KotiValituksetSunrise Slots Casino - Pelaajan Bitcoinin kotiuttaminen on viivästynyt.

Sunrise Slots Casino - Pelaajan Bitcoinin kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 300 $

Sunrise Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 6.8.2024 | Ratkaistu : 18.8.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli aloittanut kaksi kotiutusta kesäkuun 19. päivänä; ensimmäinen maksettiin myöhässä Litecoinin kautta, mutta toista ja suurempaa Bitcoinin maksua, joka hyväksyttiin 10. heinäkuuta, ei vieläkään ollut vastaanotettu. Useista eskalaatioista ja päivittäisistä viesteistä huolimatta pelaajaa käskettiin odottamaan vain 24-48 tuntia. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja oli vastaanottanut varat, kun kommunikointimme kasinon kanssa vahvisti, ettei nostoa estänyt esteitä. Viive johtui käsiteltyjen pyyntöjen suuresta määrästä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Aloitin 2 kotiutusta 19. kesäkuuta. Sain maksun ensimmäisestä litecoinin kautta (tämäkin oli myöhässä), mutta toista (ja suurempaa) maksua bitcoinin kautta ei ole vieläkään suoritettu. Peruutus hyväksyttiin 10. heinäkuuta 3-5 myöhästymisen vuoksi tapahtuneen eskaloinnin jälkeen. En ole vieläkään saanut varsinaisesti rahaa. Olen eskalaatiossa 4 tai 5 toisesta prosessista.


En ole koskaan saanut vastausta eskalaatioon. Ja joka kerta käsketään odottaa 24-48 tuntia ja se pitäisi tehdä. Nyt kuukausia myöhemmin en vieläkään saa muuta vastausta kuin he "työstävät sitä". Lähetän heille viestiä chatin kautta 5 kertaa päivässä, eivätkä he peräänny. Kaikki apu, jota voit tarjota, olisi tervetullutta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Pizano76,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
  • Onko sinulle kerrottu, mistä viivästys johtuu? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
  • Voisitko jakaa kuvakaappauksen odottavasta nostopyynnöstäsi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki vahvistukset on läpäisty. Peruuttaminen hyväksyttiin, joten sivustolla ei ole mitään vireillä. En vain ole saanut rahaa.


Syynä he kertovat minulle, että "nostomäärämme ovat korkeat, joten se vie aikaa, kiitos kärsivällisyydestäsi ja odota". Huuhtele ja toista vain 2 kuukauden ajan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Pizano76, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Pizano76 ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Sunrise Slots Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Sunrise Slots Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan peruutuksen viivästymiseen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Ainoa päivitys, jonka minulla on tähän liittyen, on se, että minulla on ollut 2-3 eskalaatiota lisää ensimmäisen viestini jälkeen. Kummallakaan ei ole ollut päätöstä tai tietoa. Odota vain, tässä on uusi eskalaatio.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Olen tarkastanut tilanteen ja katson mitä voidaan tehdä auttaakseni, jos jotain muuta tarvitaan, ilmoitan täällä.


Ystävällisin terveisin,


Nick ja auringonnousu

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nick and Sunrise Slots Casino ,

Kiitos kommentistasi.


Hyvä Pizano76 ,

Viestimme Nickin kanssa tämän ketjun ulkopuolella, haluan kertoa sinulle, että vetäytymisesi ei pitäisi olla esteitä. Viivästys näyttää johtuvan päivittäisten pyyntöjen suuresta määrästä.

Seuraamme tilannetta aktiivisesti ja eskaloimme asiaa tarvittaessa maksusi nopeuttamiseksi. Pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista. Kerro minulle heti, kun saat rahasi.

Ymmärrän, että termi "eskalaatio" saattaa olla turhauttavaa, kun otetaan huomioon, kuinka usein olet kuullut sen viime aikoina. Haluan kuitenkin ilmoittaa, että toimenpiteillämme pyritään ratkaisemaan ongelmasi nopeasti ja sen tarvitsemalla huomiolla.

Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Sain rahat vihdoin eilen. Kiitos avustasi. Tätä voidaan pitää suljettuna.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Pizano76 ,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!

Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Arvostamme suuresti, jos jakaisit kokemuksesi Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.

Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.


Ystävällisin terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista