Floridasta kotoisin oleva pelaaja ei ole saanut kotiutustaan Bitcoinin kautta useiden kasinon maksuosaston kanssa käydyn kirjeenvaihdon jälkeen. Peruutus hyväksyttiin, mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty viikkoja myöhemmin. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Lähetin bitcoinin nostopyyntöni 31.5. muutaman päivän kuluttua lähetin sähköpostia koskien maksua. Olen pelannut usealla Inclave-merkillä RTG-kasinoissa ja kotiutukseni on aina käsitelty ja lähetetty 24 tunnissa.
Maksuosasto kertoi minulle: "Huomaa, että hyväksyntä kestää 7–10 arkipäivää. Nostopyyntömme menevät useiden osastojen ja johdon läpi hyväksyntää varten. Kun ne on hyväksytty, osastomme vastaanottaa ne ja lähetimme ne kolmannelle osapuolelle käsittelyä varten."
Hyväksyntäni käsiteltiin 15.6.2023, tasan 10 päivää sen lähettämisen jälkeen. Lähetin päivähyväksynnän sähköpostitse, koska en ollut vieläkään saanut mitään, jossa olisi kysytty, milloin voin odottaa maksun suorittavan. Minulle kerrottiin "Emme voi antaa sinulle tarkkaa maksupäivää, mutta heti kun saamme maksuvahvistuksen, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse." Lähetin muutaman seurantasähköpostin välissä ja sain vastaukset hyvin nopeasti samoilla vastauksilla "Maksua ei ole vielä lähetetty prosessorille. Heti kun saamme uutisia maksustasi, lähetämme sähköpostin."
30.6.2023 – 10 arkipäivää hyväksymisestä. Odotin koko päivän sähköpostia, jossa kerrottiin, että maksuni on lähetetty, enkä saanut mitään. Lähetin sähköpostia klo 16.50 ja kysyin maksusta ja siitä, miten odotin maksua tänään.
1.7.2023 – Odotin melkein 24 tuntia, enkä edelleenkään vastannut aiempiin sähköposteihini. Sain vastaukset hyvin nopeasti. Otin yhteyttä VIA-chatiin Sunrise-verkkosivustolla saadakseni selville, että maksuani ei ollut vieläkään lähetetty "maksun käsittelijälle". Lähetän toisen sähköpostin talousosastolle, jossa kerroin, että kommunikoin VIA-chatissa ja olin pettynyt, että maksua ei ollut lähetetty. , ja että tätä ei voida hyväksyä ja että olimme ylittäneet kaikki vetäytymiselle annetut enimmäismäärät.
Hei ndk9229,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Sunrise Slots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltapäivää,
Täysin vahvistettu tili tammikuusta lähtien, mutta minun piti lähettää asiakirjat uudelleen kerran sen jälkeen huhtikuussa. Voitot tuli No Rules -talletusbonuksesta. Kun viimeksi kommunikoimme, sain tämän sähköpostin tänä aamuna 7-03/2023 klo 8.40.
"Hei Nathan,
Muista, että liiketoimintamme luonteesta johtuen varat lähetetään kolmansien osapuolien kautta, jotka voivat ajoittain kärsiä odottamattomista viivästyksistä.
Ymmärrämme turhautumisen ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa. Toivottavasti prosessi palaa normaaliaikatauluun hyvin pian. Heti kun saamme uutisia maksustasi, lähetämme tiedot sähköpostilla."
Hei ndk9229,
Voisitteko kertoa, onko maksussa tapahtunut liikettä edellisen viestisi jälkeen? Jos ei vieläkään, yritämme ehdottomasti puuttua asiaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä