Australialainen pelaaja oli voittanut yli 13 000 dollaria Syndicate Casinolla, mutta kohtasi tilin tukoksen ja varojen takavarikoinnin yrittäessään nostaa 12 000 dollaria. Huolimatta henkilöllisyyden vahvistamisesta kasino hylkäsi pyynnön ja esti hänen tilinsä pysyvästi. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa lisäviestinnän järjestämiseksi kasinon kanssa, mutta vastauksen puutteen vuoksi tutkinta ei voinut edetä ja valitus hylättiin.
Äskettäin kirjauduin pelaamaan Syndicate Casino -sivustolla, en odottanut voittavani ja pelaavani vain huvin vuoksi. Kuten kävi ilmi, minulla oli onnea ensimmäistä kertaa elämässäni ja voitin 5 tuhatta dollaria. Pyysin heti nostamaan maksimisumman $4000 ja jatkoin sitten pelaamista toisella $1000:lla ja voitin lopulta vielä enemmän rahaa. Itse asiassa voitin hieman yli 13 000 dollaria ja pyysin nostamaan 12 000 dollaria kolmessa 4 000 dollarin erässä, joiden raja on. Lähetettyäni minulta vaaditut vahvistustiedot, odotin, että rahat siirrettiin pankkitililleni sen 48 tunnin ajan. He itse asiassa kieltäytyivät vahvistamastani ja kielsivät noston. Otettuaan heihin yhteyttä sähköpostitse valittaakseen nostopyyntöni käsittelystä, he kertoivat minulle, että tilini oli estetty pysyvästi ja 13 000 dollaria takavarikoitiin. Annoin kaikki henkilöllisyystiedot, jotka todistavat henkilöllisyystodistukseni, mutta minulle ei vieläkään maksettu, joten en voinut saada voittojani. Se oli äärimmäisen jännittävää kumppanilleni ja minulle, koska emme ole koskaan voittaneet näin suurta määrää rahaa, vain siksi, että kaikki rahat vietiin meiltä, emmekä voineet tehdä asialle mitään. Voit vain kuvitella, miltä meistä tuntui ja tuntuu edelleen koko tilanteesta. Tiedän, etten tule koskaan enää näkemään sitä 13 000 dollaria, etenkään pankkitililläni. Valituksen tekeminen Syndicate Casino -sivustosta ja huonojen arvostelujen jättäminen kokemuksestani, jotta voin kertoa siitä muille mahdollisuuksien mukaan, on kaikki, mitä voin tehdä, toivoen, ettei ketään muuta kohdella samalla tavalla kuin minua.
Hyvä Intheshadows23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina, annoin kaikki pyydetyt tiedot vahvistusta varten. Ajokorttini, nykyinen sähkölasku, pankkitilin tiedot ja australialainen syntymätodistus henkilöllisyyteni todistamiseksi.
Rehellisesti sanottuna en odota saavani voitettuani rahoja takaisin, apuasi valitukseni kanssa arvostetaan suuresti, joten kiitos ajastasi.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Intheshadows23. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
