Valtti Casino -arvostelu

Suomalaisen pelaajan tili voidaan lukita Valtti-kasinolla, kun hän on yrittänyt kotiuttaa voittojaan täytettyään tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset. Vaikka hän on lähettänyt sähköpostia pyydettäessä selvitystä väitetystä sääntörikkomuksesta, hän ei ole saanut tarkempia tietoja ja uskoo noudattaneensa kasinon sääntöjä.

Suomalainen pelaaja onnistui kierrättämään koko talletetun summan ja lunastamaan tervetuliaisbonuksen, mutta hänen tilinsä suljettiin seuraavana päivänä ilman syytä. Noston jälkeen kasino peruutti sen ja sulki tilin pysyvästi.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 300 € ja voittanut 4035 €, mutta hänen tilinsä suljettiin jälkikäteen ilman selitystä. Hän ilmaisi turhautumisensa ja syytti kasinoa voittaneiden pelaajien huijaamisesta. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia asiaa pyytämällä pelaajaa ja kasinoa ottamaan yhteyttä, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska lisätutkimuksiin tarvittavia tietoja ei ollut riittävästi.

Suomalainen pelaaja oli sulkeutunut peliriippuvuuden vuoksi, mutta onnistui avaamaan uuden tilin samoilla tiedoilla. Vaikka kasino pyysi todisteita eroista, se ei vastannut kolmeen viikkoon. Ensimmäinen tili suljettiin marraskuussa 2023 ja uusi tili avattiin toukokuussa 2024. Luokitelimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut.

Suomalainen pelaaja nosti onnistuneesti 1942 euroa tehtyään talletuksen Kunkkukasinossa tervetuliaisbonusta varten, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin ilman selitystä. Vaikka hän oli tarkistanut käyttöehdot ja pyytänyt selvennystä, hän ei saanut kasinolta lisävastausta väitetystä sääntörikkomuksesta.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja koki huomattavia viiveitä Fire Vegas Casinon nostopyynnöissä, vaikka hän oli noudattanut kaikkia varmistusvaiheita 25. kesäkuuta 2024 lähtien. Useita nostoyrityksiä, yhteensä 5 554,85 Kanadan dollaria, jäi ratkaisematta, ja odottavat tapahtumat katosivat ja tukitiimin viestintä oli puutteellista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä esti jatkotutkinnan.

Kasino kielsi Kanadasta kotoisin olevan pelaajan pääsyn kanta-asiakaspisteisiin. Pelaaja sanoi, että pelikielto liittyi aikaisempaan kotiutusongelmaan ja mainitsi ottaneensa yhteyttä kasinoon, mikä ohjasi hänet tarkistamaan tyhjän sähköpostin. Pyysimme lisätietoja ja selvennystä asiaan. Koska pelaaja ei vastannut, valitus lopetettiin ilman lisätutkimuksia.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja oli ilmoittanut epäjohdonmukaisesta viestinnästä kasinolta koskien siirron varmistusasiakirjoja. Hän oli vahvistanut, että KYC-prosessi oli saatu päätökseen eikä bonuksia ollut käytetty hänen voittonsa keräämiseen. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Hän oli turhautunut kasinon vastausten puutteen vuoksi ja uskoi, että ongelmaa oli tarpeen laajentaa. Lopulta pelaaja oli saanut kotiutuksensa ja kehotti muita seuraamaan johdonmukaisesti maksun suorittamisen varmistamiseksi. Tiimimme oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut ja pelannut Fire Vegas Casinolla ja voitti 9123,50 dollaria tervetuliaisbonuksesta. Hänen nostopyynnöstään kasino peruutti sen ja takavarikoi voitot sallittua enimmäispanosta koskevien bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja kiisti tämän väittäen, että yli 5 Kanadan dollarin vedot tehtiin käteisellä, ei bonusvaroilla kasinon sääntöjen mukaisesti. Hän oli etsinyt voittonsa palautusta ja muutoksia kasinon terminologiaan välttääkseen tulevat kiistat. Tutkimme pelaajan vaatimuksen, mutta huomasimme, että kasinon bonussäännöt olivat voimassa, koska bonus oli aktivoitu eikä sitä ole kierrätetty.