Arizonalainen pelaaja voitti 10 000 dollaria, mikä laski 8 000 dollariin, eikä hän ole voinut nostaa voittoja tilin vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, pelaaja on jätetty huomiotta, eikä hän voi nyt kirjautua tililleen.
Voitti 10k täällä. Lasku 8k. Tämä oli 25. syyskuuta. Nostoa varten tarvitsin tilini vahvistusta, joten noudatin ohjeita ja lähetin ne sähköpostitse (neljä kertaa nyt), ja minua on jätetty täysin huomiotta 3 viikkoa. Nyt en voi edes kirjautua tililleni.
Hei Ceebee93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Sunrise Slots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Lähetin sähköpostin, joka sisältää todisteen osoitteesta ja valokuvan osavaltion henkilökortistani 25.9.23. Mitään ei ole hyväksytty, en ole kuullut heiltä mitään.
Valitettavasti en ole ollut yhteydessä kasinoon, koska olen lähettänyt useita sähköposteja enkä ole saanut vastausta. Kun yritän kirjautua sisään, saan virhesivun. Toivon, että voisin edes päästä takaisin tililleni.
Hei Ceebee9 ja kiitos antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru) , joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos Ceebee93, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Sunrise Slots Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä vahvistusprosessi kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Kiitos. Sen lisäksi, etten voi enää kirjautua tilille. En ole vieläkään saanut vastausta useisiin sähköposteihini 🙁
Tervehdys kaikki,
Minulla oli mahdollisuus tarkastella tilannetta ja pelkään, että on useita ongelmia, mutta ensisijainen ja "voittaja" tili on kuitenkin ehdottomasti aktiivinen. Ehkä yrität kirjautua toissijaiselle tilille, jonka deaktivoit voittosi Ceebee93 jälkeen. Samassa taloudessa on myös aktiivinen lisätili, joka on kielletty kasinon ehdoissa (yksi tili pelaajaa tai kotitaloutta kohti).
Suurin ongelma tässä on kuitenkin se, että kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajamme eivät pysty keräämään Ceebee93-talletuksiasi, mukaan lukien (ja mikä tärkeintä) voittava talletus. Koska varoja ei voitu kerätä, itse voitto evätään pyydettäessä, koska varoja ei voida nostaa.
Voin tietysti auttaa asiakirjojen ja tilin varmistusprosessissa, mutta valitettavasti lopputulos olisi sama. Jos haluat vahvistaa tilisi jollakin tavalla, Ceebee93, ilmoita siitä minulle, niin lähetän sinulle sähköpostitse tarvittavat tiedot prosessin saattamiseksi päätökseen.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Hyvä Ceebee93 , Nick on toimittanut minulle todisteita siitä, että kasinon kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajat eivät pysty keräämään talletuksiasi, joten voittoja ei voida nostaa. Tämä valitus valitettavasti hylätään, mutta ennen kuin teen niin, haluan antaa sinulle mahdollisuuden vahvistaa tilisi. Kerro meille, jotta Nick voi auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen!
En tietenkään halua vahvistaa tiliäni, koska minun ei olisi koskaan pitänyt käydä läpi kolmannen osapuolen verkkosivustoa saadakseni vastauksia. Minut jätettiin huomioimatta useita kertoja ja nyt yli kuukauden. Tämä olisi voitu helposti selvittää, jos joku olisi kommunikoinut. Asiakaspalvelusi on kauhistuttavaa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
