Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli kuukauden. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Voi 24.6.2022 Pyysin kotiuttamaan voittoni Bitcoinin kautta. Kävin läpi kaikki vaiheet varmistaakseni, että vetäytymiseni hyväksytään. 30.6.2022 Sunrise Slots lähetti minulle sähköpostia ja kertoi minulle, että rahani hyväksyttiin maksuun ja että ne lähetettiin heidän maksuprosessorilleen, mutta valitsemani nostotapa, joka oli Bitcoin, viivästyi ja että minun on valittava takaisin. ylös -menetelmällä ja että he kertoisivat minulle, millä menetelmällä voittoni maksetaan. Joten lähetin kaikki tiedot, jotta rahani lähetetään pankkisiirrolla. No odotan edelleen. He antavat minulle aina saman melkein kuin harjoitellun käsikirjoituksen siitä, mitä heidän käsketään sanomaan, mikä on. Hei (nimeni) Toivottavasti voit hyvin tänään. Tililläsi olevien huomautusten mukaan voittosi hyväksyttiin maksettavaksi 30.6.2022, jolloin lähetimme rahat maksunkäsittelijällemme ja nyt meidän on vain odotettava vahvistusta. Kun olemme vastaanottaneet vahvistuksen, saat sähköpostin, jossa on kaikki tiedot. Muista, että tämä ei ole pankkien välinen siirto ja että sen on läpäistävä useita eri pysähdyksiä ennen kuin se saapuu tilillesi. Emme voi antaa arvioitua aikaväliä, koska jokaisella pankilla on erilaiset aikakehykset kansainvälisten pankkisiirtojen käsittelylle. Huomaa, että saatat saada maksun myös ennen kuin olemme saaneet vahvistuksen. Jos näin on, lähetä meille sähköpostia ja kerro siitä meille. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
aina ja uudelleen he heittävät toisenlaisen. He ovat kertoneet minulle, että he ovat eskaloineet ongelmani ja huoleni kasinon talousosaston päävalvojalle, mutta siitä ei ole tullut mitään. Lähetettyään heille sähköpostia joka ikinen päivä, sain kuitenkin heiltä sähköpostin, jossa minua pyydettiin antamaan päivitetty bitcoin-osoitteeni, joten tein ja kysyin, saisinko rahani tällä tavalla. He kirjoittivat takaisin ja sanoivat minulle ei, että se lähetettiin pankkisiirrolla, jossa pyydettiin maksamaan Bitcoinin kautta. Mutta odotukseni aikana he ovat lähettäneet minulle kaksi promosähköpostia, joissa kerrotaan, jos joku pelaaja tallettaa ja nostaa bitcoinin kautta, sillä on paljon nopeammat maksuajat ja saat rahasi alle 48 tunnissa. Olen kysynyt heiltä useita kertoja, miksi saan nämä sähköpostit, joissa sanotaan yksi asia, mutta silti he sanovat kaikenlaista
maksut viivästyvät maksuprosessorin vuoksi. He eivät pysty antamaan minulle vastausta. He vain sanovat, että voit olla varma, että maksuni lähetettiin nostoerän mukana 30.6. ja että he eivät voi tehdä muuta. Minun täytyy vain olla kärsivällinen ja odottaa, että he lupaavat, että saat rahasi. Heinäkuussa olin lähettänyt heille sähköpostia ja kertonut heille, että menetin työpaikkani ja että minulle oli äärimmäisen tärkeää miellyttää. Itse asiassa rukoilin heitä varmistamaan, että voittoni saapuivat minulle 1. elokuuta tai ennen kuin nämä rahat oli kaikki rahat, jotka minulla oli ja mitä tarvitsin vuokrani maksamiseen, jos minulla ei olisi sitä, minut häädettiin ja minusta tulisi koditon, he sanoivat minulle, että älä huoli, me huolehdimme siitä, että voittosi ovat tililläsi tai ennen 01.08.2022 no tässä on 08.09.2022 enkä ole vieläkään saanut heiltä mitään muuta kuin juoksua. Olemme lähettäneet sähköpostilla edestakaisin yli 250 sähköpostiviestiä heidän kirjoittamiensa ja minun lähettämieni sähköpostien välillä, eikä pankkitililleni ole vieläkään talletettu mitään. Ole hyvä ja auta minua
Hei heatherlorraine89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Sunrise Slots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä tilini on vahvistettu, se on vahvistettu kesäkuusta lähtien ei, en käyttänyt bonusta ja eilen oli viimeinen kerta, kun puhuin kasinolle tästä, sanon jatkuvasti, että voittoni lähetettiin erän kanssa, joka meni ulos 06/ 30 ja he odottavat vain vahvistusta maksuprosessorilta, joka on viivästynyt ja on ollut jo reilusti yli 2-3 vuotta
Kiitos heatherlorraine89 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei heatherlorraine89
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tapauksesi ja haluan kiinnittää huomiosi siihen, että maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja. Ymmärrän täysin turhautumisenne, sillä teidän tapauksessanne maksu kestää epätavallisen kauan. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluaisimme kutsua Sunrise Slots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Sunrise Slots Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä?
Hei heatherlorraine89
Emme ole saaneet vastausta Sunrise Slots Casinolta. Voitko lähettää meille päivityksen, jos kasino on vahingossa vastannut sinulle?
Hyvä heatherlorraine89
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät aio vastata valituksiin. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Sunrise Slots Casino,
Ole hyvä ja anna joitain tietoja, jos on ongelmia, jotka aiheuttavat pitkän viiveen pelaajan kotiuttamisessa.
Tervehdys kaikki,
Pelaajan pankkiin liittyi ongelmia, mutta voin vahvistaa, että tämä on ratkaistu ja maksettu kokonaisuudessaan Bitcoinin kautta, Blockchain explorer näyttää maksun toimitettuna. Saitko maksun heatherlorraine89?
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Hei heatherlorraine89
Voitko vahvistaa, että voittosi on maksettu? Onko valituksesi ratkaistu?
Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille sähköpostitse, että hänelle oli maksettu.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal