StarVegas Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja oli yrittänyt vetäytyä kasinolta kuukauden ja oli toimittanut monia asiakirjoja. Kasino vaati kuitenkin asuintodistuksen, josta aiheutui maksu, vaikka hän oli jo lähettänyt selfieitä tarkistettavaksi. Pelaaja piti tätä pyyntöä liiallisena ja kiristystä muistuttavana, sillä hänen aiemmat asuintodistuksensa hylättiin ilman selityksiä. Selitimme, että KYC-prosessit voivat vaatia lisäasiakirjoja, ja neuvoimme pelaajaa toimittamaan asuinpaikkatodistuksen. Yhteistyön ja edistymisen puutteen vuoksi valitus kuitenkin päätettiin.

Italian tilin pelaaja oli jäädytetty, koska hän voitti peliautomaatilla. Asiakirjojen ja selfien lähettämisen jälkeen tili avattiin, mutta voitot ja pelihistoria poistettiin. Pelaaja väitti, että kasino teeskenteli voittoja koskaan olemassa ja kieltäytyi toimittamasta pelihistoriaa. Huolimatta useista lisätieto- ja todistepyynnöistä pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin riittämättömien todisteiden ja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin kahden kuukauden pelin jälkeen. Lähetettyään useita varmentavia asiakirjoja he nostivat osan voitoistaan, mutta tili estettiin pysyvästi väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Yritimme ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa neuvottiin jatkamaan asian käsittelyä Italian peliviranomaisen (ADM) kanssa.

Italialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varoja estetyltä Starvegas-tililtään kolmeen kuukauteen. Kasino ei vastannut hänen tilin sulkemispyyntöihinsä ja hylkäsi toimitetut asiakirjat ilman selitystä. Otimme kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin lisäapua varten.

Italialainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja selvittänyt KYC:n Starvegasissa kuukautta aiemmin ja oli äskettäin voittanut €5000. Pian tämän jälkeen hän ei voinut käyttää tiliään "asiakassuojan vuoksi". Hän halusi kotiuttaa voittonsa. Pelaaja väitti toimittaneensa useita päteviä asiakirjoja vahvistusta varten, mutta kasino oli pitänyt niitä riittämättöminä ilman selkeää selitystä. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, emme saaneet vastausta. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaisiin lisäapua varten.

Italialaisella pelaajalla on ollut ongelma jäädytetyn tilin kanssa lokakuusta lähtien. Huolimatta ohjeistetun 180 päivän odottamisesta ja useiden sähköpostien lähettämisestä, pelaaja ei saa vastausta tai automaattisia vastauksia. Yritimme useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei huomioinut viestejämme, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.

Italialainen pelaaja on yrittänyt nostaa varojaan StarVegasista viimeisen vuoden ajan. Kasino pyytää jatkuvasti lisätodistuksia, vaikka pelaaja on jo toimittanut lukuisia todisteita. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei vastannut asetetussa ajassa, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.