BiggerZ Casino-arvostelu

Itävaltalainen pelaaja rekisteröityi kasinolle, voitti 1500 euroa ja pyysi kotiutusta vahvistettuaan tilinsä useilla asiakirjoilla. Vaikka hänelle kerrottiin, että hänen tilinsä oli vahvistettu, hänen voittonsa peruutettiin väitetyn ohjelmistovirheen vuoksi, ja myöhemmät kotiutuspyynnöt kohtaavat jatkuvia viivästyksiä tarkistamattomien asiakirjojen vuoksi.

Luxemburgilainen pelaaja väittää, että kasino peruutti hänen 2 973 Yhdysvaltain dollarin nostonsa ja jäädytti hänen tilinsä vedoten automatisoituihin työkaluihin liittyvien ehtojen rikkomuksiin, mitä hän kiistää. Hän hakee apua voittojensa nostamiseen saatuaan tiedon, että vain hänen talletuksensa on kotiutettavissa.

Intialaisen pelaajan tili Biggerz.com-sivustolla suljettiin ilman selitystä ilmaisvedoilla voitettuaan. Vaikka hän oli varmistanut asiakastuen kanssa kotiutusoikeutensa ennen ilmaisvetojen käyttämistä, hän ei enää päässyt tililleen, eivätkä hänen varansa olleet käytettävissä kotiutukseen. Kasino ilmoitti myöhemmin, että tiliä oli rajoitettu muihin tileihin liittyvän koordinoidun toiminnan ja tarjousten väärinkäytön vuoksi, jotka perustuivat heidän ehtojaan rikkoviin käyttäytymismalleihin. Pelaaja oli nostanut varoja ennen rajoitusta. Valitustiimi hylkäsi valituksen, koska asia koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulunut heidän tutkintansa piiriin.

Japanilainen pelaaja raportoi Biggerz Casinon sulkeneen tilin ja takavarikoineensa hänen 4291 Yhdysvaltain dollarin saldonsa. Syyt sulkemiselle olivat ristiriitaisia ​​ja liittyivät tilin käyttösääntöjen rikkomuksiin. Ehtojen noudattamisesta huolimatta pelaaja ei ole saanut selkeää selitystä tai todisteita väitteille. Hän pyytää selvennystä rikkomuksiin ja mahdollisuutta käsitellä kotiutuksensa, mutta on halukas tekemään yhteistyötä KYC-vahvistuksen kanssa.

Virolaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan suoritettuaan tarvittavat vahvistusvaiheet, joihin kuului videopuhelu. Huolimatta hänen yrityksistään noudattaa vaatimuksia kasino hylkäsi hänen vahvistuksensa sillä perusteella, että hän ei pystynyt suorittamaan kirjautumisprosessia loppuun puhelun aikana. Hänelle ilmoitettiin, että hänen voittonsa oli takavarikoitu, ja hän pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Tarkistimme kasinon todisteet, jotka osoittivat, että pelaaja ei pystynyt osoittamaan rekisteröidyn sähköpostiosoitteen ja kryptolompakon omistajuutta videovahvistuksen aikana, jotka olivat pakollisia turvatoimia. Koska pelaajalle annettiin mahdollisuus suorittaa vahvistus, mutta hän ei täyttänyt näitä vaatimuksia, valitus hylättiin.

Norjalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja Biggerziltä, ​​ja tiedonsiirto oli hidasta vahvistuksen aikana. Kun hän lähetti videovahvistuksen henkilöllisyystodistuksellaan, hänen tilinsä estettiin ilman erillistä ilmoitusta tai selitystä. Kasino tunnisti hänen tilinsä osalliseksi bonusten väärinkäyttöön peli- ja tapahtumamallien perusteella, mikä johti tilin sulkemiseen. Tarkasteltuamme kasinon toimittamat todisteet hylkäsimme valituksen kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin välttämään tällaista toimintaa tulevaisuudessa.

Newfoundlandista ja Labradorista kotoisin olevan pelaajan kotiutus peruutettiin IP-osoitteeseen liittyvän ongelman vuoksi, vaikka hän oli hänen tietojensa ainoa käyttäjä. Tutkimme valituksen ja otimme yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että 3 300 dollarin kotiutus mitätöitiin bonusten väärinkäytön vuoksi, joka havaittiin jaettujen IP-osoitteiden kautta toisen tilin kanssa. Kasino palautti vain alkuperäisen 50 dollarin talletuksen ja sulki pelaajan tilin bonus- ja turvallisuuskäytäntöjensä mukaisesti. Kasinon todisteiden ja ehtojen perusteella hylkäsimme valituksen, koska pelaaja oli rikkonut sääntöjä.

Japanilainen pelaaja oli saanut 150 %:n ensitalletusbonuksen rekisteröityessään kasinolle ja oli voittanut noin 1 450 dollaria. Henkilöllisyyden varmentamisen ja videovarmennuksen jälkeen hänen kotiutuspyyntönsä hyväksyttiin, mutta myöhemmin hänelle ilmoitettiin, että hänen voittonsa takavarikoitaisiin väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, mikä sai hänet hakemaan tutkintaa. Tarkistimme tapauksen ja olimme yhteydessä kasinoon, joka ilmoitti, että pelaajan tili oli ollut osa ryhmää, joka oli osallistunut koordinoituun bonusten väärinkäyttöön, ja että pelaaja ei ollut suorittanut vaadittua videovarmennuspuhelua. Puutteellisen varmennuksen ja kasinon sisäisen riskinarvioinnin vuoksi voitot menetettiin ja vain alkuperäinen talletus palautettiin. Tämän seurauksena päätimme, ettemme voineet auttaa enempää, koska varmennusprosessia ei ollut suoritettu loppuun.

Quebeciläinen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän voittoaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja väitti kasinon peruuttaneen kotiutuksen ja vieneen hänen voittonsa, vaikka hänellä oli tervetuliaisbonus ja oikea talletus. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa ja pidensimme odotusaikaa ennen puuttumista asiaan. Koska pelaaja ei vastannut jatkopyyntöihimme, valitus suljettiin toistaiseksi, ja se voidaan avata uudelleen, jos pelaaja jatkaa viestintää.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia rahojen nostamisessa, sillä hänen tilinsä estettiin vahvistusasiakirjojen toimittamisen jälkeen. Vaikka hänen asiakirjansa alun perin hyväksyttiin, kasino pyysi myöhemmin lisävahvistusta, mikä johti varojen nostamiseen ilman selitystä. Pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja se voidaan avata uudelleen, jos pelaaja päättää jatkaa yhteydenpitoa.