Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan. Kasino tarvitsi erityisiä asiakirjoja suorittaakseen pelaajan vahvistuksen. Pian sen jälkeen, kun hän toimitti kasinolle pyydetyt asiakirjat, nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.
Hei, tein 60€ talletuksen, päädyin noin 90 euron lukuun pelaten yhteensä 100 euroa (voittojen ja tappioiden välillä).
Mutta nyt en voi nostaa, saan jatkuvasti viestin "pyydetty summa on suurempi kuin nostoon sallittu"
mutta en ymmärrä miksi!! siinä ei ole järkeä!
Pyydän apuasi
tuhannet kiitokset
Hyvä manuelsquillantini,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, tilini on täysin varmistettu, en ole käyttänyt bonuksia ja olen tehnyt talletuksen Mastercardilla. Nyt sivusto pyytää minua tekemään minimitalletuksen samalla järjestelmällä, jolla haluan kotiuttaa..
Avustuksesta he kertoivat minulle, että minun on pelattava vähintään kolme kertaa talletettu summa.
Kiitos paljon, manuelsquillantini, selvennyksestä. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"6. TALLETUKSET
...
6.5 Talletussumma on kierrätettävä kolme kertaa ennen kuin se voidaan kotiuttaa."
Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätyksen 1x, jotkut 3x tai 5x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat panostusvaatimukset oikealle rahalle.
Pakollinen oikean rahan kierrätys on otettu käyttöön AML (Anti-Money Laundering) -säännöissä peli- ja uhkapeliteollisuudelle, ja sen määrää yleensä lupaviranomainen. Kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä. Pelkään, että sinun on täytettävä kierrätysvaatimukset ennen kuin voit kotiuttaa varojasi. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos paljon, se oli juuri se ongelma. Mutta nyt minulla on vielä suurempi ongelma, en voi vahvistaa pankkitiliäni. He kysyvät minulta jatkuvasti virallista asiakirjaa, joka todistaa tilini omistajuuden. Lähetin heille kaiken, mutta he kysyvät sitä jatkuvasti. Tiedätkö, onko olemassa tietty asiakirja? ja he myös jatkuvasti pyytävät minulta selfietä, jonka olen lähettänyt ainakin tuhat kertaa, mutta minulla ei ole passia, minulla ei ole sitä!!!
Kiitos etukäteen.
Paljon kiitoksia, manuelsquillantini, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, manuelsquillantini,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Stelario Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Stelario Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa? Onko talletuksen kierrätysvaatimus (AML) täytetty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Virallinen pankkiasiakirja, joka todistaa, että tilisi rahoittamiseen käyttämäsi luotto-/maksukortti kuuluu sinulle.
- Selfie henkilökortillasi sivustomme stelario.com taustalla
* Ota hyvälaatuisia uusia selfieitä, joissa passitietosi näkyvät selvästi.
Tästä kiistetään, mutta MINULLA EI OLE PASSIA, en ole pakollinen sellaisen saamiseen.
Mitä tulee pankkikorttitodistukseen, en tiedä mitä asiakirjaa he tarvitsevat, lähetin sopimuksen minun ja pankin välillä, mutta ilmeisesti se ei ole hyvä. mitä minun pitäisi lähettää?
Kiitos
Hyvä manuelsquillantini,
Valituksesi on käsitelty yksityiskohtaisesti.
Nostopyyntösi käsittelemiseksi sinun on suoritettava tilisi vahvistus.
Sinulta ei ole pyydetty passia. Lähetit henkilökorttisi ja se hyväksyttiin.
Talletit pelitilisi henkilökohtaisella pankkikortilla. Siksi sinun on esitettävä asiakirja, joka vahvistaa, että olet kortin omistaja: 535476*****1985
Voit toimittaa seuraavat itse valitsemasi asiakirjat:
1) Tiliote/viite, joka sisältää tarkalleen tiedot pankkikortista 535476******1985 ja että se kuuluu sinulle eli nimesi ja sukunimesi esitetään.
2) Kuvakaappaus pankin sovelluksesta, jossa on pankkikortin numero 535476******1985 ja se, että se kuuluu sinulle, eli nimesi ja sukunimesi esitetään.
Lähetit aiemmin asiakirjoja, joissa oli vain IBAN-numerosi - mutta ne eivät sisältäneet tietoja pankkikortista 535476******1985
Lähetä jokin näistä asiakirjoista tilisi vahvistamiseksi talousosaston sähköpostiin: kyc@stelario.com
Jos sinulla on kysyttävää tai vaikeuksia, ota yhteyttä sähköpostitse support@stelario.com
Autamme aina mielellämme.
Kiitos kaikille avusta, nosto onnistui 👍
Hyviä uutisia!
Kiitos, manuelsquillantini, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Stelario Casino Team, yhteistyöstäsi ja avustasi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
