. Maksu suoritettiin luotto-/pankkikortilla, josta lähetettiin kuva pyydettäessä. Maksutavan varmentamiseksi lähetin myös tiliotteen, jossa oli kaikki henkilö- ja osoitetietoni. Noudatan kaikkea, mitä he pyytävät, mutta silti he eivät maksa voittojani. Lisäksi en ole käyttänyt tai aktivoinut bonuksia missään vaiheessa, enkä ole käyttänyt ilmaiskierroksia tai muuta vastaavaa.
Tarvitsen apuasi, kiitos.
Withdrawal request of €560. Identity verification process completed. Withdrawal made on Monday, January 27 at 01:47. It has been over 100 hours since the request and it is still pending. I receive automatic and generic responses from chat and via email, always with the same information that my request has been escalated, but I don't receive any solution or payment. Furthermore, as a recent development, they have decided to close my account due to "administrative decision", leaving me without the option to access my account history or any functions within my account, which deprives me of my rights as a user to address the issue. I have reviewed past cases of customers and it seems that their way of acting is recurrent and fraudulent.
I would like to recover my money, since it belongs to me. It is frustrating and exasperating to try to contact them and not have the case resolved when everything is in order. The payment was made with a credit/debit card, a photo of which was sent as requested. For the verification of the payment method, I also sent a bank statement showing all my personal and address details. I comply with everything they ask for, and still, they do not pay my winnings. Additionally, I have not used any bonuses or activated any at any point, nor have I used free spins or anything like that.
I need your help, please.
Solicitud de retirada de 560€. Proceso de verificación de identidad y completados. Retirada el Lunes 27 de enero a las 01:47. Han pasado más de 100 horas desde la solicitud y sigue en pendiente. Me responden con respuestas automáticas y generalizadas desde el chat y por correo, siempre con la misma información de que han escalado mi solicitud, pero no recibo ninguna solución ni el pago. Además, como última novedad, han decidido cerrar mi cuenta por "decisión administrativa", dejándome sin opción de acceder a los historiales ni a ninguna función dentro de mi cuenta, lo que supone una privación de mis derechos como usuario para poder afrontar la causa. He revisado anteriores casos de clientes y parece que su forma de actuar es recurrente y fraudulenta.
Me gustaría recuperar mi dinero, puesto que me pertenece. Es frustrante y desesperante intentar contactar con ellos y no te solucionen el caso con todo en orden. El pago se realizó con tarjeta de crédito/débito, se ha enviado fotografía de ella tal y como piden. Para la verifcación del método de pago, además, he enviado extracto bancario donde aparecen todos mis datos personales y de domicilio. Cumplo con todo lo que piden, y aún así, no me pagan mis beneficios. Además, no he hecho uso de ningún bono ni he activado ninguno en ningún momento ni tiradas gratis ni nada.
Necesito su ayuda, por favor.
Hyvä albertovidal21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Jos kasino ilmoitti sinulle tilisi sulkemisen lisäksi, että he eivät käsittele maksuasi, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian, niin yritämme auttaa sinua edelleen.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear albertovidal21,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If the casino in addition to the closure of your account informed you in any capacity they won't process your payout please let us know as soon as possible and we'll try to assist you further.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear albertovidal21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
