Australialainen pelaaja voitti pelin ominaisuuden ja koki merkittävän eron maksuissa, sillä hän sai vain 7 dollaria odotetun 836,16 dollarin sijaan. Toimitettuaan videotodistuksen ja pyytäessään selvennystä kasinolta, hän ei saanut asianmukaista vastausta ja odotti yksityiskohtaista erittelyä siitä, miten hänen voittonsa laskettiin. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Voitin pelissä ominaisuuden ja viimeisellä pyöräytyksellä (10/10) voitin 836,16 dollaria, peli maksoi vain 7 dollaria. Lähetin videotodistuksen tukitiimille, mutta he vastasivat seuraavalla sähköpostilla.
Rakas Ross,
Haluamme ilmoittaa, että tiimimme teki kaksinkertaisen tarkistuksen pelintarjoajalta ja pelisäännöistä johtuen heidän puoleltaan ei tullut virhettä, varoja on lisätty peliehtojen mukaisesti ja voitot on laskettu oikein.
Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin
Spinsup Casinon tuki
Lipputunnus: JHUS4P
He eivät ole vastanneet sähköpostiini.
Odotan edelleen asianmukaista vastausta maksueroistani. Koska olen jo ottanut yhteyttä Belatraan, pelin tarjoajaan, ja he tekevät omaa tutkimustaan, odotan teiltä läpinäkyvää ja yksityiskohtaista erittelyä, jossa selitetään kuinka voittoni laskettiin. Jos virhettä ei tapahtunut, pyydän todennettavia todisteita, jotka osoittavat, että maksuni noudatti tiukasti pelin ehtoja ja mekaniikkaa.
Jos ongelmaa ei käsitellä nopeasti, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin ilmoittaa tästä tapauksesta Curaçaon pelivalvontalautakunnalle ja muille asiaankuuluville kuluttajansuojaviranomaisille. Lähetä täydellinen ja perusteltu vastaus huomiseen mennessä.
Vilpittömästi,
Ross
Olen iloinen voidessani lähettää sähköpostilla kasinogurulle videolinkin kyseisestä pyöräytyksestä.
Hyvä 98h8qjv49n,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SpinsUp Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
