Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt pankkisiirtoa 10 päivää sitten. Hän uskoo, että varat on lähetetty väärälle pankkitilille. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Sweden has requested a wire transfer 10 days ago. She believes that the funds have been sent to the wrong bank account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt pankkisiirtoa 10 päivää sitten. Hän uskoo, että varat on lähetetty väärälle pankkitilille. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Voitin 400 euroa ja suoritin maksun 19.11.2022. Vahvistin itseni kasinon verkkosivuilla passilla ja selfiellä. Sitten alkoi tulla sähköposteja, että minun pitäisi lähettää asiakirja toisensa jälkeen saadakseni rahat. Samaan aikaan rahat katosivat pelitililtä ja siellä oli aivan eri tilinumero kuin se, josta olin tallettanut rahaa pelitilille. En tiedä kuinka monta sähköpostia olen saanut osoitteesta kyc@stelario.com, että he tarvitsivat lisää vahvistusasiakirjoja. Tänään 29.11. sain sähköpostin, että voin nostaa rahaa ilman, että minun tarvitsee vahvistaa itseäni useammin. MUTTA en luultavasti saa sitä 400 euroa, jonka voitin. Vaikuttaa siltä, että ne on maksettu tilille, joka ei kuulu minulle.
Olen ärsyyntynyt, turhautunut ja suuttunut siitä, kuinka tämä kasino kohtelee minua pelaajana. Tämä on kasino, joka on tarkoitettu vain huijaamaan ihmisiltä rahat!!!
Nyt mietin, voidaanko minulta ryöstää rahaa pankkitililtäni, koska he ovat pyytäneet tietoja pankista. Mutta he eivät ole saaneet koko numeroani VISA- tai Mastercard-kortilla.
I won 400 euros and made a payment on November 19, 2022. I verified myself on the casino's website with a passport and a selfie. Then the e-mails started coming that I should submit one document after another to get the money. At the same time, the money disappeared from the game account and there was a completely different account number than the one from which I had deposited money into the game account. I don't know how many emails I have received from kyc@stelario.com that they needed more verification documents. Today 29/11 I received an email that I can withdraw money without having to verify myself more times. BUT I probably won't get my 400 euros that I won. They appear to have been paid to an account that does not belong to me.
I am annoyed, frustrated and pissed at how this casino treats me as a player. This is a casino that is only out to scam people out of money!!!
Now I wonder if I can be robbed of money from my bank account as they have requested information from the bank. But they haven't received my full number on the VISA card or Mastercard card.
Jag vann 400 euro och gjorde en utbetalning den 19 november 2022. Jag verifierade mig på casinots hemsida med pass och selfie. Sen började mailen komma att jag skulle skicka in det ena efter det andra dokumentet för att få ut pengarna. Samtidigt så försvann pengarna från spelkontot och det stod ett helt annat kontonummer än det jag hade satt in pengar från till spelkontot. Jag vet inte hur många mail jag har fått från kyc@stelario.com om att dom behövde mer verifieringsdokument. Idag 29/11 kom ett mail att jag kan ta ut pengar utan att behöva verifiera mig fler gånger. MEN jag kommer förmodligen inte att få mina 400 euro som jag har vunnit. Dom verkar vara utbetalda till ett konto som inte tillhör mig.
Jag är irriterad, frustrerad och förbannad på hur det här casinot behandlar mig som spelare. Det här är ett casino som endast är ute efter att lura folk på pengar!!!
Nu undrar jag om jag kan bli blåst på pengar från mitt bankkonto då dom har begärt uppgifter från banken. Men dom har inte fått hela mitt nummer på VISA-kortet eller Mastercard-kortet.
Hyvä MIOMIO59,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa minkä maksutavan olet valinnut tallettaaksesi varoja tilillesi? Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi tällä kasinolla? Onko kasinotilillesi tallennettu pankkitietoja?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear MIOMIO59,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for to deposit funds into your account? Was this your first withdrawal request in this casino? Are there any bank details saved in your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei
Voidaanko vähän odottaa, koska tänään klo 12.20 sain sähköpostin osoitteesta support@stelario.com, että he ovat maksaneet 400 euroa. En ole vieläkään saanut niitä tilille, mutta toivottavasti huomenna.
Voinko ottaa sinuun yhteyttä, jos en saa rahoja lähipäivinä?
Ystävällisin terveisin
Ingalill L*****
Hello
Can we wait a bit because today at 12.20 I received an email from support@stelario.com that they have paid out my 400 euros. I still haven't received them in the account, but hopefully tomorrow.
Can I get back to you if I don't get the money within the next few days?
Sincerely
Ingalill L******
Hej
Kan vi avvakta lite för idag kl 12.20 fick jag ett mail från support@stelario.com att dom har betalat ut mina 400 euro. Än har jag inte fått in dom på kontot men förhoppningsvis i morgon.
Kan jag återkomma till dig om jag inte får pengarna inom dom närmsta dagarna.
Vänliga hälsningar
Ingalill L******
Hei
Nyt voimme viedä asiani loppuun, koska sain tänään tililleni 400 euroa. Mutta kiitos, että osallistuit ja haluat auttaa, kun olet täysin voimaton etkä sinulla ole merkityksellistä yhteyttä kasinoon. Tämä on ensimmäinen kerta, kun se on ollut näin epävarmaa ja hämmentävää. Tästä eteenpäin varmistaa, että heidän sähköpostinsa päätyy roskapostikansioon. En koskaan pelaa tällä kasinosivustolla enää koskaan.
Ystävällisin terveisin
Ingalill / miomio59
Hello
Now we can finish my case because I received 400 euros in my account today. But thank you for getting involved and wanting to help when you are completely powerless and have no meaningful contact with the casino. This is the first time it has been this uncertain and confusing. From now on will make sure their mail ends up in the spam folder. I will never play on this casino site again.
Sincerely
Ingalill / miomio59
Hej
Nu kan vi avsluta mitt ärenden för jag fick in 400 euro på mitt konto idag. Men tack för att ni engagerar er och vill hjälpa till när man sitter helt maktlös och inte får någon vettig kontakt med casinot. Det här är första gången som det har varit så här osäkert och struligt. Från och med nu kommer att att se till att deras mail hamnar i skräpposten. Jag kommer aldrig mer att spela på denna casinosida.
Vänliga hälsningar
Ingalill / miomio59
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, MIOMIO59, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MIOMIO59, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.