Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen evättiin VPN:n käytöstä syytettynä. Lopetimme valituksen "Ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
The player from Finland had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. We closed the complaint as 'Unresolved' because the casino failed to respond.
Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen evättiin VPN:n käytöstä syytettynä. Lopetimme valituksen "Ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Hei.
Löysin tämän sivuston jokin aika sitten ja ajattelin kokeilla sitä. Pelasin muutaman talletuksen päivittäisellä bonuksella, jolloin talletin 250 euroa ja sain 300 euroa bonusrahaa. Sitten kun voitin, olen kolminkertaisesti tarkistanut, että olen kierrättänyt kaikki vaatimukset. Lähetin heille KYC-asiakirjat ja sain sähköpostin, että tilini on vahvistettu.
Kun yritin ensimmäisen kerran nostaa tämän 832,53 euron saldon, he aktivoivat ensin jonkin "uskollisuusbonuksen", jota en ollut lunastanut ollenkaan. Hylkäsin juuri tämän uskollisuusbonuksen, koska en ollut lunastanut sitä.
Sitten kun yritin nostaa saldoani (ensimmäisen kerran 30.11.2021), sain heidän henkilökunnaltaan sähköpostin, jossa syytettiin VPN:n käytöstä ja minun pitäisi selittää miksi näin. Selitin, että en ole koskaan käyttänyt tai minulla ei ole koskaan edes ollut sellaista tietokoneellani, joten minulla ei todellakaan ole aavistustakaan, miten se voisi olla. Käytän 4G-yhteyttä, joka voisi selittää sen jotenkin, mutta se on ulottumattomissani, enkä voi tehdä asialle mitään.
Sitten he eivät koskaan lähettäneet minulle sähköpostia tästä. Yritin ottaa heihin yhteyttä useita kertoja heidän live-chatistaan tai sähköpostistaan, mutta kukaan ei koskaan vastaa minulle. Alkaa olla turhauttavaa, enkä todellakaan enää tiedä mitä muuta voisin tehdä.
Kiitos jo etukäteen.
Hello.
I found this site while ago and I thought I would give it a try. I played few deposits with daily bonus, where I deposited 250eur and received 300eur bonus money. Then, when I won, I have triple checked that I have wagered all the requirements fully. I sent them the KYC-documents and I received an email that my account has been verified.
When I first tried to withdraw this 832,53eur balance, they first activated some "loyalty bonus" which I hadn't claimed at all. I just declined this loyalty bonus because I hadn't claimed it.
Then when I tried to withdraw my balance (first time 30.11.2021), I received an email from their staff which accused me usage of VPN and I should explain it why's this. I explained that I have never used or I have never even had one on my computer so I really don't have idea how could it be. I am using 4G connection which could explain it somehow, but that's out of my reach and I can't do anything about it.
Then they never emailed me back about this. I tried to contact them multiple times from their live chat or email but no one never responds me back. It's starting to get frustrating and I really don't know what else I could do anymore.
Thank you in advance.
Rakas mirohi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.
Toivottavasti ymmärsin oikein, että sinua on syytetty VPN:n käytöstä.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko vahvistaa, että et ole koskaan käyttänyt VPN:ää (Virtual Private Network) sijaintisi muuttamiseen? Vahvistuksesi on olennainen tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä aiheuttaakseni sinua vaikeuksiin, vaan yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omia sääntöjään.
VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear mirohi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, mirohi, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, mirohi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas mirohi,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua SupaCasi Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voitko selittää kantasi Mirohin tapaukseen? Voit lähettää tarvittavat todisteet osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Dear mirohi,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite SupaCasi Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please explain your position on mirohi's case? You can forward any relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Rakas mirohi,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinotiimiin muilla tavoilla.
Haluaisimme pyytää SupaCasi-tiimiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Dear mirohi,
Unfortunately, we haven’t received any response from the casino. We will now try to get in touch with the casino team via other means.
We would like to ask SupaCasi team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close this complaint as ‘unresolved’.
Rakas mirohi,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja joudun sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
On edelleen mahdollisuus lähettää virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle – Curacao Antillephonelle ( complaints@gaminglicences.com ).
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear mirohi,
Unfortunately, as we have not received any response from the casino, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
There’s still the option to submit an official complaint to the casino’s Licensing Authority – Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com).
Please let me know if you decide to do so and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.