Yhdysvaltalainen pelaaja väittää, että kasino takavarikoi hänen voittonsa ilman talletusta annetusta bonuksesta huolimatta pelin läpikulkuvaatimusten täyttymisestä. Lisäksi 100 dollarin voitto 14 dollarin talletuksesta otettiin myös ilman selkeää selitystä.
Ensin he ottivat voittoni pois ilman talletusta annetusta bonuksesta. Jopa sen jälkeen, kun selvisin läpi pelin. Sitten tein 14 dollarin talletuksen ja voitin 100,00, sitten he ottivat sen eivätkä kerro minulle miksi.
Rakas lordlongloin,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko täsmentää, millä bonuksella pelasit? Muista, että käyttöehtojen mukaan:
4. Kaikki alle 50 dollarin arvoiset ilmaiset pelimerkit sisältävät enintään 100 dollarin kotiutusrajan.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kyllä, kasino vahvisti vahvistukseni. Liitän kuvakaappauksen. He yrittivät myös antaa minulle 14 $ takaisin, mutta heillä on vähintään 14 $ summani. Ja koska he pitivät 100 dollaria, voitin 14 dollaria ensimmäisen kerran, se ei toimi. Bonus voitettiin alun perin ilmaisella 20 pyöräytysmerkillä. Ja ei, en ole koskaan aiemmin vetäytynyt Sunrisesta. 
Paljon kiitoksia, lordlongloin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos lordlongloin, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Sunrise Slots Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan varat takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Tervehdys kaikki,
Kävin katsomassa ja täällä tapahtuu varmasti paljon. Ensinnäkin vain yksi ilmainen pelimerkki on voimassa käteistalletusten välillä. Kyseinen voitto oli 3. peräkkäinen ilmainen pelimerkki (tällä tilillä) ilman myöhempää käteistalletusta, mikä teki voittoa ei nostettavissa. Lisäksi meillä on useita aktiivisia tilejä, jotka ovat saaneet myös ilmaisia pelimerkkejä (yksi tili pelaajaa tai kotitaloutta kohti on sallittu), ja näyttää siltä, että käytät VPN:ää eri maasta lordlongloin. VPN:n käyttö rikkoo myös kasinon käyttöehtoja.
Pelkään, että voin vain vähän auttaa tässä tilanteessa.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Hyvä lordlongloin , Nick on toimittanut meille todisteet näistä käyttöehtojen rikkomuksista, ja siksi meidän on hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
