Saksalainen pelaaja talletti rahaa CashtoCoden kautta kasinolle, mutta varat ovat jumissa "käsittely"-vaiheessa, eikä niitä hyvitetä hänen tililleen. Pelaaja, joka on ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin useita kertoja, on johtanut vain kärsivällisyyteen. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.
Hei,
Tein talletuksen mainitulle kasinolle eilen aamulla CashtoCoden kautta. Maksoin rahat heti huoltoasemalle ja koodi aktivoitui. Se on kuitenkin nyt jumissa Wazamban "käsittely"-vaiheessa, eikä sitä hyvitetä tililleni. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Live Chatiin useita kertoja, mutta minua on kehotettu "ole kärsivällinen" ja "tarkistetaan" jne.
En ymmärrä, miksi sitä ei hyvitetä, ja siksi pyydän ratkaisua! Liitteissä ovat talletuskuitit ja sähköpostiviestit CashtoCoden kanssa.
Hyvä Itsme85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Otin yhteyttä suoraan maksupalveluntarjoajaan ja he ilmoittivat minulle, että he olivat varanneet summan, ja siksi kasinon vastuulla on, ettei rahoja hyvitetä. Toistaiseksi minulla ei ole ollut ongelmia talletustavan kanssa. Kasinon on vain "vapautettava" summa, en vain ymmärrä, miksi niin ei tapahdu!
Valitus voidaan sulkea, koska kasino on juuri vapauttanut talletuksen.
Kiitos paljon.
Hyvä Itsme85,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
