Arkansasista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt vetäytymistä seitsemän viikkoa sitten. Huolimatta hyväksynnästä ja uuden Bitcoin-osoitteen antamisesta kasinon pyynnöstä, hän ei ole saanut varojaan tai muita päivityksiä yli 20 päivään. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymykseemme, joten valitus hylättiin. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Pyysin nostoa 24.7., ja johtaja oli hyväksynyt sen 8.2. Olin odottanut muutaman viikon, enkä saanut mitään ilmoitusta peruutuksestani tai päivityksistä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun 21.8. ja minua käskettiin päivittämään bitcoin-osoitteeni. Annoin uuden osoitteen ja käskin odottaa vielä 7-10 päivää. Siitä on kulunut yli 20 päivää, enkä ole vieläkään saanut peruutustani tai päivityksiäni.
Rakas Hendesarah,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Olitko äskettäin yhteydessä kasinoon? Millaisen vastauksen sait nostopyyntöösi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, olen läpäissyt henkilöllisyystodistuksen. Lähetin sähköpostin kasinon asiakaspalveluun 21.8., jossa minulle kerrottiin, että minun oli annettava uusi bitcoin-osoite, ja sitten kotiutukseni pitäisi käsitellä seuraavan 7-10 päivän kuluessa. Minulle kerrottiin, ettei minun tarvinnut tehdä muita toimia. Siitä on kulunut yli 20 päivää eikä mitään vieläkään.
Paljon kiitoksia, Hendesarah, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Hendesarah, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Sunrise Slots Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Tervehdys kaikki,
Minulla oli mahdollisuus tarkastella tilannetta ja pelissä olevat varat olivat peräisin ilmaisesta pelimerkistä, jonka maksimi kotiutussumma oli 100 dollaria, suoritettu maksu oli maksimi kotiutus plus vahvistustalletuksen palautus. Toivottavasti tämä selventää asioita.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Kiitos paljon päivityksestä. Hyvä Hendesarah , kerro meille, jos olet saanut 100 dollarin voitot ja vahvistustalletuksesi. Kiitos jo etukäteen!
Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Hendesarahin pyynnöstä. Olemme saaneet seuraavan viestin:
En ole vieläkään saanut maksuani, enkä ole vielä saanut vahvistusta tai päivityksiä maksusta.
Hei kaikki,
Tämä putosi tutkastani, pahoittelut. Näen, että maksu hyväksyttiin, mutta sitä ei suoritettu. Jos voisit vastata sähköpostiin, jonka olen lähettänyt sinulle Hendesarahille, ja vahvista nykyinen Bitcoin-osoitteesi, niin katson mitä voin tehdä tilanteen korjaamiseksi.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Hyvä hendesarah , oletko vastannut Nickin sähköpostiin ja vahvistanut nykyisen Bitcoin-osoitteesi?
Olen pidentänyt ajastinta vielä 7 päivällä. Jos et vastaa, minun on hylättävä tämä valitus.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei Peter, kyllä, olen lähettänyt hänelle nykyisen Bitcoin-osoitteeni. Lähetin hänelle sähköpostia 12.10, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Tervehdys kaikki,
Tieto vastaanotettiin ja minulle on vakuutettu, että meidän pitäisi pian nähdä liikettä. Kerro meille, kun se saapuu Hendesarah !
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Rakas Hendesarah,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
