Tusk Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 1 590 dollaria yli kuukauteen huolimatta siitä, että hän lähetti useita sähköposteja ja yritti keskustella asiakaspalvelun kanssa saamatta vastausta. Rahat peruutettuaan pelaaja kohtasi "palvelu ei ole saatavilla" -viestin. Valitustiimi oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja koskien pelaajan nostopyyntöjä, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" järjestelmässä, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao eGamingiin valituksen tekemiseksi, vaikka kasinolla ei ollut lisenssiä.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja, voitettuaan ja peruutettuaan tervetuliaisbonuksen, yritti kotiuttaa 1437,50 dollarin voittonsa, mutta ei onnistunut, koska KYC oli ladannut kolme kertaa. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei saanut asiallista vastausta, vain toistuvia pyyntöjä "ole kärsivällinen". Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Kasino epäili japanilaista pelaajaa rahanpesusta. Pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen ja hyväksynnän saatuaan hän oli ilmoittanut TRC20-osoitteensa, mutta rahojaan ei ollut talletettu. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, pelaaja ei ollut saanut vastausta. Olimme yrittäneet puuttua asiaan ja kutsua kasinon mukaan keskusteluun, mutta yhteistyö ei ollut heidän puoleltaan. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Authority -viranomaiseen valituksen tekemiseksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia Tuskcasinon KYC-prosessissa, mikä esti häntä pääsemästä tililleen ja nostamaan voittojaan. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, pelaajan tili oli edelleen estetty. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme, olimme aloittaneet yhteydenpidon kasinon kanssa hänen puolestaan. Kasino oli selittänyt, että viivästys johtui pelaajan alun perin toimittamista virheellisistä asiakirjoista, mutta vakuutti, että tilin esto avataan, kun KYC-prosessi on valmis. Pelaaja pystyi lopulta kotiuttamaan voittonsa, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut ongelman kasinolla, jossa hänen 240 € voittonsa pienenivät ilmaiskierrosten x5 rajaan bonuksen suorittamisen jälkeen. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa oli tehty bonuksen suorittamisen jälkeen ja bonusten voittokatto oli jo asetettu. Otimme kasinoon yhteyttä ymmärtääksemme miksi pelaajan voitot rajoitettiin jälleen ja huolimatta useista yrityksistä keskustella tilanteesta kasinon kanssa, kasino säilytti asemansa. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasinon yhteistyö puuttui. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn lisäapua varten.

Japanilainen pelaaja oli valittanut bonuksen hankintaprosessin muutoksesta. Kun prosessi oli siirtynyt käyttämään bonuskoodia ilman asianmukaisia tietoja, pelaaja oli tehnyt talletuksen asiakaspalvelun ohjeiden mukaisesti odottaen saavansa 20% bonuksen, mikä evättiin. Siinä vaiheessa pelaaja ei pystynyt nostamaan ilman panostamista. Pelaaja oli vaatinut talletuksen täyttä palautusta. Tarkastettuamme todisteet ja otettuamme yhteyttä kasinoon, päätimme, että valitus hylättiin, koska pelaaja käytti väärin bonuksia ja kasinopelijärjestelmää, mikä johti hänen sulkemiseensa tulevasta bonuskelpoisuudesta. Kasino oli toiminut omien ehtojensa mukaisesti, mikä vaati pelaajan panostamaan talletuksensa kerran ennen kotiutusta.

Pelaajan mukaan he onnistuivat voittamaan 3,625 CAD Tusk Casinolla. Voittojen nostamiseksi heidän piti käydä läpi vahvistus, joten asiakirjat ladattiin. Pelaaja väitti odottavansa yli kuukauden ennen kuin varmistus oli suoritettu, mutta he huomasivat vasta tilinsä jäädytetyksi ilman mitään selitystä. Myöhemmin pelaaja sai sähköpostin tuelta, jossa heitä syytettiin IP-osoitteiden manipuloinnista, mikä saattoi olla syy voittojen takavarikointiin. Pelaaja oli eri mieltä asiasta, mutta kasino ei reagoinut heidän valitukseensa, joten tapaus suljettiin ratkaisemattomana.

Pelaaja rekisteröityi Tusk Casinolle ja vahvisti tilinsä. He pelasivat jonkin aikaa (mukaan lukien tervetuliaisbonuksen lunastaminen) ja onnistuivat voittamaan pienempiä summia. He saivat onnistuneesti 2 nostoa kasinolta, mutta kun he pyysivät uutta 150 euron kotiutusta, se peruuntui. Kasino selitti, että ongelma johtui pelaajan maksutavasta, vaikka pelaaja otti yhteyttä Muchbetteriin ja sai tietää, ettei hän ollut hylännyt yhtään maksua. Pyydettyään nostoa uudelleen, pelaaja havaitsi tilinsä suljetuksi turvallisuussyistä. Heitä syytettiin ehtojen rikkomisesta, joten kasino takavarikoi koko saldon. Kasino ei reagoinut valitukseen, joten selitystä ei annettu, ja valitus jäi ratkaisematta.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski WorldMatch-pelejä, jotka eivät hyvittäneet voittojaan hänen tililleen Tusk Casinossa, sekä bonushyvityksenä että oikealla talletusrahalla. Ongelma ei ollut näkynyt hänen pelihistoriassaan. Hänen tiliään ei ollut vahvistettu, ja hänen yrityksensä ottaa yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse olivat epäonnistuneet. Kun hän oli toimittanut todisteita ja vedonlyöntihistoriaa valitustiimille, he ottivat yhteyttä Tusk Casinoon koskien teknisiä ongelmia. Kasino tutki tilanteen ja hyvitti pelaajan tilille puuttuvat voitot 36,25 € sekä 15 € goodwill-bonuksen. Pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja oli vakuuttanut, että hän täytti talletusvapaan bonuksen kierrätysvaatimukset ja voitti noin 193 660 Meksikon dollaria, mutta huomasi rahat puuttuvan seuraavana päivänä. Hän mainitsi myös näyttönauhoituksia todisteena. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja pelihistoriaa asian tutkimiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen valitus hylättiin.