firevegas Casino -arvostelu

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja oli ilmoittanut epäjohdonmukaisesta viestinnästä kasinolta koskien siirron varmistusasiakirjoja. Hän oli vahvistanut, että KYC-prosessi oli saatu päätökseen eikä bonuksia ollut käytetty hänen voittonsa keräämiseen. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Hän oli turhautunut kasinon vastausten puutteen vuoksi ja uskoi, että ongelmaa oli tarpeen laajentaa. Lopulta pelaaja oli saanut kotiutuksensa ja kehotti muita seuraamaan johdonmukaisesti maksun suorittamisen varmistamiseksi. Tiimimme oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja teki talletuksen ja pelasi Fire Vegas Casinolla ja voitti 9123,50 dollaria tervetuliaisbonuksesta. Nostopyynnöstä kasino peruutti sen ja takavarikoi voitot sallittua enimmäispanosta koskevien bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja kiistää tämän väittäen, että vedot, jotka ylittävät 5 Kanadan dollaria, tehtiin käteisellä, ei bonusvaroilla kasinon sääntöjen mukaisesti. Hän hakee voittonsa palauttamista ja muutoksia kasinon terminologiaan välttääkseen tulevat kiistat.

Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelmia online-kasinon kanssa, koska hänen tiliään ei ollut vahvistettu, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mikä oli johtanut 3500 dollarin odottavaan nostoon 13. helmikuuta 2024 lähtien. Olimme pyytäneet lisätietoja asiakirjoista ja pelaajan viestintä kasinon kanssa. Jonkin ajan kuluttua pelaajan tili oli vahvistettu ja varat oli onnistuneesti talletettu. Asia oli siis ratkaistu, ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli tehnyt peruutuspyynnön 17. marraskuuta. Vaikka tarvittavat tiliotteet oli lähetetty tarkistettavaksi useita kertoja, kasino ei ollut vastannut. Pelaajaa oli toistuvasti kehotettu odottamaan asiakirjojensa tarkistusta. Lähetettyään lisätiliotteita 12. joulukuuta pelaaja ei ollut vieläkään saanut selkeitä vastauksia kasinolta. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja kuitenkin vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksustaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli kertonut hänelle, että nostojen käsittely kesti usein muutaman päivän tai viikon, mikä johtui mahdollisesti puutteellisesta KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He suosittelivat kärsivällisyyttä ja täyttä yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen kotiutusongelmansa oli ratkaistu ja hänen voittonsa oli vastaanotettu. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja pyysi pysyvää lukitusta Slotnite-kasinolta ja kaikilta white hat -pelirajoitetuilta kasinosivustoilta uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja menetti kuitenkin rahaa sisarsivustollaan Firevegasissa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kanadalainen pelaaja voitti 3 000 dollaria, mutta kasino takavarikoi heidän voittonsa, koska he panostivat yli 5 dollaria, mikä mitätöi heidän nostoyrityksensä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Uusiseelantilainen pelaaja lähetti voitot aiemmin suljetulle pankkitililleen. Kasino ilmoitti lähettäneensä sähköpostia pelaajan pankille, mutta he eivät saaneet vastausta. Pelaaja vastasi ja selitti, ettei hänen pankkinsa ollut saanut sähköposteja kasinolta. Jonkin ajan kuluttua kasino kertoi pelaajalle, että maksutiimi oli paikantanut maksun ja pyysi vahvistusta oikeille tilitiedoille. Pian tämän jälkeen pelaaja sai maksun ja ongelma ratkesi.

Berliiniläinen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty siinä vaiheessa. Hän kertoi, että kasinon asiakastuki oli antanut hänelle useita syitä viivästymiseen, mukaan lukien suuri määrä nostopyyntöjä ja oletettu ongelma hänen nimessään. Kuuden päivän odotuksen jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi.