Surfplay Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia surfplay.com-kasinon kotiutusten kanssa voitettuaan 1 500 euroa 45 euron talletuksesta. Vaikka hän toimitti kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, hänen pyyntöihinsä vastattiin viivästyksiä ja ne hylättiin, minkä seurauksena hänelle jäi 1 300 euron saldo. Hänen tilinsä pysyi vahvistamattomana huolimatta hänen yhteistyöstään kasinon vahvistusprosessin kanssa. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen lisätoimenpiteitä varten.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 22 euroa ja voittanut yli 1 000 euroa, mutta hänen kotiutuksensa oli peruutettu toistuvasti 9. toukokuuta 2025 lähtien väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi. Vaikka hän oli vahvistanut tilinsä ja noudattanut kasinon pyyntöä jakaa kotiutus kolmeen osaan, hän ei ollut saanut voittojaan yli kolmen viikon kuluttua. Lisäviestinnän jälkeen hän lopulta sai kaikki maksunsa, vaikka vahvistuksessa oli viivästyksiä ja ongelmia. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja kamppaili varmistusprosessin kanssa, joka vaadittiin rahan nostamiseen kasinolta. He olivat yrittäneet toimittaa useita asiakirjoja, mukaan lukien selfien passin kanssa ja tiliotteen, mutta heidän yrityksensä epäonnistuivat. Vaikka useat vahvistukset hyväksyttiin, pankkitapahtumien selkeyteen liittyvät ongelmat estivät noston. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan.