SupaCasi Casino - Pelaajan kotiuttaminen on pidätetty.

Hei.

Löysin tämän sivuston jokin aika sitten ja ajattelin kokeilla sitä. Pelasin muutaman talletuksen päivittäisellä bonuksella, jolloin talletin 250 euroa ja sain 300 euroa bonusrahaa. Sitten kun voitin, olen kolminkertaisesti tarkistanut, että olen kierrättänyt kaikki vaatimukset. Lähetin heille KYC-asiakirjat ja sain sähköpostin, että tilini on vahvistettu.

Kun yritin ensimmäisen kerran nostaa tämän 832,53 euron saldon, he aktivoivat ensin jonkin "uskollisuusbonuksen", jota en ollut lunastanut ollenkaan. Hylkäsin juuri tämän uskollisuusbonuksen, koska en ollut lunastanut sitä.

Sitten kun yritin nostaa saldoani (ensimmäisen kerran 30.11.2021), sain heidän henkilökunnaltaan sähköpostin, jossa syytettiin VPN:n käytöstä ja minun pitäisi selittää miksi näin. Selitin, että en ole koskaan käyttänyt tai minulla ei ole koskaan edes ollut sellaista tietokoneellani, joten minulla ei todellakaan ole aavistustakaan, miten se voisi olla. Käytän 4G-yhteyttä, joka voisi selittää sen jotenkin, mutta se on ulottumattomissani, enkä voi tehdä asialle mitään.

Sitten he eivät koskaan lähettäneet minulle sähköpostia tästä. Yritin ottaa heihin yhteyttä useita kertoja heidän live-chatistaan tai sähköpostistaan, mutta kukaan ei koskaan vastaa minulle. Alkaa olla turhauttavaa, enkä todellakaan enää tiedä mitä muuta voisin tehdä.

Kiitos jo etukäteen.

Rakas mirohi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.

Toivottavasti ymmärsin oikein, että sinua on syytetty VPN:n käytöstä.

Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko vahvistaa, että et ole koskaan käyttänyt VPN:ää (Virtual Private Network) sijaintisi muuttamiseen? Vahvistuksesi on olennainen tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä aiheuttaakseni sinua vaikeuksiin, vaan yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omia sääntöjään.

VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

En ole käyttänyt VPN:ää missään vaiheessa, kun pelasin kasinolla. Minulla ei ole edes VPN-ohjelmaa asennettuna tietokoneelleni.

Paljon kiitoksia, mirohi, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Rakas mirohi,

Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.

Haluaisin kutsua SupaCasi Casinon liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä kasinotiimi,

Voitko selittää kantasi Mirohin tapaukseen? Voit lähettää tarvittavat todisteet osoitteeseen andrej.p@casino.guru .

Okei kiitos, Andrej.

Rakas mirohi,

Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinotiimiin muilla tavoilla.

Haluaisimme pyytää SupaCasi-tiimiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".

Rakas mirohi,

Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja joudun sulkemaan sen "ratkaisemattomana".

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

On edelleen mahdollisuus lähettää virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle – Curacao Antillephonelle ( complaints@gaminglicences.com ).

Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.