Yhdysvalloista tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa talletusbonusvarojaan. Kasino ei vastannut.
Pelasin ilmaisella pelimerkillä ja vein sen ilmaiseksi vaadittuun läpipeliin, minkä jälkeen voitin koskaan 1300,00. Yritin kotiuttaa 750,00. Seuraavana päivänä minua käskettiin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, minkä tein. Sitten minulle kerrottiin, että asiani oli turvallisuuskysymys, ja minun olisi puhuttava turvallisuusryhmän kanssa. Pyysin yhteyden muodostamista, mutta agentti sanoi, että turvallisuusjoukkue ei ollut paikalla. Se voi olla seuraavan tunnin tai seuraavan päivän sisällä. Yritin useita kertoja ottaa yhteyttä turvallisuuteen tulevien tuntien aikana turhaan, joten päätin odottaa seuraavaan päivään. Saatuani seuraavaan päivään yritin avata live-chat-ostoksen. Löysin olevani täysin estetty enkä voinut ottaa heihin yhteyttä .. Ole hyvä ja auta minua ..
Hyvä Poortree123 ,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto -ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, onko tilisi vahvistettu kokonaan? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Samaan aikaan olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän osoitteesta https://www.sunpalacecasino.eu/general-rules-regulations.php :
" ILMAISILLE BONUSILLE: Pelaajan on pyydettävä voittojen kotiuttamista suorittamalla vähintään yksi talletus varmistaakseen tilinsä järjestelmässä. Kotiutuksen vähimmäismäärä alkaa 150 dollarilla; sen jälkeen pelaajaa vaaditaan tehdä talletus, joka on yhtä suuri kuin vähimmäisnostosumman ja enimmäiskotiutuksen välinen ero ilman talletusbonusta (ellei toisin mainita). Sijoitetun talletuksen määrä on lisäksi vedonlyönti ennen talletuksen nimellismäärää pyytää lunastusta. "
Voisitko kertoa, oletko tallentanut varoja tilillesi varmennusta varten? Ilmoita tarkasti, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut. Oletko hyötynyt muista tämän kasinon kampanjatarjouksista aiemmin?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voitot mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole tehnyt lainkaan talletuksia kasinolle. Pelasin kolmella tai neljällä ilmaisella pelimerkillä, joista toinen on gen30 free20 free25 abd ja uskon sen olevan kaikki. En pääse kasinoon lainkaan .ei en ole hyötynyt ollenkaan mistään muusta kampanjasta ollenkaan.
Onko mitään asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon? Kiitos jo etukäteen.
Voisitko neuvoa, oletko yrittänyt tallettaa varoja tilillesi ensimmäisen ilmaisen pelimerkin lunastamisen jälkeen? Kiitos paljon.
Minulla ei ole koskaan ollut mahdollisuutta tehdä talletusta, kun olen lunastanut voitot. Minut estettiin heti.
Ei, en yrittänyt tallettaa ensimmäisen ilmaisen pelimerkin jälkeen
Lisäksi minulla ei ole muita asiaankuuluvia tietoja, joita voisin lähettää
Uskon, että tilisi estettiin, koska olet lunastanut peräkkäisiä ilmaisia bonuksia tallentamatta varoja tilillesi. Se ei ole epätavallinen sääntö nettikasinoilla. En ole kuitenkaan löytänyt tätä sääntöä kasinon käyttöehdoista. Voisitko neuvoa, onko sinun ja kasinon välillä asianmukaista viestintää?
Hyvä Poortree123,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Ainoa yhteydenpito kasinon kanssa oli, kun minut suljettiin tililtäni ja käskettiin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun
Paljon kiitoksia, Poortree123, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Poortree123,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Sun Palace Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Pyydämme Sun Palace Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti Kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi milloin tahansa pyytää valituksen avaamista uudelleen.