Hyvä Tornado123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla, että sinulla on ollut vaikeuksia sulkea tiliäsi ja että pyyntöäsi ei ole kuitattu asianmukaisesti. Sen täytyy olla uskomattoman turhauttavaa.
Jotta voisit ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voit selvittää seuraavat asiat:
- Milloin pyysit ensimmäisen kerran tilisi sulkemista ja millä tavalla (sähköposti, live-chat tai muu kanava)?
- Saitko ollenkaan vastausta, joka vahvisti pyyntösi vastaanottamisen? Jos on, mitä he sanoivat?
- Koska mainitsit ongelmallisen pelaamisen syynä, pyysitkö nimenomaan itsesulkemista, ja jos niin, noudatitko kasinon vaadittua muotoa itsesulkupyyntöjen suhteen?
Tutustuessani kasinon ehtoihin löysin seuraavan osion itsesulkemisesta:
3.22.1. Operaattorin tulee väliaikaisesti keskeyttää pääsy pelaajan tilille tai lopettaa se kokonaan kymmenen arkipäivän kuluessa (maanantaista perjantaihin, ei pyhäpäiviä) asianmukaisesti muotoillun peliongelman takia tapahtuvan itsesulkupyynnön vastaanottamisesta.
3.22.3. Pyydäkseen itsensä sulkemista pelaajan on lähetettävä sähköpostia customercare@silverplay.com kanssa:
(a) Selkeä pyyntö täydellisestä itsensä sulkemisesta (ei vain osittaisesta rajoituksesta).
(b) Itsesulkujakson kesto (vähintään 24 tuntia).
Jos olet jo lähettänyt pyyntösi oikeassa muodossa ja kasino ei toimi omien ehtojensa mukaisesti, tämä on ehdottomasti huolestuttavaa. Jos et ole jo tehnyt niin, välitä kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa minulle osoitteessa petronela.k@casino.guru , ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Yhteistyösi on ratkaisevan tärkeää, jotta voimme edetä asiassasi ja löytää ratkaisu.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme asiaa tarkemmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Tornado123,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear that you’ve been struggling to close your account and that your request has not been acknowledged properly. That must be incredibly frustrating.
To better understand your situation and assist you effectively, could you clarify the following:
- When did you first request to close your account, and through which method (email, live chat, or another channel)?
- Did you receive any response at all confirming the receipt of your request? If so, what did they say?
- Since you mentioned problematic gaming as a reason, did you specifically request self-exclusion, and if so, did you follow the casino’s required format for self-exclusion requests?
Upon reviewing the casino’s terms and conditions, I found the following section regarding self-exclusion:
3.22.1. The Operator shall temporarily suspend access to the player's account or terminate it altogether within ten business days (Monday through Friday, excluding public holidays) of receiving a properly formatted request for self-exclusion due to problematic gambling.
3.22.3. To request self-exclusion, the player must email customercare@silverplay.com with:
(a) A clear request for full self-exclusion (not just a partial restriction).
(b) The duration of the self-exclusion period (minimum of 24 hours).
If you have already submitted your request in the correct format and the casino is not acting in accordance with its own terms, this is definitely concerning. If you haven’t already, please forward any relevant communication with the casino to me at petronela.k@casino.guru, and we will do our best to assist you.
Your cooperation is crucial in helping us move forward with your case and finding a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply, and we will investigate the matter further.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös:
