Panamasta kotoisin oleva pelaaja tallettaa vahingossa 665 USD käyttämällä tukematonta Mantle-ketjua (MNT) ja hakee apua täyden varojen takaisin saamiseen sen jälkeen, kun Stake on tarjonnut hänelle vain 10 %:n korvauksen. Hän väittää, että varat voidaan palauttaa siltausprosessin kautta ja pyytää Casino Gurua apua täyden takaisinperinnön helpottamiseksi.
Hyvä El_professori,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on talletuksen kanssa.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaammin, voisitteko selventää seuraavat asiat:
Vaikka ymmärrämmekin turhautumisesi, on tärkeää huomata, että yleensä pelaajan vastuulla on varmistaa, että he käyttävät oikeaa ketjua ja verkkoa talletuksia tehdessään. Kasinon käyttöehtojen mukaan he eivät ole vastuussa varoista, jotka ovat kadonneet virheiden, kuten ei-tuettujen verkkojen käytön, vuoksi. Antamiesi tietojen perusteella näyttää siltä, että palautusprosessi pitäisi hoitaa suoraan kasinon kautta tai käyttämällä mainitsemaasi siltausratkaisua.
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme edetä ja auttaa välittämään tehokkaasti kasinon kanssa. Haluamme kuitenkin kertoa avoimesti, että kyvyssämme auttaa tässä erityistapauksessa voi olla rajoituksia, koska kyseessä on talletusmenetelmään liittyvä käyttäjävirhe.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Erittäin suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Hyvää vappua toivottaen!
Rakas Petronela
Tässä vastaukset kysymyksiisi:
2.Kyllä, olen yrittänyt, mutta en pysty yhdistämään vastaanottimen lompakkoa, koska tämä lompakko on panospörssin omistuksessa, joten vain omistaja, jolla on salasanat (panos), voi tehdä sen.
terveisin,
El_professori
Hei El_professori,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä.
Valitettavasti, kuten olemme jo maininneet, virheet, kuten ei-tuetun verkon käyttäminen talletuksissa, voivat olla erittäin vaikeasti ratkaistavissa, jopa oikeilla siltaustyökaluilla. Kun varat on lähetetty tuettoman ketjun kautta, palautusprosessi voi usein olla kasinon tai jopa sinun hallinnassasi, varsinkin kun tapahtuma on linkitetty tiettyyn verkkoon tai osoitteeseen, jonka kasino omistaa tai hallinnoi.
Vaikka yritämmekin varmasti auttaa ottamalla yhteyttä Staken puolestasi, haluamme asettaa realistiset odotukset siitä, ettei koko talletuksen takaisin saaminen välttämättä ole helppoa tai taattua tapaa. Kasinon palveluehdoissa todetaan selkeästi, että ne eivät ole vastuussa tällaisten virheiden vuoksi menetetyistä varoista, ja he ovat jo tarjonneet liikearvon korvauksen 10 % menetetystä summasta.
Teemme kuitenkin parhaamme auttaaksemme heitä sovittelemaan ja puolustamaan ratkaisua. Ymmärrä, että tämä ei välttämättä johda suotuisaan lopputulokseen, mutta teemme varmasti parhaamme.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi.
Hei El_professori,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Stake Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Stake Casino,
Voitko kommentoida tätä asiaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Stake Casino,
Hyvitettiinkö varat pelaajan kasinotilille vai lähetettiinkö ne takaisin talletusosoitteeseen 10 %:n maksulla? Voitko toimittaa meille todisteen tällaisesta kaupasta?
Jään odottamaan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
