Yhdysvaltalainen pelaaja koki vetäytymisviiveen. Kotiutusta pyydettiin 29. maaliskuuta 2024, ja se hyväksyttiin 12. huhtikuuta 2024, mutta pelaaja oli saanut rahansa vasta 21. toukokuuta. Kasino korotti maksua aina, kun pelaaja tiedusteli. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että maksu suoritettiin Bitcoinin kautta 29. toukokuuta 2024. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Pyydettiin nostoa 29. maaliskuuta 2024. Se hyväksyttiin 12. huhtikuuta 2024. Nyt on 21. toukokuuta, enkä ole vielä nähnyt yhtään talletusta. Saan jatkuvasti "Anteeksi viivästyksen, olemme siirtäneet maksua. Tarkista tilanne 48 tunnin kuluttua, jos maksua ei ole vastaanotettu". Olen ollut enemmän kuin kärsivällinen ja kunnioitettava, en ole idiootti ja minusta tuntuu, että tämä on vain tarpeetonta ja naurettavaa. Kun etsin tätä ongelmaa verkosta, löydän valitettavasti monia tapauksia, jotka väittävät samaa kuin minä olen kokenut, ja se on erittäin surullista. Minusta on erittäin vaikea tallettaa lisää rahaa tälle kasinolle, jos he käsittelevät nostoja tällä tavalla. Olemme ylittäneet heidän ehdoissa ilmoitetun aikakehyksen, enkä voi saada vastausta miksi. Auttakaa!
Rakas äitini3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Kyllä, olen vetäytynyt aiemmin, kaikki tarvittavat vahvistukset on tehty, en ole muuttanut mitään sen jälkeen, kun kirjauduin, eli kun suoritin vahvistusprosessin.
Se voitettiin bonuksella, läpipelin vaatimukset täyttyivät ja he olivat nostaneet bonuksen summan 29.3.2024, kun pyysin kotiutusta.
Minulla on kuvakaappaus pyynnöstä ja myös hyväksynnästä. Katson, voinko liittää sen tähän. Pyyntö ja hyväksyntä ovat sinisiä nuolia ja violetti nuoli on niiden käyttämäni bonuksen summa.
Kiitos avustasi!
-Sonya M.
Paljon kiitoksia, mommymahon3, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos avustasi Veronika, odotan innolla edistystä, jonka näemme pian!
Hei mammu3,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Sunrise Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sunrise Slots Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Onko päivityksiä vielä?
Kiitos avusta Stefan!
Hei mammu3,
Kasinolla on seitsemän päivää aikaa vastata valitusketjuun. Odotetaan heidän vastaustaan.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja katson mitä voidaan tehdä avuksi, jos jotain muuta tarvitaan, ilmoitan kaikille täällä muuten ilmoittakaa vain kun varat saapuvat mommymahon3.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Hyvä Sunrise Slots Casino,
Voitko kertoa meille syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Jään odottamaan vastaustasi.
Olen vastaanottanut talletuksen!
Kiitos Stefan avustasi. Arvostan suuresti sinua ja muuta Casino Guru -perhettä!
Kiitos Nick, että autat saamaan talletuksen läpi. Arvostan myös sinua!
Tervehdys kaikki,
Minulla on ilo ilmoittaa, että maksu suoritettiin kokonaisuudessaan eilen (29. toukokuuta) Bitcoinin kautta ja se on vahvistettu toimitetuksi Blockchain Explorerissa.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Rakas äitini3,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
