The Clubhouse Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja ei päässyt tililleen Clubhouse Casinolla useaan päivään, ja hän sai viestin sijaintirajoituksista. Huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin, että hän oli voittanut turnauspalkinnon, pääsy pysyi estettynä. Tukitiimi mainitsi huollon, mutta se oli kestänyt 7-8 päivää ilman yhteydenottoa. Valitustiimi ratkaisi ongelman ja ilmoitti hänelle, että koska hänen tilinsä saldo oli nolla rajoitushetkellä, he eivät voineet auttaa enempää, ja valitus lopetettiin.

Australialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja koki toistuvia hylkäyspyyntöjä nostopyynnöissään vedoten vaatimukseen kierrättää talletuksensa useita kertoja ennen kuin hän pääsee käsiksi voittoihinsa. Huolimatta kasinolta antamista vakuutuksista hänen kotiutuksensa käsittelystä, viestintä katkesi, mikä johti siihen, että pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin pelaajan riittämättömän sitoutumisen vuoksi.

Australialaisen pelaajan tili jäädytettiin, kun hän voitti lähes 43 000 dollaria, joka takavarikoitiin myöhemmin, koska hän oli käyttänyt bonuksia, joita he eivät hyväksyneet. Huolimatta yrityksistä kommunikoida asiakastuen kanssa, ongelmaan ei löytynyt ratkaisua. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja sai 80 dollarin pronssibonuksen, joka menetettiin, ja ilmaiskierroksilla saatuihin voittoihin kohdistui 1 500 dollarin maksimi kotiutusraja. Kasino maksoi tämän summan, ja pelaajan valitus hylättiin, koska hän ei ollut oikeutettu lisävaroihin.

Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista Clubhouse Casinolla 16. kesäkuuta 2024 ja uudelleen 21. kesäkuuta 2024, mutta hän ei saanut vastausta ja jatkoi pelaamista ja talletusten tekemistä. Tili suljettiin lopulta, kun pelaaja teki uuden valituksen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja selvennystä, mutta hän ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja epäili sopimattomia pelikäytäntöjä nettikasinolla, erityisesti Temple Tumble -pelissä. He valittivat väärinkäytöksestä useita kertoja ja pyysivät pelihistoriansa tarkistusta, mutta toimenpiteisiin ei ryhdytty. Pelaaja ei esittänyt todisteita väitteiden tueksi. Suosittelimme pelaajaa lopettamaan pelin pelaamisen ja harkitsemaan tilin sulkemista, jos hän on tyytymätön kasinoon. Valitus hylättiin, koska sitä tukevat todisteet puuttuivat.

Irlantilainen pelaaja oli avannut tilin Dama NV:n omistamassa ClubHouseCasinossa, vaikka hän oli aiemmin pyytänyt itsesulkemista muissa Dama NV:n kiinteistöissä peliriippuvuuden vuoksi. Pelaajan pyyntö talletuksen palautuksesta evättiin, vaikka hän toimitti todisteet itsesulkupyyntöstään. Ilmoitimme pelaajalle, että Curacaolla lisensoiduilla kasinoilla ei ole velvollisuutta laajentaa automaattisesti itsesulkemista kaikkiin niihin liittyviin brändeihin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon valvontaviranomaiseen lisäapua varten, koska emme pystyneet tarjoamaan mitään turvaapua tässä asiassa.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 300 euroa Clubhouse Casinolle, lopettanut pelaamisen 293 euron saldolla ja löysi myöhemmin tililtään vain 93 euroa. Hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, joka ei ratkaissut ongelmaa. Hän oli ilmaissut pettymyksensä kasinon edistymisen ja viestinnän puutteesta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa puuttuvat varat, mutta valitti, ettei hän saanut korvausta tapahtuman aiheuttamasta stressistä ja turhautumisesta. Olimme pidentäneet valituksen ajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut enempää. Tämän seurauksena valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli käyttänyt kaksi tervetuliaisbonusta ja voittanut 15 000 dollaria. Kasino oli kuitenkin sallinut vain 3 000 dollarin kotiutuksen ja lopettanut yhteydenpidon pelaajan kanssa. Pelaaja oli vahvistanut tilinsä ja hänellä oli pelihistorian todisteet tuolta yöltä. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ja pyytänyt kasinolta yksityiskohtaisia selvityksiä ja todisteita. Kasino oli väittänyt, että voitot olivat bonuksista ja että niille oli asetettu maksimi kotiutusraja, mutta se vaikutti käytetyltä hyvin oudolla ja virheellisellä tavalla. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei toimittanut täydellisiä vastauksia tai riittäviä tietoja valitustiimille. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen.

Saksalainen pelaaja oli kokenut toistuvia ohjelmistovirheitä pelien aikana Clubhouse Casinolla, ja pelit pysähtyivät äkillisesti tai olivat käynnissä lakkaamatta. Lukuisista valituksista huolimatta tehokasta apua tai korvausta ei annettu, vaan usein syytettiin pelaajaa. Lisäksi hän oli ilmoittanut harhaanjohtavasta pelistä, mutta toimenpiteisiin ei ryhdytty. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan kaikki asiaankuuluvat viestit tai kuvakaappaukset pelihistoriansa ohella. Todisteiden puutteen vuoksi emme kuitenkaan voineet jatkaa tapauksen käsittelyä. Valitus oli hylätty.

Saksalainen pelaaja oli käyttänyt Clubhouse Casinolla 100 % bonuksen ilman nostorajoituksia. Hän kuitenkin huomasi, että hän pystyi nostamaan vain 1000 €, mikä oli ristiriidassa tukitiimin toimittamien tietojen kanssa. Tutustuttuamme kasinon bonusehdot ja -ehdot päätimme, että kaikki bonukset olivat 1 000 euron maksimivoiton alaisia. Huolimatta siitä, että pelaaja tarjosi kuvakaappauksia keskustelusta tukiagentin kanssa, joka oli vakuuttanut hänelle, että rajoituksia ei ollut, meidän oli ilmoitettava hänelle, että säännöt ja ehdot ovat ensisijaisia. Näistä syistä pelaajan valitus oli hylätty.