Rekisteröidyin Video Slotsiin ja minua pyydettiin lähettämään vahvistusasiakirjani turvallisuus-/vahvistustiimille. Tämä tehtiin mielestäni vuoden 2023 lopulla.
Latasin Yhdistyneen kuningaskunnan ajokorttini ja sähkölaskuni, joissa oli selkeästi koko nimeni, syntymäaikani ja osoitteeni. Muutaman tunnin kuluessa nämä asiakirjat hyväksyttiin ja tilini oli aktiivinen. Latasin myös Visa Debit -korttini vahvistaakseni tilin uudelleen, tämä hyväksyttiin.
Tänä aikana tein useita talletuksia ja yhden pienen noston, tappioni on suurempi kuin olin tallettanut. Tänä aikana olin rekisteröitynyt Gam-Stopiin ja olen edelleenkin, olen lähettänyt sertifikaatin Gamstopista chat-tiimin pyytäen (se on ainoa tapa saada vastaus) onnistuin silti avaamaan tili, varmista tili, talleta, pelaa ja nosta, tunnen olevani pettynyt järjestelmään tässä, koska olen haavoittuvainen.
Ilmoitin kasinolle noin viikon kuluttua, että olen rekisteröitynyt Gamstopiin eikä minun olisi pitänyt saada pelata uhkapelejä, ja selitin myös, että minut on luokiteltu haavoittuvaksi henkilöksi.
Lähetin heille sähköpostin, jossa oli pyydetty Gamstopin varmenne, kuten he olivat pyytäneet, ja sen jälkeen olen käynyt useaan otteeseen asiakastukeen live-chatin kautta ja minulle kerrotaan jatkuvasti, että asiaa tutkitaan ja ratkaisu tapahtuu muutaman päivän sisällä.
Tuki oli aina ystävällistä, mutta jatkuvat valheelliset lupaukset ratkaista ja palauttaa talletukset eivät ole vieläkään toteutuneet.
Koko tilanne tekee minusta erittäin huonokuntoisen ja koska näin on tapahtunut, olen joutunut eroon töistä stressaantuneena, se vaikuttaa minuun erittäin pahasti ja haluaisin vastauksen/ratkaisun mahdollisimman pian.
Koska videokolikkopelit ovat saaneet hyviä arvosteluja, olisin toivonut, että tämä olisi ratkaistu ja käsitelty nopeasti.
Pyydän, että talletukseni palautetaan, eikä minulle lähetetä enempää markkinointimateriaalia sähköpostitse.
Kiitos
I registered with Video Slots and as requested I was asked to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done in late 2023 I think.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. I also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made numerous deposits and one small withdrawal, my loss stands at more than I had deposited. During this time I was registered with Gam-Stop and still am, I have sent the certificate from gamstop over as requested by the people on the chat team (that is the only way I can get a response) i was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw, I feel let down by the system on this as I am vulnerable.
I informed the casino roughly around 1 weeks a go now, that I am registered with Gamstop and should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person.
I sent an email to them with the requested certificate from Gamstop as they had requested and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days.
The support was always friendly, but the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place.
The whole situation is making me extremely not well and since this has happened I have had to be signed off from work with stress it is affecting me very badly and I would like a response/resolution as soon as possible.
given the great reviews video slots have had I would have hoped that this would have been resolved and dealt with quickly.
I am requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email.
Thank you
Automaattinen käännös:
