VIP Arab Club Casino -arvostelu

Singaporelainen pelaaja oli ostanut Bonanza Billion -kolikkopelistä bonuksen 700 USD:lla, mutta peliä ei ollut pelattu, koska summa vähennettiin viikkoa aiemmin. Virheen vahvistamisesta huolimatta kasino ilmoitti edelleen, että hyvitys odottaa johdon hyväksyntää. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Singaporelainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta Bonanza Billion -koneessa, jossa hänen panoksensa summa oli vähennetty, mutta kone ei pyörinyt. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilanne ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia Tuskcasinon KYC-prosessissa, mikä esti häntä pääsemästä tililleen ja nostamaan voittojaan. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, pelaajan tili oli edelleen estetty. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme, olimme aloittaneet yhteydenpidon kasinon kanssa hänen puolestaan. Kasino oli selittänyt, että viivästys johtui pelaajan alun perin toimittamista virheellisistä asiakirjoista, mutta vakuutti, että tilin esto avataan, kun KYC-prosessi on valmis. Pelaaja pystyi lopulta kotiuttamaan voittonsa, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski WorldMatch-pelejä, jotka eivät hyvittäneet voittojaan hänen tililleen Tusk Casinossa, sekä bonushyvityksenä että oikealla talletusrahalla. Ongelma ei ollut näkynyt hänen pelihistoriassaan. Hänen tiliään ei ollut vahvistettu, ja hänen yrityksensä ottaa yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse olivat epäonnistuneet. Kun hän oli toimittanut todisteita ja vedonlyöntihistoriaa valitustiimille, he ottivat yhteyttä Tusk Casinoon koskien teknisiä ongelmia. Kasino tutki tilanteen ja hyvitti pelaajan tilille puuttuvat voitot 36,25 € sekä 15 € goodwill-bonuksen. Pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja on odottanut tilin vahvistusta neljä päivää, mutta kasino viivyttää prosessia jatkuvasti. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja voitot maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kanadalainen pelaaja on kohdannut teknisiä ongelmia pelatessaan ilmaiskierroksia. Vaikka kasino ei kommunikoinut ongelmasta pelaajan kanssa pelaajan odotusten mukaisesti, kasino pystyi ratkaisemaan ongelman ja valitus on ratkaistu.

Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta ja bonusten vaatimisesta, joista hän ei ole tietoinen. Kasino ei vastannut valitukseen, ja meidät pakotettiin sulkemaan se ratkaisemattomana. Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja saimme selville, että ongelma on ratkaistu.