The player from British Columbia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After multiple communications with the casino regarding the delay, it was confirmed that the withdrawal was finally processed and the funds were received by the player after a total of two and a half weeks. The complaint was marked as resolved, and the player closed his account.
British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Useiden viivästystä koskevien yhteydenottojen jälkeen kasinon kanssa vahvistettiin, että nosto oli lopulta käsitelty ja pelaaja sai varat yhteensä kahden ja puolen viikon kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja sulki tilinsä.
Lähetin noston maanantaina 27.1.2025 noin klo 130. Nyt on perjantai kello 17:44, enkä ole vieläkään saanut sitä. Se ylittää verkkosivuston käsittelyaikasäännöt, ja jos se ei tule tänään, joudun odottamaan viikonloppua ja toivon, että se tulee maanantaina, joka on paljon yli mainitun käsittelyajan (3 arkipäivää 24 tunnin kuluttua nostosta pyytää). Erittäin tyytymätön viivästymiseen. Se tapahtuu interac e-siirron kautta, eikä ole mitään syytä, että se kestäisi näin kauan.
I submitted a withdraw on Monday January 27,2025 around 130pm. It is now Friday at 5:44pm and I still haven't received it. It is beyond the processing time rules for the website and then if it doesn't come today I have to wait over the weekend and hope it comes Monday which is far beyond the said processing time of (3 business days after 24 hours from the withdrawal request). Very unhappy with the delay. It's through interac e transfer and there's no reason it would take this long.
Dear kalvinrauma8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Mutta kun tarkastat peruutuksen tilan verkkosivustolla, siellä lukee edelleen Tarkistuksessa.
En ole huolissani. Olen järkyttynyt, että se kestää niin kauan. Minusta tuntuu, että he viivyttelevät sitä toivoen, että peruutan noston.
Tyypillinen nettikasinon nostotaktiikka. 2 viikkoa interac e siirtoon? Miten he odottavat tuovan palaavia asiakkaita tällaisella käsittelyajalla.
Minun täytyy odottaa, kunnes puutut asiaan. Näyttää siltä, että se on ainoa tapa, jolla ihmiset saavat palkkaa tällä kasinolla.
But when checking on the withdrawal status on the website it still says Under Review.
I'm not worried. I'm upset that it's taking so long. I get the feeling they are delaying it in hopes that I cancel the withdrawal.
Typical online casino withdrawal tactics. 2 weeks for an interac e transfer? Come on, how do they expect to generate return customers with a processing time like that.
I guess I have to wait till you intervene. It seems it's the only way people get paid with this casino.
Dear kalvinrauma8,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hei, en ole saanut nostoani ja minulle kerrotaan chatissa, että kaikki on normaalia ja kaikissa nostoissa on viiveitä nostojen määrän vuoksi. Aikarajaa ei ole annettu. Käski vain olla kärsivällinen. 2 viikkoa nyt. Ja he eivät ole lähettäneet minulle sähköpostia ilmoittaakseen minulle mitään. Olen joutunut ottamaan heihin yhteyttä useita kertoja kysyäkseni, mitä tapahtuu.
Terveisin
Kalvin
Hello, I have not received my withdrawal and they keep telling me in chat that everything is normal and theyre experiencing delays with all withdrawals because of the volume of withdrawals. No time frame given. Just told to be patient. 2 weeks now. And they have not emailed me to inform me of anything. I have had to contact them several times to ask what's going on.
Regards
Kalvin
Hyvä kalvinrauma8,
Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan, että nostuksesi on suoritettu ja maksettu meidän puolellamme.
Ystävällisin terveisin
Wildsinon joukkue
Dear kalvinrauma8,
Kindly be informed that your withdrawal is complete and paid out on our side.
Best Regards,
Wildsino Team
Hyvä kalvinrauma8,
Voitko vahvistaa, onko nosto käsitelty?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Dear kalvinrauma8,
Can you please confirm whether the withdrawal has been processed?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Kyllä, sain rahat. 2 ja puoli viikkoa on liian pitkä aika. Sulki tilini.
Kiitos avustasi
Yes I received the funds. 2 and a half weeks is too long. Closed my account.
Thanks for your help
Hyvä kalvinrauma8,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Dear kalvinrauma8,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
