Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään vanhentuneen ajokortin vuoksi, mikä esti häntä nostamasta varojaan. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja toimittaa tarvittavat asiakirjat, hän ei ollut saanut vastausta. Kasino kuitenkin lopulta ratkaisi ongelman, jolloin pelaaja sai kotiuttaa varansa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni uudelleen, koska ajokorttini vanheni. Lähetin tämän sähköpostilla 24 tuntia sitten, mutta edelleenkään ei vastausta. Tililläni on varoja, joita en voi nostaa tämän tilanteen vuoksi, tililläni oleva nosto-osio on tyhjä ja asiakirjaosio on sama, joten olen jumissa, mitä tehdä, koska en saa takaisin sähköpostiviestejä, joissa sanotaan, että ajokorttini on vahvistettu ja voin nostaa rahani Olen lähettänyt videoslotsille useita kuvakaappauksia Ongelmista kerrotaan, että he työskentelevät sen parissa, mutta silti mitään 24 tunnin kuluttua ei voi ratkaista, kiitos. Olen myös liittänyt tililleni kuvakaappauksia mustasta asiakirjasivusta ja wothdrawl-osiosta.
Hyvä Deanp92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, onko ajokorttisi ainoa asiakirja, jota kasino ei ole vielä vahvistanut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Lähetin kuvakaappauksia, joissa tilini nostosivulla näkyy tyhjänä ja asiakirjasivulla, mikä on myös tyhjä. Minun piti lähettää asiakirjat sähköpostitse eilen noin klo 12 ja sain neuvon, että minun oli päivitettävä ajokorttini, koska tämä oli ongelma, miksi se ei voi nostaa varoja, heille kerrottiin, että he työskentelivät varmistuksen parissa, eikä sen pitäisi kestää kauan, ja odotan edelleen vastausta sähköpostissani kertoakseni sen valmistuneen.
Kasino on ratkaissut tämän, tämä tapaus voidaan nyt sulkea, kiitos paljon
Hyvä Deanp92,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
