Saksalainen pelaaja oli täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset, mutta syötti vahingossa väärän syntymäajan. Tämän seurauksena kasino ei ollut ilmoittanut hänelle, voisiko hän kotiuttaa voittonsa ja milloin hän joutui odottamaan päiviä. Lopulta kasino muutti syntymäaikaa ja käsitteli noston. Tämän jälkeen tiimimme merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Hei,
Lunasin bonuksen kasinolla ja täytin kierrätysvaatimukset.
Valitettavasti ymmärsin syöttäneeni syntymäaikani vahingossa väärin, kun yritin nostaa varojani.
Se oli minun virheeni, mutta se oli huolimattomuus, ei tahallinen. Kaikki muut henkilötietoni ovat oikein.
Stay Casino ei ole antanut minulle mitään tietoa siitä, voinko nostaa rahani ja milloin ja milloin.
Olen odottanut nyt päiviä, enkä tiedä, voinko kotiuttaa voittoni vai en.
Hyvä remontoija,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko selventää virhettä, jonka teit syntymäaikaasi rekisteröityessäsi kasinolle?
Milloin huomasit virheen syntymäajassasi?
Oletko toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia tarkistettavaksi?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, minkä tyyppisen bonuksen sait? Lähetä minulle tarkka linkki tai kuvakaappaus.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
Ennen kuin pystyin pelaamaan Book of Dead -kolikkopeliä, minulta kysyttiin syntymäaikani, ja sitten kirjoitin sen vahingossa väärin. En voinut enää muuttaa päivämäärää, ja se tallennettiin yhtäkkiä profiiliini vahvistuspäivänä.
Se huomattiin vasta täydellisen tarkastuksen aikana, kun bonus oli otettu käyttöön.
Kyllä, olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni ja kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle.
Väärä syntymäaika ei ollut tarkoitukseni. Kaikki muut profiilissani olevat tiedot ovat 100% oikein. Joten miksi kirjoittaisin syntymäaikani väärin?
Ensimmäisen talletuksen tervetuliaisbonus
Kuten mainittiin, minulle ei annettu mitään tietoa siitä, voinko nostaa rahani vai en.
Stay Casino muutti päivämäärää ja maksoi rahat.
Tapaus voidaan sulkea.
Hyvä remontoija,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
