Ruotsalainen pelaaja sai ilmaispyöräytyksiä, voitti 2100 euroa (23 000 SEK) ja halusi kotiuttaa voitot. Kasino vaati kuitenkin talletuksen lunastaakseen bonuksen. He pyysivät taukoa verkkosivustolta, mutta heidän kirjautumisensa estettiin myöhemmin. Vaikka kasino halusi avata tilin uudelleen ja siirtää 1600 euroa nostettaviksi, kasino kieltäytyy avaamasta tiliä uudelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Sain ilmaiskierroksia ilmaiseksi, olen pelannut siellä muutaman kerran oikealla rahalla, sitten minulle tarjottiin ilmaiskierroksia ja voitin 40 euroa, sitten voitin jopa 2100 euroa, noin 23 000 SEK. Sitten kirjoitin heille chatissa ja kysyin kuinka voin kotiuttaa ne, sitten he sanoivat, että minun pitäisi tallettaa rahaa, jotta voin lunastaa bonuksen. Sitten tietysti olin pettynyt ja sanoin surullisena, että haluan pitää tauon pelin verkkosivuilta. Sitten he estivät minua kirjautumasta sisään, mutta sitten sanoin heille, että haluan avata tilin uudelleen, koska sain väärät tiedot alusta live-chatissa, mutta he eivät halua avata minua uudelleen, koska he eivät ymmärrä. että ne sopivat minulle pelaamiseen. Olen niin pettynyt, että he ovat suurin ensimmäinen suuri voittoni. Voitko auttaa minua ? He sanoivat, että minun piti tallettaa rahaa täyttääkseni heidän vaatimuksensa, mutta he eivät sovi heidän sääntöjensä mukaan. Haluan heidän avaavan tilini uudelleen ja haluan, että voin siirtää 1600 euroa, jotta voin nostaa ne. Lisäksi ei ollut vedonlyöntiä kuinka paljon minun piti siirtää, tuntui siltä, että he pettäisivät minua alussa, sitten kun he sulkivat tilini, he eivät halua avata sitä uudelleen, luultavasti koska ne ovat erittäin kalliita. Ole hyvä ja auta minua!!
Rakas nyaaxx2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, mikä oli syy siihen, miksi pyysit tilin sulkemista? Kuinka paljon aktiivinen saldosi oli tuolloin? Oletko saanut voittoja ilmaiskierroksistasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pyysin tilin sulkemista, koska en halunnut heidän ehdoillaan tallettaa enemmän rahaa voidakseni nostaa niitä. Sanoin sitten, että haluan sulkea tilin, mutta noin tunnin kuluttua sain sähköpostin, jossa selitettiin, että he ovat antaneet minulle vääriä tietoja. Näet lähettämistäni asiakirjoista. Tiedän, että tilini on tarkalleen: 2137,52 euroa
Voitin ensin 40 euroa ilmaiskierroksilla, sitten jouduin muuttamaan 40x35 euroa, sitten panostus ei toiminut minulle ja voitin jopa noin 120 euroa, sitten tuli iso voitto noin 1910 euroa.
Kiitos että autoit minua
Keräsit 2 100 € FS:ltä etkä halunnut tehdä oikean rahan talletusta voittosi kotiuttamiseksi, pitääkö paikkansa? Sen sijaan pyysit tilisi estämistä.
Kyllä, juuri sitä he ovat. Ja sain viestin, että se ei täsmää, että en tarvinnut talletusta voidakseni nostaa ne: Sama asia, en kestä enää vaivautua, he ovat lähettäneet viestin, että he eivät avaa minun tilille, heidän täytyy tehdä juuri niin kuin haluavat tai muuttaa ehtoja samaan aikaan kun pelaat. Ne ovat niin epäreiluja
Hei Casino Guru,
Tässä valituksessa on muutamia eri osia, joten pahoittelut jo etukäteen pitkästä vastauksesta.
Varmistamme, että olemme erittäin selkeitä bonussäännöissämme ja selittäessämme, miten kierrätys toimii, Ehdoissamme, Bonussäännöissä ja Bonusselityksessä. Kaikki bonuksemme edellyttävät, että kierrätysvaatimus täyttyy oikean rahan panoksilla - talletetuista varoista tai toteutuneista bonuksista, jotka ovat vapauttaneet käteistä pelaajan saldoon.
Mitä tulee Live Chatissa annetuihin "vääriin tietoihin", tällä ei ollut mitään tekemistä pelaajan valituksen kanssa. Hänelle oli kerrottu, että voitoilla oli maksimi kotiutus, joka sitten korjattiin sähköpostilla ja oli suotuisampi kuin väärät tiedot.
Pelaaja teki päätöksen sulkea tilin tämän korjauksen jälkeen, ja kuten mainitsin, se ei johtunut tästä. Se johtui oikean rahan kierrättämisestä. Pelaaja ei pyytänyt taukoa pelin verkkosivuilta. Pyyntö oli "poista pääsyni täältä, tämä kasino ei ole minua varten".
Voin vakuuttaa, että pelaajaa ei koskaan huijattu alusta alkaen, sillä käyttöehdoissamme ja bonussäännöissämme mainitaan oikean rahan kierrätys ja pelaaja suostui niihin rekisteröityessään ja palveluitamme käyttäessään - nämä säännöt eivät ole muuttuneet.
Kieltäydyimme tilin avaamisesta uudelleen käyttöehtojemme mukaisesti, joissa sanotaan: 9.3 Tili, joka on suljettu toistaiseksi tai määräajaksi, joka on nyt kulunut, voidaan avata pyynnöstäsi. Whamoo voi kieltäytyä avaamasta uudelleen aiemmin suljettua tiliä oman harkintansa mukaan.
On myös syytä huomata, että pelaaja on sittemmin rikkonut sääntöjämme ja ehtojamme sekä mahdollisesti inhimillistä säädyllisyyttä ja lakia esittämällä tappouhkauksia live-chat-isännöillemme loukkaavan kielen torrentien lisäksi ja toivomalla heidän tekevän sopimuksen. tappavia sairauksia. Siksi tili pysyy suljettuna, kuten pelaajalle on kerrottu.
Voin myös neuvoa, että pelaaja ei ole kärsinyt taloudellisista tappioista tämän seurauksena, sillä vireillä oleviin bonusvoittoihin johtanut kierrätys tapahtui bonusvaroilla eikä talletetuilla varoilla tai oikealla rahalla.
Parhain terveisin,
Whamoo kasino
Kiitos paljon, Whamoo Casino Team , selvennyksestä. Jos haluat toimittaa todisteita, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Rakas nyaaxx2 ,
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Ilmaiskierrokset
Ilmaispyöräytykset ovat kierroksia, joissa on ennalta asetettu panostussumma, jonka pelaaja voi lisätä tiettyyn peliin ilman, että pelaaja voi kierrättää rahaa tilinsä saldosta. Pelaajat voivat käyttää palkittuja ilmaiskierroksia vain nimetyssä kolikkopelissä. Huomaa, että jotkin tiettyjen pelintarjoajien tarjoamat pelit ja niiden ilmaispyöräytykset eivät välttämättä ole saatavilla kaikilla Whamoon lainkäyttöalueilla.
Kaikki voitot, jotka on saatu vedoista ilmaispyöräytyksillä tai ilman talletusta sisältävällä bonuksella/promootiolla, voidaan maksaa vasta, kun pelaaja on tehnyt vähintään yhden onnistuneen talletuksen pelaajan rekisteröintipäivän jälkeen. Ellei erityisissä bonus-/promootiosäännöissä toisin mainita, ilmaispyöräytyksillä tehtävien voittojen oletusarvo on aina neljäkymmentä kertaa (40X). Vain oikean rahan varat ja vapautuneet bonusvarat voivat edistää ilmaispyöräytysten voittojen kierrätysvaatimusta. Ellei erityisissä bonus-/promootiosäännöissä toisin mainita, ilmaispyöräytykset ovat voimassa 7 päivää sen jälkeen, kun ne on palkittu pelaajan tilille.
Koska et ole täyttänyt ilmaiskierroksiesi kierrätysvaatimuksia, jotka edellyttävät oikeaa rahaa, bonuksesi jää kesken. Näin ollen keskeneräiselle bonukselle ei ole mahdollista tehdä nostopyyntöä. Lisäksi pyysit aiemmin tilisi sulkemista, kuten myönsit. Valitettavasti voimme tarjota vain vähän apua tässä tilanteessa.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
