Japanilainen pelaaja kamppaili 858 dollarin nostamisen kanssa rekisteröinnin yhteydessä toimitettujen henkilötietojen virheen vuoksi. Kun otimme yhteyttä kasinoon, kävi ilmi, että ongelma oli 9 peräkkäisen ilmaisen pelimerkin lunastamisessa ilman oikean rahan talletuksia, minkä vuoksi pelaaja ei oikeutettu nostamaan voittoja bonuksista. Koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti, hylkäsimme valituksen.
Minulle on jäänyt väärä kanji-muunnos rekisteröityessäni.
Minulla on nyt 858 dollaria nostettavissa kasinotililläni. Olen lähettänyt johdolle sähköpostia, jotta virhe korjataan, jotta varoja voidaan nostaa.
Olen lähettänyt johdolle sähköpostia korjatakseen virheen varojen nostamiseksi, mutta en ole saanut vastausta pitkään aikaan.
Samaan aikaan sähköpostiini siitä, että en pystynyt lataamaan kuvaa ajokortistani KYC:tä haettaessa, sai vastauksen ja ratkaisin ongelman lähettämällä kuvan suoraan johdolle.
Jos haen peruutusta sellaisenaan, olen varma, että en voi tehdä sitä, koska se tuntuu erilaiselta. Tästä syystä sinun on korjattava rekisteröimieni kiinalaisten merkkien virhe.
Hyvä jmksk0605,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että virheellisten henkilötietojen antaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa. Suosittelen vahvasti välttämään tällaista toimintaa jatkossa ja varmistamaan, että kaikki annetut tiedot ovat oikein ennen pelaamisen aloittamista.
Ymmärrän, että et ole tehnyt sitä tarkoituksella, mutta valitettavasti. Jos olet avannut tilisi ja huomasit heti virheen, sinun tulee ilmoittaa siitä kasinolle tuolloin ennen talletuksen tekemistä ja pelaamista.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, jos olet tehnyt niin? Mitkä tarkat henkilötiedot ovat virheellisiä?
Voisitko yrittää selittää profiilisi henkilötiedoissa olevan virheen yksityiskohdat?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Tietenkin tiedän, että minun on syötettävä henkilötietoni oikein rekisteröityessäni. En syötä Kanji-merkkejä rekisteröityessäni. Kirjoitin kaiken romajiin.
Kun kirjauduin sisään ensimmäistä kertaa tilini rekisteröinnin jälkeen
Huomasin, että kanji oli jo muutettu vääräksi kanjiksi.
Kiitos selityksestä.
Ymmärränkö oikein, että jossain vaiheessa henkilötiedoksi antamasi romaji muutettiin tietämättäsi vääräksi kanji-merkiksi?
Oletko jo lähettänyt henkilöllisyystodistuksesi kasinolle?
Jos olet tallentanut vuorovaikutuksesi kasinon kanssa (kuvakaappauksina, chat-kopioina tai sähköpostiviesteinä), lähetä nämä tiedot minulle osoitteessa tomas@casino.guru
Kyllä minä olen. Se on oikein.
Juuri lähettämäni kuvakaappaus sanoo "72 tunnin sisällä. mutta en ole kuullut mitään.
Paljon kiitoksia, jmksk0605, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jmksk0605,
Olen juuri tarkastanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla tästä nimesi kirjoitusvirheestä. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Sunrise Slots Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Oletko saanut pelaajalta pyynnön henkilötietojen korjaamisesta ja milloin se voidaan tehdä?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Anteeksi, loukkasin itseäni ja minun piti varata henkilökohtaista aikaa parantumiseen. En näe mitään tässä mainituista ongelmista, ongelmani on se, että käteistalletusten välillä sallitaan vain yksi ilmainen siru ja tässä tapauksessa voitto on 9. peräkkäinen ilmainen siru ilman talletushistoriaa. Valitettavasti mikään rahastoista ei ole oikeutettu nostoon.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Kiitos, että tutkit tätä, Nick.
Hyvä jmksk0605, arvioituamme kasinon edustajan todisteet tulimme siihen tulokseen, että et voi nostaa voittojasi syystä. Kasinon käyttöehtojen mukaan on kiellettyä käyttää peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä ilman talletuksia ja oikean rahan pelaamista niiden välillä. Voit tarkistaa sen kasinon verkkosivuilta:
Ei talletusbonuksia
Ellei toisin mainita, kaikki talletusvapaat bonukset ovat seuraavien ehtojen alaisia:
5. Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu lunastamaan toisen No Deposit -bonuksen.
Kasinolta saatujen tietojen perusteella käytit 9 peräkkäistä ilmaista pelimerkkiä, joten kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
