KotiValituksetSun Palace Casino - Pelaaja yrittää nostaa bonusvoitonsa.

Sun Palace Casino - Pelaaja yrittää nostaa bonusvoitonsa.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 64

Määrä: 750 $

Sun Palace Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 25.7.2021 | Ratkaisematta : 27.4.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Yhdysvalloista tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa talletusbonusvarojaan. Kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pelasin ilmaisella pelimerkillä ja vein sen ilmaiseksi vaadittuun läpipeliin, minkä jälkeen voitin koskaan 1300,00. Yritin kotiuttaa 750,00. Seuraavana päivänä minua käskettiin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, minkä tein. Sitten minulle kerrottiin, että asiani oli turvallisuuskysymys, ja minun olisi puhuttava turvallisuusryhmän kanssa. Pyysin yhteyden muodostamista, mutta agentti sanoi, että turvallisuusjoukkue ei ollut paikalla. Se voi olla seuraavan tunnin tai seuraavan päivän sisällä. Yritin useita kertoja ottaa yhteyttä turvallisuuteen tulevien tuntien aikana turhaan, joten päätin odottaa seuraavaan päivään. Saatuani seuraavaan päivään yritin avata live-chat-ostoksen. Löysin olevani täysin estetty enkä voinut ottaa heihin yhteyttä .. Ole hyvä ja auta minua ..

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Poortree123 ,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto -ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, onko tilisi vahvistettu kokonaan? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?

Samaan aikaan olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän osoitteesta https://www.sunpalacecasino.eu/general-rules-regulations.php :


" ILMAISILLE BONUSILLE: Pelaajan on pyydettävä voittojen kotiuttamista suorittamalla vähintään yksi talletus varmistaakseen tilinsä järjestelmässä. Kotiutuksen vähimmäismäärä alkaa 150 dollarilla; sen jälkeen pelaajaa vaaditaan tehdä talletus, joka on yhtä suuri kuin vähimmäisnostosumman ja enimmäiskotiutuksen välinen ero ilman talletusbonusta (ellei toisin mainita). Sijoitetun talletuksen määrä on lisäksi vedonlyönti ennen talletuksen nimellismäärää pyytää lunastusta. "


Voisitko kertoa, oletko tallentanut varoja tilillesi varmennusta varten? Ilmoita tarkasti, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut. Oletko hyötynyt muista tämän kasinon kampanjatarjouksista aiemmin?

Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voitot mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

En ole tehnyt lainkaan talletuksia kasinolle. Pelasin kolmella tai neljällä ilmaisella pelimerkillä, joista toinen on gen30 free20 free25 abd ja uskon sen olevan kaikki. En pääse kasinoon lainkaan .ei en ole hyötynyt ollenkaan mistään muusta kampanjasta ollenkaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Onko mitään asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon? Kiitos jo etukäteen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Voisitko neuvoa, oletko yrittänyt tallettaa varoja tilillesi ensimmäisen ilmaisen pelimerkin lunastamisen jälkeen? Kiitos paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Minulla ei ole koskaan ollut mahdollisuutta tehdä talletusta, kun olen lunastanut voitot. Minut estettiin heti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ei, en yrittänyt tallettaa ensimmäisen ilmaisen pelimerkin jälkeen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Lisäksi minulla ei ole muita asiaankuuluvia tietoja, joita voisin lähettää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Uskon, että tilisi estettiin, koska olet lunastanut peräkkäisiä ilmaisia bonuksia tallentamatta varoja tilillesi. Se ei ole epätavallinen sääntö nettikasinoilla. En ole kuitenkaan löytänyt tätä sääntöä kasinon käyttöehdoista. Voisitko neuvoa, onko sinun ja kasinon välillä asianmukaista viestintää?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Poortree123,

Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ainoa yhteydenpito kasinon kanssa oli, kun minut suljettiin tililtäni ja käskettiin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Poortree123, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Poortree123,

Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Sun Palace Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pyydämme Sun Palace Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.

Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti Kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.

Toivottavasti et törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.

Kasino voi milloin tahansa pyytää valituksen avaamista uudelleen.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista