Rollbit Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli suljettu pois kasinolta itsemurhauhan vuoksi vuoden 2023 alussa tapahtuneen merkittävän tappion jälkeen. Tästä huolimatta hän onnistui vuonna 2024 kirjautumaan sisään, tekemään useita tuhansia euroja talletuksia ja kotiuttamaan voittoja. Sitten hän vaati takaisin talletuksistaan vähennettynä nostot, vedoten pelaajien suojan noudattamatta jättämiseen. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Connecticutista kotoisin oleva pelaaja rekisteröityi ja pelasi Rollbitilla ilman henkilöllisyystodistusta, vaikka hän oli alaikäinen. Hän menetti huomattavan summan rahaa, joka oli tarkoitettu sairaanhoitokuluihin, aiheuttaen ahdistusta perheelleen. Kasino ei vastannut hänen viestintäyrityksiinsä. Selitimme, että kasino yleensä vahvisti henkilöllisyyden vain nostopyyntöjen yhteydessä ja että pelaaja oli rikkonut ehtoja rekisteröidessään alaikäisen. Tapaus lopetettiin, koska se liittyi toimivaltamme ulkopuolisiin oikeudellisiin seikkoihin ja vaati lupa- ja paikallisviranomaisten puuttumista asiaan.

Virolainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista Rollbit Casinolta 7. huhtikuuta. Kuitenkin melkein viikkoa myöhemmin hän oli silti päässyt tililleen ja oli menettänyt 672,65 dollaria pelin jatkumisen vuoksi. Pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle syytä itsesulkemiseen, kuten peliongelmia tai riippuvuutta, mikä oli keskeinen vaatimus itsesulkuprosessissa. Kasino oli pyytänyt pelaajalta vahvistusta 13. huhtikuuta, jota ei heti toimitettu. Tämän seurauksena kasinolla ei ollut velvollisuutta sulkea pelaajaa pois tai palauttaa menetettyjä varoja. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut 3000 dollaria kryptovaluutan kautta online-kasinolle. Kun hänen tilinsä saldo oli saavuttanut 3800 dollaria, kasino oli estänyt hänen tilin ja pyytänyt asiakirjoja vahvistusta varten. Huolimatta siitä, että hän toimitti vaaditut asiakirjat ja selvitti, että ystävä oli käyttänyt samaa laitetta pelaamiseen vuosi sitten, hänen tilinsä suljettiin eikä varoja palautettu. Kasino oli maininnut väärinkäytön syynä tilin sulkemiseen. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, mikä kielsi kahden eri tilin käytön samalta laitteelta. Siksi emme voineet auttaa enempää ja jouduimme lopettamaan valituksen.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli onnistuneesti kerännyt voittoja urheiluvedonlyönnistä, mutta ei pystynyt nostamaan KYC-menettelyjen vuoksi. Huolimatta kaikkien pyydettyjen vaiheiden vaatimuksista, pelaajan tiliä ei avattu ja hänen voitot poistettiin ilman selitystä. Olimme yrittäneet kerätä pelaajalta lisätietoja tutkinnan avuksi, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kalifornialainen pelaaja oli valittanut online-kasinon kolikkopeleissä havaitusta epäoikeudenmukaisuudesta. Hän tunsi olevansa uhkapeluri kohteena ja pyysi hyvitystä ja sulkemista sivustolta väittäen, että kasino oli tietoinen näistä ongelmista. Olimme selittäneet pelaajalle, että kasinopelien luonne sisältää sekä voittoja että häviöitä, ja ilman todisteita sopimattomista käytännöistä emme voi ryhtyä toimiin. Tiesimme myös, oliko hän koskaan pyytänyt itsesulkemista uhkapeliongelmansa vuoksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen, koska pelaajalta ei saatu tietoa ja yhteistyötä.

Thaimaan pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittonsa Rollbitista. Rollbit syytti häntä useiden tilien ylläpidosta, minkä hän kiisti ja katsoi sen syyksi sähköpostinsa jakamiseen liikekumppaneiden kanssa. Hänen voittonsa, jotka vaihtelivat 4000–5000 dollarista, takavarikoitiin. Yritimme ymmärtää tilannetta esittämällä pelaajalle kysymyksiä ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 14 800 dollaria Rollbitissa, mutta hän ei voinut nostaa voittojaan, koska kasino syytti häntä useista tileistä, minkä hän kiisti. Onnistuneen varmistusprosessin jälkeen kasino kieltäytyi silti myöntämästä pääsyä hänen varoihinsa ja keskeytti jatkokeskustelut. Pelaaja väitti, ettei kukaan muu hänen kotitaloudestaan tai samaa IP-osoitetta käyttänyt ollut luonut tiliä tälle kasinolle. Huolimatta yrityksistämme välittää tilannetta, kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita väitetyistä useista tileistä. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa olivat pelkästään urheiluvedonlyönnistä. Koska tiimillämme ei ollut riittävästi tietoa urheiluvedonlyönnistä ja siihen liittyvistä mahdollisista usean tilin strategioista, emme pystyneet tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja arvioimaan tapausta oikeudenmukaisesti. Siksi meidän oli lopetettava valitus.

Thaimaassa asuneen Saksan kansalaisen tili estettiin, koska hänen henkilöllisyytensä oli vaikea vahvistaa. Huolimatta yrityksestään käyttää sveitsiläisiä tietojaan hän kohtasi ongelmia Saksan passin vuoksi. Hänellä oli suljetulla tilillään noin 1 250 euroa. Pelaajan väitettiin pystyneen toimittamaan tarvittavat asiakirjat todisteeksi asumisestaan Thaimaassa. Toisaalta kasino väitti, että pelaaja ei ollut yrittänyt suorittaa perustason 1 KYC-varmistusta, joka vaati nimen ja osoitteen ilmoittamista. Lisäksi pelaajan tili oli suljettu urheiluvedonlyöntiin liittyvien ongelmien ja sen sääntöjen rikkomisen vuoksi, joten henkilöllisyyden todentaminen ei muuten olisi mahdollista. Valitus hylättiin, koska syytökset liittyivät urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulunut asiantuntemukseen.

Ghanalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa, mutta hän ei ollut saanut voittojaan. Olimme ilmoittaneet hänelle, että peruutuksen käsittely voi viedä aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren määrän peruutuspyyntöjen vuoksi, ja ehdotimme, että odotat vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Tarjosimme myös apuamme, jos voittoja ei saatu 14 päivän kuluttua. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut seurantaviesteihimme, joten lopetimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Palaulainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme myös pelaajan vastauksen ajastinta 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten emme voineet tutkia asiaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Slovenialaisella pelaajalla ei aluksi ollut ongelmia kasinon kanssa, mutta keskusteltuaan heidän onnistuneista nostoistaan alustan erimielisyydessä, kasino vaati KYC-vahvistuksen. Pelaaja kieltäytyi, mikä johti tilin jäädyttämiseen. Vaikka kasino on suostunut noudattamaan KYC:tä, se ei vastaa hänen pyyntöihinsä palauttaa tilinsä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt VPN:ää pelaamiseen online-kasinolla, eikä hän päässyt 1 100 dollarin tilille, koska laite vaihtui ja tilisähköpostin käyttö menetti. Kasino pyysi KYC:tä tälle tilille, minkä pelaaja pelkäsi voivan johtaa tilin sulkemiseen. Pelaaja oli myöntänyt, ettei hän pyytänyt lupaa käyttää VPN:ää ja luonut useita tilejä, mikä oli vastoin kasinon ehtoja. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että VPN:n käyttö ja useiden tilien luominen rikkoivat kasinon käytäntöä, mikä antoi hänelle perusteita voittojen takavarikointiin. Pelaaja oli ymmärtänyt tilanteen ja arvostanut apua, mutta jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan toiminta oli kasinon sääntöjen vastaista.

Saksalainen pelaaja kertoi, että Rollbit.com oli antanut hänen jatkaa tallettamista ja pelaamista heidän alustallaan, vaikka hän ei enää toiminut laillisesti Saksassa. Hän ei ollut käyttänyt VPN:ää rajoitusten ohittamiseen ja oli menettänyt noin 250 dollaria, jonka hän pyysi takaisin. Selitimme pelaajalle, että vaikka ymmärsimme hänen huolensa, voimme puuttua asiaan vain, jos kasino kieltäytyi maksamasta laillisia voittoja, koska pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta. Meillä ei ollut valtuuksia pakottaa kasino hankkimaan lisenssi tietylle maalle. Pelaajan jatkuvasta vaatimuksesta huolimatta emme pystyneet auttamaan hänen tappioidensa perimisessä. Näin ollen valitus hylättiin.

Slovenialaisella pelaajalla ja hänen poikaystävällään oli molemmilla tilit Rollbitissa. Huolimatta siitä, että Rollbit oli toimittanut kelvollisen henkilöllisyyden ja suorittanut KYC-menettelyt, se oli syyttänyt heitä yrityksestä kiertää kaupankäyntirajoja ja kieltäytyi vapauttamasta varojaan. Pelaajalla ja hänen poikaystävällään oli sama IP-osoite, laite ja e-lompakko, mikä vaikeutti kasinon kykyä erottaa kaksi erillistä käyttäjää. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Serbialainen pelaaja, joka oli saanut tilikiellon kasinolta, jossa hänellä oli noin 7 000 dollaria USD, ongelma ratkesi. Kasino oli syyttänyt häntä sääntöjen rikkomisesta luomalla useita tilejä, minkä hän kiisti. Hän oli esittänyt todisteita väitteensä tueksi, että kaikki liiketoimet ja vedot olivat hänen tekemiä. Huolimatta siitä, että kasino kieltäytyi alun perin kommunikoimasta, pelaajan sitkeät ponnistelut olivat johtaneet hänen rahansa palauttamiseen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kroatialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilillään oli estetty nostoja, vaikka hän oli onnistuneesti kotiuttanut aiemmin. Hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu eikä hän ollut käyttänyt bonuksia. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus kasinoa sääntelevälle Gaming Curacaolle mahdollisena tapana saada voittonsa takaisin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka on myöntänyt peliriippuvuuden, loi tilin online-urheiluvedonlyöntiin. Hän kiistää 13 011,90 punnan tappion ja väittää, että kasino ei ole onnistunut rajoittamaan pääsyä riittävästi, koska se salli tietoisesti vedot rajoitetulla alueella olevalta henkilöltä. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Panamasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti ongelmasta, jossa hänen tilinsä, jolla oli noin 10 000 dollaria, suljettiin ilman ilmeistä syytä. Tämä tapahtui huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot, käynyt läpi onnistuneen KYC-tarkastuksen ja toimittanut todisteen talletettujen varojensa alkuperästä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Japanilainen pelaaja pyysi kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli kuukauden. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, emme ole saaneet vastausta, joten valitus on edelleen ratkaisematta. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.