Pelaajan kotiuttaminen viivästyi alle 2 viikkoa. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti meille, että voitot oli maksettu, mutta pelaaja ei vastannut pyyntöömme vahvistaa tämä, emmekä pystyneet jatkamaan valituksen ratkaisemista ilman pelaajan viestintää, joten valitus tehtiin. hylätty.
Kotiutukseni hyväksyttiin 29. marraskuuta. Olin pyytänyt sen lähettämistä Bitcoin-lompakkooni, jotta saisin sen nopeasti. Seuraavana päivänä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että heillä oli ongelmia ja viivästyksiä Bitcoinin kanssa, ja heidän oli lähetettävä pankkitilitietoni, jotta he voisivat lähettää ne sinne, minkä tein. He hyväksyivät tämän nostotavan ja sanoivat, että se on tililläni 7-10 arkipäivän sisällä, mutta se ei ole ilmestynyt, joten soitin heille ja minulle kerrottiin, että sitä ei vieläkään ole lähetetty, mutta se nyt nopeutetaan, joten minun pitäisi saada se 7:ssä. -10 arkipäivää lisää. He ottavat edelleen vastaan talletuksia Bitcoinin kautta, joten miksi he eivät voi maksaa sillä tavalla? He lähettävät minulle jatkuvasti bonuskutsuja, jos talletan Bitcoinista.. En vain ymmärrä mitä tapahtuu...
Hei moviebox0703,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Sunrise Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että jos voit tallettaa jollakin maksutavalla, se ei automaattisesti tarkoita, että voit käyttää sitä myös kotiutukseen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini vahvistettiin 2. joulukuuta ja voitin bonuksella. Puhuin heidän kanssaan taas eilen ja he sanoivat, että maksuani ei ollut vielä edes lähetetty, vaikka se oli jo ohi, kun minun olisi pitänyt saada se heidän aikajanansa mukaan.
Hei moviebox0703,
Koska suosittelemme myös odottamaan vähintään 14 päivää vahvistuksen jälkeen, ennen kuin maksu käsitellään, voitteko kertoa, onko maksuun tullut päivityksiä edellisen julkaisusi jälkeen? Jos ei, yritämme puuttua asiaan.
Lähetin heille sähköpostin, jossa kysyin, oliko maksu jo lähetetty pankkitililleni, ja he vastasivat, että heillä oli viiveitä viime aikoina tapahtuneiden maksujen suuren määrän vuoksi. Vastasin, että omani hyväksyttiin melkein kuukausi sitten.
Sain juuri toisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että käsittelyyn on vielä 5–6 viikkoa! Tämä on hullua!!
Kiitos moviebox0703 päivityksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei moviebox0703,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi viivästyneestä peruutuksesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Sunrise Slots Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitteko antaa meille lisätietoja tapauksesta?
Asetan ajastimen 7 päiväksi ja toivon kuulevani sinusta pian.
Parhain terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Vahvistan vain, että kaksi maksua suoritettiin yhteensä 2821 dollarilla 28. joulukuuta vi Bitcoin, mitä näen tässä, se olisi tässä lueteltu maksu sekä samaan aikaan julkaistu lisähyväksyntä. Meidän pitäisi olla selvät ja maksettava kokonaisuudessaan.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Hyvä Nick and Sunrise Slots, kiitos paljon vastauksestasi.
Hyvä moviebox0703, kuten näet, kasino vahvisti maksaneensa. Toivon, että saat rahasi pian. Kerro meille, jos tapauksesi suhteen on myönteisiä päivityksiä. Asetan sinulle 7 päivän ajan ja toivon kuulevani sinusta tämän ajan kuluessa.
Toivottaen,
Natalia
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viimeisimpiin viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
