The Clubhouse Casino -arvostelu

Luxemburgilaisella pelaajalla oli kotiutusongelma TheClubhousecasinon kanssa, sillä hän oli pyytänyt 170 000 euroa, mutta saanut vain 4 000 euroa kuukauden kuluttua. Hänen KYC-asiakirjansa hylättiin toistuvasti ilman päteviä syitä, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voidaan avata uudelleen, jos hän päättää jatkaa viestintää.

Australialainen pelaaja oli voittanut noin 37 000 Australian dollaria, mutta aktivoituaan hopeabonuksen kasino luokitteli hänen voittonsa takautuvasti bonusrahaksi, mikä johti noin 25 700 Australian dollarin menettämiseen. Hän sai ristiriitaisia ​​selityksiä tuelta, ja hänen pääsynsä pelihistoriaan estettiin, mikä esti hänen jättipottinsa ja kotiutustensa aikataulun tarkistamisen. Suljimme valituksen, kun pelaaja ei toimittanut lisätietoja maksujensa tilasta määräajassa.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kommunikoinut hänen kanssaan kotiutusten tavanomaisista käsittelyajoista ja KYC-vahvistuksen tärkeydestä. Koska hän ei kuitenkaan vastannut useisiin tiedusteluihin, valitus oli suljettu. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Irlantilainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut 1 000 6 000:sta, mutta ei ollut saanut loput 5 000:sta, joiden kasinon mukaan liittyi bonukseen, jota hän ei käyttänyt. Useiden viivästysten ja vahvistuspyyntöjen jälkeen pelaaja katsoi, että varat oli takavarikoitu perusteettomasti. Valitustiimi myönsi, että kasino oli myöntänyt virheen ja palautti pelaajan varat, ja uusi nostopyyntö käsiteltiin. Koska pelaaja ei kuitenkaan kommunikoinut noston tilasta, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja väitti, että pelin aikana Mighty Fish -kolikkopelissä hänen panoksensa kirjattiin väärin 80 dollariin 80 sentin sijasta, mikä johti merkittävään tappioon. Hän otti yhteyttä asiakastukeen ilmoittaakseen ongelmasta ja väitti, että kyseessä oli koneen pienten painikkeiden aiheuttama virhe, ja pyysi hyvitystä menetetyistä varoista ilmaiskierrosten sijaan. Valitustiimi ei voinut jatkaa lisätutkimusta, koska hän ei vastannut heidän tiedusteluihinsa ja muistutuksiinsa, mikä johti valituksen käsittelyyn. Todettiin kuitenkin, että hän säilytti mahdollisuuden avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja ei päässyt tililleen Clubhouse Casinolla useaan päivään, ja hän sai viestin sijaintirajoituksista. Huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin, että hän oli voittanut turnauspalkinnon, pääsy pysyi estettynä. Tukitiimi mainitsi huollon, mutta se oli kestänyt 7-8 päivää ilman yhteydenottoa. Valitustiimi ratkaisi ongelman ja ilmoitti hänelle, että koska hänen tilinsä saldo oli nolla rajoitushetkellä, he eivät voineet auttaa enempää, ja valitus lopetettiin.

Australialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja koki toistuvia hylkäyspyyntöjä nostopyynnöissään vedoten vaatimukseen kierrättää talletuksensa useita kertoja ennen kuin hän pääsee käsiksi voittoihinsa. Huolimatta kasinolta antamista vakuutuksista hänen kotiutuksensa käsittelystä, viestintä katkesi, mikä johti siihen, että pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin pelaajan riittämättömän sitoutumisen vuoksi.

Australialaisen pelaajan tili jäädytettiin, kun hän voitti lähes 43 000 dollaria, joka takavarikoitiin myöhemmin, koska hän oli käyttänyt bonuksia, joita he eivät hyväksyneet. Huolimatta yrityksistä kommunikoida asiakastuen kanssa, ongelmaan ei löytynyt ratkaisua. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja sai 80 dollarin pronssibonuksen, joka menetettiin, ja ilmaiskierroksilla saatuihin voittoihin kohdistui 1 500 dollarin maksimi kotiutusraja. Kasino maksoi tämän summan, ja pelaajan valitus hylättiin, koska hän ei ollut oikeutettu lisävaroihin.

Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista Clubhouse Casinolla 16. kesäkuuta 2024 ja uudelleen 21. kesäkuuta 2024, mutta hän ei saanut vastausta ja jatkoi pelaamista ja talletusten tekemistä. Tili suljettiin lopulta, kun pelaaja teki uuden valituksen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja selvennystä, mutta hän ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja epäili sopimattomia pelikäytäntöjä nettikasinolla, erityisesti Temple Tumble -pelissä. He valittivat väärinkäytöksestä useita kertoja ja pyysivät pelihistoriansa tarkistusta, mutta toimenpiteisiin ei ryhdytty. Pelaaja ei esittänyt todisteita väitteiden tueksi. Suosittelimme pelaajaa lopettamaan pelin pelaamisen ja harkitsemaan tilin sulkemista, jos hän on tyytymätön kasinoon. Valitus hylättiin, koska sitä tukevat todisteet puuttuivat.