Espanjasta tuleva pelaaja ei pysty ottamaan yhteyttä kasinoon. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta kahden viikon ajan, meidän piti merkitä tämä valitus "ratkaisematta".
He eivät ole ottaneet minuun yhteyttä eivätkä vastaa sähköposteihin
Rakas Maria,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Haluan kertoa teille, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvaamannene perusteella. Jos sinulla on lisätietoja, jotka auttaisivat tapaustamme, lähetä ne minulle. Valitettavasti, jos meillä ei tällä hetkellä ole todisteita siitä, että jotain epäreilua tapahtuu, emme voi tehdä mitään. Voimme vain testata kasinon tuen ja mainita tuloksen arvosteluissamme.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos voin tehdä sinulle jotain muuta valituksesi suhteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Näen, ettei tapaukselleni ole vastausta, kuten muutkin jo lukemani tapaukset, siirrymme eteenpäin kuluttajavalitukseen
María Olen pahoillani, mutta en vieläkään tiedä mistä valituksesi koskee. Onko ongelma, että et ole vielä saanut voittojasi?
Ongelmana on, että en voi ottaa heihin yhteyttä, olen lähettänyt asiakirjat pääsyä varten ja siinä todetaan, että tämä sähköpostiosoite ei ole ainoa, joka heillä on
Tämä kasino näyttää ryöstöltä, nyt he peruuttavat vetäytymiseni eikä tasapainoa ole missään
Paljon kiitoksia Maríalle vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Rakas Maria,
Voisitteko antaa lisätietoja, koska valituksenne ei ole vielä kovin selvä. Sanoit, että "missä tahansa ei ole tasapainoa" - tarkoittaako tämä sitä, että nostamisen peruuttamisen jälkeen rahaa ei hyvitetty takaisin pelaajatiliisi? Saitko muita sähköposteja kasinolta? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@guruadmins.com
Huomenta, sain vasta tuon sähköpostiviestin, sen, jonka lähetin. Kirjautunut tililleni, eikä saldoa ole, ei mitään
Kiitos ongelman määrittelystä. Nyt haluaisin kysyä Vegas Rush Casinolta kertoa meille, mitä tarkalleen tapahtui ja miksi pelaajan tasapaino katosi.
Huomaa, että tarjoamme aina 7 päivää kasinoille ja pelaajille, jotta he voivat lähettää vastauksensa valituksiimme, jos heidän on kerättävä todisteita.
Valitettavasti kasino ei ole antanut vastausta tapaukseen. Haluaisin kuitenkin kysyä Vegas Rush Casinolta uudelleen vastauksen tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hyvää huomenta. Ei ratkaista tarkoittaa, että minulla ei ole mitään ja ettei ratkaisua ole. Tarkoitan, että tiedän, että kasino antaa rahaa. Laajamittaiset petokset
Rakas Maria,
Tapauksissa, joissa kasino ei ole halukas reagoimaan pyyntöömme, eikä meillä ole tarkempaa katsausta tapaukseen molemmin puolin, kätemme ovat sidoksissa. Jos he eivät vastaa seuraavalla viikolla, valitus ratkaistaan ja se vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
lovi