KotiValituksetCashed Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen ja suljettu uudelleen sulkemisen jälkeen.
Cashed Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen ja suljettu uudelleen sulkemisen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
370 €
Cashed Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Ireland requested clarification regarding the reopening of his account by Cashed without his consent after he had self-excluded. He complained that his emails to the casino were ignored, which led to another exclusion, and he cited a discrepancy of -370 in his deposits and withdrawals during the brief period his account was accessible. The issue was rejected by the Complaints Team due to the player's lack of response to inquiries and questions, which prevented further investigation or potential solutions. The player was informed that he could reopen the complaint in the future if he chose to resume communication.
Irlantilainen pelaaja pyysi selvitystä siitä, miten Cashed avasi tilinsä uudelleen ilman hänen suostumustaan sen jälkeen, kun hän oli sulkenut itsensä. Hän valitti, että hänen kasinolle lähetettyjä sähköposteja jätettiin huomiotta, mikä johti uuteen poissulkemiseen, ja hän mainitsi -370:n eron hänen talletuksissaan ja nostoissaan sen lyhyen ajanjakson aikana, jolloin hänen tilinsä oli käytettävissä. Valitustiimi hylkäsi asian, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja kysymyksiin, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut. Pelaajalle kerrottiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.
Cashed sulki tilini pois marraskuussa 2024 pyyntöni mukaisesti ja avasi sen uudelleen helmikuussa ilman lupaani tai pyyntöäni ja osoitti minulle useita sähköposteja saadakseen minut takaisin heidän sivustolleen. Valitin sähköpostitse ja halusin puhua Victorialle, entiselle VIP-päällikkölleni, joka sovelsi poissulkemista. Cashed on jättänyt sähköpostini huomiotta ja tilini on jälleen suljettu pois, joten en voi kirjautua sisään live-chatiin. Tämä on vastoin uhkapelaajien suojaa. -370 on erotus talletuksissani ja nostoissani siltä ajalta, kun tilini avattiin uudelleen niin pian itsesulkupyynnön jälkeen.
Cashed excluded my account in November 2024 as per my request and re-opened it in February without my consent or request and targeted me with multiple emails to get me back to their site. I complained via email and wanted to speak to Victoria my former VIP manager who had the exclusion applied. My email has been ignored by Cashed and my account is excluded once again so I can't login to access live chat. This is in breach of responsible gambling player protection. -370 is the difference of my deposits and withdrawals for the short time my account was re-opened so soon after my self exclusion request.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kokemuksistasi. Sallikaa minun esittää muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kun pyysit alun perin itsesulkua marraskuussa 2024, määrititkö ajanjakson, jonka kuluessa halusit tilisi suljettavan?
Saitko kasinolta tuolloin vahvistuksen, jossa todettiin, että itsekieltosi on sovellettu onnistuneesti?
Minkä syyn annoit pyytäessäsi itsesulkua?
Tarjosivatko ne kasinon lähettämien sähköpostien lisäksi bonuksia tai kampanjoita, jotka kannustivat sinua palaamaan?
Voisitko myös selventää, yrititkö ottaa yhteyttä kasinoon muilla tavoilla, kuten heidän tukisähköpostinsa kautta?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää kasinon kanssa tästä asiasta, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkistaa sen.
Yhteistyönne on todella tärkeää, jotta voimme arvioida tapahtuneen täydellisesti ja yrittää löytää ratkaisun sinulle. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Dman2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience. Please allow me to ask a few questions so I can understand the whole situation completely.
When you originally requested self-exclusion in November 2024, did you specify a time period for how long you wanted your account to be closed?
Did you receive any confirmation from the casino at that time stating that your self-exclusion was successfully applied?
What reason did you provide when requesting self-exclusion?
Besides the emails sent by the casino, did they offer you any bonuses or promotions to encourage you to return?
Could you also clarify if you attempted to contact the casino through other means, such as their support email?
If you have any relevant communication with the casino regarding this matter, please forward it to petronela.k@casino.guru so we can review it.
Your cooperation is really important so we can fully assess what happened and try to find a resolution for you. I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Dman2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Liitän tähän asiaan liittyvät asiat. En voinut valita omaa poissulkemisaikaani, se piti tehdä Cashedin tuella. Pyysin VIP-päällikköni Victorialta poissulkemista ja minulla oli sellainen vaikutelma, että se oli toistaiseksi voimassa, enkä koskaan palaisi pelaamaan käteisellä, koska menetin paljon rahaa heidän ja heidän kanssaan ja pystyin nostamaan vain 800 euroa 24 tunnin välein ja nostot olivat melko hidasta jopa VIP-jäsenenä. Poistin nuo sähköpostit viime marraskuusta, koska oletin, että se oli yritykseni loppu lunastamalla ja toistaiseksi poissulkemalla, mutta ne avasivat tilini satunnaisesti, kuten liitteenä näkyy. Lunastivat nyt vastaukseni, kun otin heihin yhteyttä, mutta olen sulkenut tilini uudelleen pois, joten en voi kirjautua sisään ottaakseni yhteyttä live-chatiin, he avasivat tilini uudelleen, mitä en koskaan pyytänyt heiltä, ja kohdistivat minulle VIP-tarjouksia uudelleen saadakseni minut takaisin sivustolle, mitä ei olisi koskaan pitänyt tapahtua, jos he olisivat sitoutuneet vastuulliseen rahapelaamiseen.
Additional comments from the player:
Hi Petronela,
I will attach what I have relevant to the case. I was unable to select my own exclusion period it had to be done by support from Cashed. I requested exclusion with Victoria my VIP manager and was under the impression it was indefinite and I would never return to play at cashed because I was losing a lot of money with them and them and could only withdraw 800 euro every 24 hours and withdrawals were quite slow even as a VIP. I deleted those emails from last November as I assumed it was the end of my business with cashed and an indefinite exclusion but they opened my account at random as shown in the attached. Cashed my now reply when I contacted them but have excluded my account again so I can’t login to contact live chat, they opened my account again which I never asked them to and targeted me with VIP offers again to get me back to the site which never should have happened if they were committed to resonsible gambling.
Kiitos tietojen antamisesta. Ymmärrän huolesi, ja olen pahoillani kuulemasi tilanteesta, johon olet törmännyt.
Meillä ei kuitenkaan valitettavasti ole vankkoja perusteita neuvotella tai ryhtyä lisätoimiin ilman todisteita, jotka vahvistavat, että pyysit pysyvää itsesulkemista uhkapeliongelmien vuoksi. Suosittelen vahvasti, että tallennat jatkossa kaikki tällaisiin pyyntöihin liittyvät viestit tai dokumentaatiot, sillä ne ovat ratkaisevan tärkeitä tällaisten tilanteiden ratkaisemisessa.
Voisitko myös vahvistaa, onko tilisi estetty sen jälkeen, kun lähetit sähköpostin 3. helmikuuta 2025, jossa mainitsit uhkapeliongelmasi?
Voitko lisäksi antaa tarkan päivämäärän, jolloin tilisi suljettiin?
Odotan innolla vastaustasi.
Hi Dman2020,
Thank you for providing the details. I understand your concerns, and I’m sorry to hear about the situation you’ve encountered.
However, without any supporting evidence to confirm that you requested a permanent self-exclusion due to gambling problems, we unfortunately don’t have solid grounds to negotiate or take further action. I strongly advise that, moving forward, you save any communication or documentation related to such requests, as it will be crucial in resolving these kinds of situations.
Could you also confirm whether your account was blocked after you sent the email on 3rd February 2025, where you mentioned your gambling problem?
Additionally, could you provide the exact date when your account was closed?
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Dman2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
