Bof Casino-arvostelu

Luxemburgilaisella pelaajalla oli vireillä oleva kotiutuspyyntö, jota ei ollut käsitelty yli kuukauteen, vaikka se oli täysin vahvistettu. Hän ilmaisi huolensa kasinon prosesseista. Valitus pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena tutkinta lopetettiin viestinnän puutteen vuoksi. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 50,00 puntaa Bof Casinolle, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen, vaikka pankki vahvisti talletuksen. Kasino kieltäytyi hyvittämästä hänen tiliään tai palauttamasta varoja hänen pankkikortilleen. Valitustiimi pyysi pelaajalta tietoja ja asiakirjoja asian tutkimiseksi, mutta ei saanut vastausta. Pelaajan yhteistyöhaluttomuuden vuoksi valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voitaisiin avata uudelleen, jos hän päättäisi antaa lisätietoja.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten voitettuaan Bofcasinolla ja suoritettuaan vahvistusprosessin. Useista live-chatin ja sähköpostin kautta tehdyistä tiedusteluista huolimatta kotiutusta ei käsitelty eikä siitä saatu päivityksiä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadaksesi lisäapua.

Ison-Britannian pelaaja ilmaisi huolensa BOF Casinon vastuullisista rahapelityökaluista ja totesi, että kyky nollata tai peruuttaa talletusrajat heikensi niiden tehokkuutta. Hän oli tallettanut yli 300 puntaa tämän porsaanreiän vuoksi ja yrittäessään sulkea tilinsä viikoksi huomasi sen olevan nyt suljettu. Hän pyysi hyvitystä talletuksista, jotka ylittivät alun perin asetetun 150 punnan rajan. Päätimme, että emme voineet auttaa pyytämään hyvitystä, koska emme pystyneet tunnistamaan virhettä talletusrajaominaisuudesta, ja pelaaja oli viime kädessä vastuussa kulumisestaan.