The player from Ontario had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team acknowledged the delay and advised the player to wait for the processing time, which could take up to 14 days, and to ensure that all verification processes were completed. However, due to a lack of response from the player after the initial inquiry, the complaint was rejected as further investigation could not be conducted.
Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi myönsi viivästyksen ja neuvoi pelaajaa odottamaan käsittelyaikaa, joka voi kestää jopa 14 päivää, ja varmistamaan, että kaikki vahvistusprosessit on suoritettu. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut alkuperäisen kyselyn jälkeen, valitus hylättiin, koska lisätutkimuksia ei voitu suorittaa.
En ole koskaan käyttänyt bonusta tai muutakaan. He lähettivät minulle VIP-johtajan, jonka piti auttaa ongelmissani. Lähetin 4 sähköpostia, joita kaikkia ei palautettu. Käytin kanadalaista verkkopankkiani, joten vahvistusta ei vaadita. Puhui 4 eri "ihmisen" kanssa live-chatissa. Ensin sanoi, että se voi kestää jopa 3 arkipäivää. Toinen sanoi, että siihen menee ehdottomasti 3 arkipäivää, ei vähemmän. Kolmas katkaisi keskustelun nähtyään pyyntöni. Ja neljäs tänään, yli 3 arkipäivän raja, sanoi, että se voi kestää yli 3 arkipäivää. Kukaan ei pahenna ongelmaani. Kukaan ei anna minulle suoraa vastausta. Jatka vain juoksemista eikä vetäytymistä.
I never used a bonus or anything else. They sent me a VIP manager who was supposed to assist with my issues. I sent 4 emails all which were not returned. Used my Canadian online banking so no verification is required. Spoke with 4 different "people" in live chat. First said it could take up to 3 business days. Second said it absolutely does take 3 business days never less. Third disconnected the chat once seeing my request. And 4th today, past the 3 business day mark said it can take more than 3 business days. None will escalate my issue. None will give me a direct answer. Just keeping getting the run around and no withdrawal.
Dear hopedeering,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear hopedeering,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear hopedeering,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
