Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut varoja huolimatta lukuisista Bitcoin-lompakkoosoitteensa vahvistuksista. Viestintä kasinon kanssa ei ollut tyydyttävää, ja häneltä pyydettiin lisätalletusta nostamisen nopeuttamiseksi. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaajan 980 dollarin kotiutus vastaanotettiin onnistuneesti. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.
Olen odottanut 7–10 arkipäivän jälkeen hyväksyntää ja sen jälkeen 7–10 arkipäivää saadakseni peruutukseni. Kysymykseni jäävät kätevästi huomiotta suurimman osan ajasta, ja minulle tulee vain toinen tyhjä. Olen pahoillani, jos tämä on aiheuttanut sinulle haittaa... Vaikka olen tällä välin käynyt läpi perheväkivaltatilanteen, oli kotini tuhottu, minun on vietävä koirani eläinlääkäriin ja tuon henkilön pitäisi päästä pois vankilasta tänään, joten olen pienessä vaarassa, ei siksi, että se olisi heidän vikansa, mutta he eivät välitä. He ovat pyytäneet minua vahvistamaan Bitcoin-lompakkoosoitteeni neljä kertaa, mikä antaa minulle joka kerta hieman väärää toivoa. Sillä välin he lähettävät sähköpostiviestejä aiherivillä ja kysyvät, haluatko saada maksun nopeammin? Ja kun kysyn heiltä, kuinka voin saada maksun nopeammin, jos talletan vielä 200 dollaria? Tällä ei pitäisi olla merkitystä, ja he ovat tällä välin yrittäneet saada pankkitietoni tekemään pankkisiirron, joka ei heidän mukaansa tule olemaan yhtään nopeampi, enkä ole yllättynyt siitä, etteivät he vain yritä. kohtaan
Minulla on pankkitietoni nähdäkseni, onko siellä rahaa, koska en pidä sitä nyt Bitcoin-lompakossani. Super luonnollinen... Luulen, että en koskaan tee talletusta uudelleen lukematta ensin arvosteluja. Ainoa puolivälissä positiivinen arvostelu, johon sain täällä, oli puhuminen Litecoinin nostosta... He eivät tee kevyitä kolikoiden nostoja, mikä saa minut usko, että se ei ole laillinen arvostelu, ehkä työntekijä tai miksi heitä kutsutaan... Olen vain hämmästynyt tavasta, jolla maailma toimii viime aikoina. Jos voitte tehdä jotain auttaakseni minua arvostaa sitä enemmän kuin tiedätkään
Hyvä acvampola,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat sekä kasinolla että henkilökohtaisessa elämässäsi. Toivon vilpittömästi, että kaikki järjestyy sinulle.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Onko kasino käsitellyt nostopyyntösi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan Sunrise Slotsin ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos vastauksestasi. Vastataksesi kysymyksiisi,
Kyllä, läpäin KYC-vahvistuksen
Tämä on ensimmäinen yritykseni vetäytyä sunrise casinolta.
Uskon, että talletin 30 dollaria ilman litecoin-bonusta. En voi mennä katsomaan, koska he ovat estäneet minut pääsemästä verkkosivustolle.
Kasino on käsitellyt kotiutuksen ja lähettänyt sen kolmannelle osapuolelle, kuka tahansa käsittelee Bitcoinin noston.
En voi uskoa, että he pääsevät tästä eroon, mutta minun olisi pitänyt tarkistaa, olivatko he laillisia ja heillä oli aluksi lupa.
Kiitos jo etukäteen kaikesta avustasi. Arvostan huomiotasi tähän asiaan.
Lämpimät terveiset,
Angela
Päivittää:
Pääsen nyt tililleni. Näyttää siltä, että olen käyttänyt bonuskoodia. Olen suorittanut kaikki pelit ja vetäytymisvaatimukset.
Kiitos!
Kiitos vastauksistasi sekä kuvakaappauksesta. Tapahtumahistoriasi kuvakaappauksessa näen, että pyysit kotiutustasi 4. heinäkuuta. Onko 980 dollarin nostopyyntösi jo hyväksytty? Näetkö sen myös tapahtumahistoriassasi?
Kyllä, se hyväksyttiin 15. heinäkuuta.
Paljon kiitoksia, acvampola, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei acvampola,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Sunrise Slots Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan nostopyynnön nykyisen tilan ja milloin hän voi odottaa sen vastaanottavan?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Natalia,
Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että olen vastaanottanut peruutukseni. Kiitos paljon kaikesta avustasi.
Lämpimät terveiset,
Angela
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, acvampola, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
