Tanskalainen pelaaja on pyytänyt itsensä poissulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta.
Minulla on vakava ongelma uhkapelien kanssa, ja minut on suljettu pois kaikesta pelaamisesta Tanskassa elokuun 2020 jälkeen. Kun olen äskettäin palannut takaisin pelaamiseen, huomasin, että pystyin rekisteröitymään sivustolle wage.com ja tallettamaan ja pelaamaan ilman rajoituksia.
Pyysin 29. heinäkuuta tilini sulkemista, katso alla oleva sähköposti. Koska tilin sulkemisen syynä oli nimenomaan uhkapeliongelma, siihen olisi pitänyt reagoida välittömästi sen sijaan, että ehdottaisimme lukemista siitä, miten tehdä itsesulkeutumisrutiini, mukaan lukien jäähdytys 24 tunniksi, minkä sain tuesta samana päivänä . (katso kuvakaappaus)
Tämän vuoksi onnistuin tallentamaan 189,25 dollarin summan sulkemispyynnön jälkeen.
Aloitin sitten eilen (5. elokuuta) itse itsestäni poissulkemisen, koska he eivät onnistuneet suojelemaan ja sulkemaan sitä. Otin yhteyttä tukeen tämän ongelman tietämiseksi ja pyysin hyvitystä, mutta he eivät tunnista olevansa epäonnistuneet suojaamaan minua pelaajana vastuullisilla peliehdoilla. Sen sijaan he ehdottavat, että se oli minun syytäni, koska "minun olisi pitänyt vaatia tilin sulkemista"
Pyydän palauttamaan seuraavat tapahtumat.
PM 8.3.2021 39,60 dollaria
PM 8.3.2021 37,34 dollaria
PM 8.3.2021 38.61 $
PM 8.3.2021 38.61 $
PM 8.3.2021 35,09 dollaria
Kiitos kun autoit minua.
I have a serious problem with gambling, and I am excluded from all gaming within Denmark since August 2020. As I recently again fell back into gaming I found that I was able to register on stake.com and deposit and play without any restrictions.
I requested the 29th of July to have my account Closed, see email below. As the reason for closing the account specifically stated gambling problem it should immediately have been reacted upon, instead of suggesting reading about how to do a self exclusion routine including cool-down for 24 hours , which was the response I got from support the same day. (see screenshot)
Due to this I managed to deposit the amount of $189.25 after the request to be closed.
I then yesterday (5th of August) initiated a self exclusion myself as they failed to protect me and close it. I contacted the support for aknowledgement of this problem and asking for a refund, but they do not recognise themselves have failed in protecting me as a player witihin responsible gaming terms. Instead they suggest it was my own fault, as I "should have insisted on having the account closed"
I request the following transactions to be returned.
PM 8/3/2021$39.60
PM 8/3/2021$37.34
PM 8/3/2021$38.61
PM 8/3/2021$38.61
PM 8/3/2021$35.09
Thank you for helping me.
Hyvä ChrisG,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän näkemystään, voisitteko välittää alkuperäiset sähköpostit, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsensä sulkemista koskevan pyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössäsi kuinka kauan haluat tilisi jäädytyksen ja miksi?
Olen tarkistanut sivuston Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin tämän
https://stake.com/policies/self-exclusion :
"Itsesulkemispolitiikka
Jos sinusta tuntuu, ettet pysty enää hallitsemaan uhkapeliäsi tai uhkapeliäsi turvallisesti, tarjoamme sinulle mahdollisuuden sulkea itsesi pois vedonlyönnistä kanssamme. Aloita harkinta -aika alla kuvatulla tavalla käymällä tiliasetuksissasi . "
"Itsensä poissulkeminen tarkoittaa vedonlyönnin tai uhkapelien lopettamista määräajaksi. Itsensä sulkeminen voi olla tilapäistä tai pysyvää.
Kun pyydät jotakin tarjoamastamme itsesulkeutumisajasta, hyväksyt seuraavat käyttöehdot, jotka tulevat voimaan siitä hetkestä lähtien, kun saat vahvistussähköpostin valitsemastasi itsesulkemisesta, tämä sähköposti lähetetään käytettyyn sähköpostiosoitteeseen vain rekisteröidäksesi tilisi ja näyttää päivä, jolloin itsensä poissulkeminen on suoritettu.
Chat -toiminnon kautta tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä. Asiakastuki kuitenkin ohjaa sinut asiakastuen sähköpostipalveluumme. "
Olen luonut tilin varmistaakseni, onko mahdollisuus asettaa itsensä poissulkeminen tiliin, ja voin vahvistaa, että kun pelaajalla on vahvistettu tili, hän voi valita itsensä sulkemisen suoraan tilistä.
Voisitko neuvoa, jos olet kokeillut tätä vaihtoehtoa?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear ChrisG,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward the original emails showing that you have sent request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found
https://stake.com/policies/self-exclusion:
„Self-Exclusion Policy
If you feel you are no longer able to control your gambling or gamble safely, we offer you the option to self-exclude from betting with us. To begin the cooling off period as outlined below, please visit your account preferences."
„To self-exclude means to stop betting or gambling for a set time. Self-exclusion can be temporary or permanent.
By requesting one of our self-exclusion time periods on offer you agree to the following terms and conditions, which will be effective from the minute you receive a confirmation email of your chosen self-exclusion, this email will be sent to the email address used to register your account only and will display the date of self-exclusion completion.
Requests made via our Chat function will not be actioned. However, a customer support agent will direct you to our customer support email service."
I have created an account to verify if the possibility to set the self-exclusion inside the account is possible and I can confirm that once a player has a verified account, they can opt for a self-exclusion directly inside the account.
Could you please advise if you have tried this option?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Petronela, kiitos kun tutki asiaa. Lähetin alkuperäisen sähköpostin.
Ongelma ei ole se, että heillä on osasto itsensä sulkemiseen. Heitä pyydettiin sulkemaan tilini uhkapeliongelmani vuoksi, ja minut ohjattiin tähän prosessiin.
Jos vahvistat tilisi, näet kuinka monimutkainen se on. Lainaan heidän "miten" -osiosta.
Voit aloittaa itsesulkeutumisen Asetukset> Asetukset -lomakkeen kautta.
Prosessi voidaan suorittaa kahdessa vaiheessa. Ensin sinun on aloitettava 24 tunnin jäähdytysaika, joka voidaan vahvistaa sähköpostitse, kun itsesulkemista pyydetään.
Kun jäähdytysaika on päättynyt, sinulle lähetetään vielä kerran sähköpostiviesti, jossa määritetään kestoaika itsesi poissulkemiselle. Sinulla on 24 tuntia aikaa asettaa haluamasi poissulkemisaika sähköpostissa olevan linkin avulla. Jos et tee niin, sinun on aloitettava prosessi uudelleen.
Näetkö, miten tämä on ristiriidassa sen kanssa, miten addikti haluaa sulkea tilin ja että sinun on tehtävä 2-3 vaihetta 24 tunnin aikana. Sinulla, riippuvaisena, ei pitäisi olla mahdollisuutta "jäähtyä" ja sitten pystyä pelaamaan normaalisti. Toivottavasti ymmärrät tämän ongelman.
Tein sitten tämän itsesulkeutumisrutiinin ja suljin itseni pois 2 päivää sitten. Mutta se oli pelattu (189 dollaria) ajattelematta seurauksia, joten Stake.com ei onnistunut suojelemaan minua (itseltäni) pyydettäessä.
Dear Petronela, thanks for looking into this. I have forwarded the original email.
The problem is not that they have a section for self exclusion. It is that they was asked to close my account due to my gambling problem, and I was referred to this process.
If you verify your account you can see how complicated it is. I quote from their "how to" section.
You can initiate Self Exclusion via the form under Settings > Preferences.
The process can be completed in two steps. First, you must initiate the 24 hour cool-down period, which can be confirmed via email once Self Exclusion is requested.
Once your cool-down period is concluded, you will be emailed once more to set a duration period for your self exclusion. You have 24 hours to set your desired exclusion period using the link in the email. If you fail to do so, you will be required to start the process again.
Can you see how this conflicts with how an addict want to have the account closed, and that you have to do 2-3 steps over 24 hours. You, as an addict, should not have the option to "cool down" and then be able to play as normal. Hope you understand the problem with this.
I did then do this self exclusion routine and self excluded myself 2 days ago. But that was after have played (the $189) without thinking about the consequences, and so Stake.com failed to protect me (from myself), when asked to do so.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Petronela,
Se on ongelma. En pyytänyt jäähdytysaikaa (kuten edellä), pyysin, että tilini suljetaan uhkapeliongelman vuoksi - ymmärrätkö mitä tarkoitan?
Koska tiliä ei suljettu, voisin kirjautua sisään 24 tunnin kuluttua ja tallettaa ja pelata ilman rajoituksia. Se ei ole vastuullista kasinoa.
Mitä tulee sähköpostiin, luet sen väärin. Tämä on kasinotuki, joka vastaa alkuperäiseen sähköpostini. Lähetin sen sähköpostitse osoitteeseen support@stake.com, jos luet alkuperäisen sähköpostin alempana.
Kerro, jos tarvitset lisää selvennystä ja anteeksi, jos olin epäselvä 🙂
Hi Petronela,
That is the problem. I did not ask for a cool down period (like you did above) , I asked for my account to be closed due to gambling problem - do you understand what I mean?
As the account was not closed, I could log back in after 24 hours and deposit and play without any limits. That is not being a responsible casino.
Regarding the email you are reading it wrong. That is the casino support replying to my original email. I emailed it to support@stake.com if you read the original email further down.
Let le know if you need more clarification and sorry if I was unclear 🙂
Ymmärrän, että olet lähettänyt kasinolle sähköpostin (ei näkyvää sähköpostiosoitetta, johon sähköposti on lähetetty) 29. heinäkuuta ja jossa pyydetään tilisi sulkemista rahapeliongelman vuoksi. Sinulle on neuvottu samana päivänä, miten voit tehdä sen tililläsi.
Huomaa, että kaikki kasino -osastot eivät voi sulkea tiliäsi. Ymmärrän ehdottomasti näkökulmasi ja kamppailusi, jotka liittyvät uhkapeliongelmasi myöntämiseen, mutta jos odotat kasinon noudattavan sääntöjä ja soveltavan itsensä poissulkemista, sinun tulee noudattaa myös heidän omaansa. Pyrimme aina auttamaan pelaajia, mutta voimme tehdä sen vain, jos he ovat ensin noudattaneet kasinon ohjeita. Valitettavasti näin ei ole.
Kerro minulle, jos minulla on muita lisätietoja, jotka olen muuten jättänyt huomiotta, minun on hylättävä valituksesi. Toivon todella, että olisin enemmän avuksi. Kiitos.
I understand that you have sent an email to casino (there is no visible email address where the email has been sent) on the 29th of July requesting your account closure due to a gambling problem. The same day you have been advised how to make it inside your account.
Please understand that not every casino department can close your account. I absolutely understand your point of view and struggle associated with admitting your gambling problem however, if you expect the casino to follow the rules and apply a self-exclusion, you should follow theirs too. We always try to help players, but we are able to do so only if they have followed the casino's instructions first. Sadly, this is not the case.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Hyvä Petronela,
Käymme tosiasiat läpi uudelleen, koska luulen, että ymmärrät minut väärin, tai en ole ollut selvä.
Huomaa, näyttää siltä, että muilla on ongelma, että he eivät saa automaattista itsesulkeutumissähköpostia 24 tunnin kuluttua. /
Riippumatta siitä, miten kasino päättää toteuttaa vastuullista pelaamista, tämä on ilmeisesti epäonnistunut
Dear Petronela,
let's go through the facts again, as I think you misunderstand me, or I have not been clear.
Note , it seems like other have the problem that they don't receive the automatic self exclusion email after 24 hours https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail/
In whatever way the casino decides to implement responsible gaming , this have obviously failed for stake.com.
Kiitos paljon, ChrisG, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, ChrisG, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Stake.com,
Kiitos vastauksestasi ja näkemyksestäsi tapahtuneesta.
Kuten tiedätte, pyysin tilin sulkemista rahapeliongelman vuoksi 29. heinäkuuta.
En pyytänyt itsensä poissulkemista, halusin tilini suljetaan.
Tehdään tämä selväksi, en pyytänyt 24 tunnin kieltoa, kun valitsin ajanjakson asettamisen / "itsesulkemisen" peruuttamisen.
Koska halusin kuitenkin noudattaa niin sanottua "itsesulkeutumismenettelyäsi", noudatin 29. päivän ohjeita. Kun tarkastelen antamaasi sähköpostilokia (tai "lähetettyjen sähköpostien kuvaa"), en (24 tunnin jälkeen) saanut sähköpostia "asettanut itsesi poissulkemisajan". (On järkevää, että "avautuu" ja "napsauttaa" sanoo 0). Etsin sähköpostipalvelimelta, mutta se ei vain ole siellä.
Olisi katsottava, ettei se ole vastuussa panoksesta.com, jättää huomiotta pyyntöni sulkea tilini pyydettäessä.
En ole tavannut MITÄÄN muuta kasinoa, joka pyysi tilin sulkemista rahapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi, joka viittaa 24 tunnin pelikieltoon ja että pelaajan itsensä pitäisi tehdä enemmän toimenpiteitä kyseisen ajanjakson jälkeen.
Dear Stake.com ,
Thank you for your reply and your view on what happened.
As you know, I requested to have my account closed due to gambling problem the 29th of July.
I did not request a self-exclusion , I wanted my account to be closed.
Let's just make that clear , I did not request a 24 hour ban with the choice of setting a period / cancel the "self-exclusion".
However, as I did want to follow your so called "self-exclusion procedure" I followed the instructions from the 29th. When looking at your email log (or "picture of sent emails") you have provided, I did not (after 24 hours) receive an email "set your self-exclusion period". (It makes sense it says 0 on "opens" and "clicks"). I am searching on the email server and it's just not there.
It should be considered as not responsible of stake.com , to ignore a request of having my account closed when asked to do so.
I have not come across ANY other casino, that after a request of having an account closed due to gambling problems , then points to a 24 hour ban , and that the player itself should take more actions after that period of time.
Hyvä Stake Casinon tiimi.
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Valitettavasti pidämme suojelua itserajoitteisten pelaajien (uhkapeliongelman vuoksi) riittämättömänä. Tietenkin, jos Chris pyytää talletuspalautusta ilmoittamatta sinulle rahapeleistä, hän ei ole velvollinen vastaanottamaan mitään mainitsemiesi käyttöehtojen vuoksi. Sinulle kuitenkin ilmoitettiin selvästi hänen riippuvuudestaan, joten hänen tilinsä olisi pitänyt sulkea ilman mahdollisuutta avata uudelleen.
Ole hyvä, voisitko arvioida kantaasi uudelleen, vai onko tämä lopullinen päätöksesi?
Dear Stake Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Unfortunately, we consider your protection for self-excluded players (because of the gambling problem) as insufficient. Of course, if Chris would request a deposit refund without informing you about the gambling problem, he would not be obligated to receive anything because of the T&C you have mentioned. However, you were clearly informed you about his addiction, so his account should have been closed without chance to reopen.
Please, could you reevaluate your position, or is this your final decision?
En ole yllättynyt siitä, että Stake.com päättää olla vastaamatta. Olen kuitenkin hieman yllättynyt heidän "hyvän maineen" luokituksestaan casino.gurussa ...
Kiitos avustasi, Jozef
I am not surprised that Stake.com choose not to reply. I am though a bit surprised about their "good reputation" rating on casino.guru...
Thanks for your effort to help, Jozef
Koska emme ole saaneet kasinolta lisävastausta asiaan, katsomme heidän päätöksensä lopulliseksi ja joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Hyvä ChrisG.
Olen erittäin pahoillani tämän tilanteen lopputuloksesta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni sen kanssa.
Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Since we haven’t received a further response from the casino regarding the issue, we consider their decision is final, and we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear ChrisG.
I am very sorry about the outcome of this situation. Another option is to file an official complaint at licensing authority of the casino. I will gladly help you with it.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia tekemään tyydyttävän ratkaisun.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Kiitos Jozef, että avasit uudelleen valituksen, ja kiitos Chrisille, joka pyysi sulkea valitus ratkaistuna.
Halusimme kertoa, että Chris otti meihin yhteyttä jälleen ja teimme parhaamme selittääksemme kaiken. Hän ymmärsi, että meillä on tiettyjä menettelytapoja, joita meidän on noudatettava.
Olemme pahoillamme, että kävit tämän läpi, ja toivomme, että selviydyt rahapeliriippuvuudestasi Chris.
Pyrimme myös parantamaan käytäntöjämme, jos pelaajat ovat hämmentyneitä.
Thank you Jozef for reopening the complaint and thank you Chris for asking to close the complaint as solved.
What we wanted to share is that Chris reached out to us once again and we did our best to explain everything. He realized that we have certain procedures that we must follow.
We are sorry that you went through that and we hope that you'll deal with your gambling addiction Chris.
We will also be looking to improve our policies in case the players are confused.
Hei siellä,
Chris on vahvistanut kasinon lausunnon ja ilmoittanut meille (sähköpostiviestillä), että hänen ongelmansa on ratkaistu. Suljen nyt asian.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hello there,
Chris has confirmed the casino statement and just informed us (through email communication) that his issue was resolved. I am now closing the case.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.