KotiValituksetStake Casino - Pelaajan KYC-asiakirjat hylätty ja nosto estetty.

Stake Casino - Pelaajan KYC-asiakirjat hylätty ja nosto estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 43 250 INR

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 19.11.2023 | Ratkaistu : 26.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Stake Casinon kanssa tilin jäädyttämisen ja nostoestojen vuoksi. Hän oli alun perin suorittanut tason yksi KYC, mutta myöhemmät KYC-tasot oli hylätty. Viestintä Stake Casinon kanssa ei vastannut. Kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaajan tili oli vihdoin varmistettu kaikilla neljällä tasolla ja pelikielto oli kumottu. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut kohtaaneensa panosrajoitusongelmia, jotka kasinon mukaan kertoimien päättäjät olivat määrittäneet. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi, koska alkuperäinen ongelma tilin jäädyttämisestä ja nostoestoista oli käsitelty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, tarvitsen apua stake.comin kotiutusten palauttamisessa.


Sain muutama päivä sitten sähköpostin panosta, jossa kerrottiin, että tilini on jäädytetty ja että minun on suoritettava neljän tason KYC. Olen jo suorittanut tason 1, kun loin tilini, mutta nyt kun kaikki asiakirjani on toimitettu, ne hylätään, enkä ole saanut vastausta account@stake .

Kun kysyn, miksi tilini on jäädytetty, he joko jättävät minut huomiotta tai käskevät täydentämään KYC:ni.


Olen valmis esittämään uudelleen, mutta minua hylätään jatkuvasti.


Panokseni estävät kotiutukseni, en tiedä mitä he yrittävät saavuttaa tällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Lanwinlipson,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

*Tili auki - 13.10.2023


*Olen pelannut huvin vuoksi kasinopelejä, kuten noppaa, mutta en ole voittanut mitään. Päätoimintani on vedonlyönti, ja olen voittanut muutaman kerran.


*En ole käyttänyt bonuksia


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, lähetin sinulle juuri keskusteluni vaarnan henkilökunnan kanssa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Vastaus Stakesta.


Hei,


Valitettavasti lähettämäsi asiakirjat voitiin vahvistaa.


KYC-tiimimme on antanut palautetta KYC-vahvistuksen suorittamisesta tilisi KYC-osiossa.


Terveiset,



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Onko tähän päivitystä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, lanwinlipson, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Petronela!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Natalia, onko hyviä uutisia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei lanwinlipson,

Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan tilisi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Stake Casino, haluaisin kutsua sinut osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta? Voitko täsmentää, oletko saanut kaikki tason 3 ja 4 vahvistusta varten vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa? Jos ne hylättiin, mikä oli syy?

Jos sinulla on tapaukseen liittyviä todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta!

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Natalia, lähetin juuri koko keskusteluni vaarnan henkilökunnan kanssa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Onko tähän päivitystä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei lanwinlipson, odotamme vastausta kasinolta tällä hetkellä. Kuten näet, se ei ole vielä vastannut, mutta heti kun se vastaa - saat ilmoituksen sähköpostitse ja näet sen täällä valitusketjussa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Okei kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä herra.


Pahoittelemme syvästi vahvistusprosessin aikana mahdollisesti aiheutunutta vaivaa. Ymmärrämme ja tunnustamme turhautumisesi ja huolenaiheesi tarvittavien asiakirjojen suhteen.


Voit olla varma, että ensisijainen tavoitteemme on ylläpitää turvallinen ja vaatimustenmukainen ympäristö kaikille pelaajillemme. Kuultuamme asianomaista tiimiä olemme selventäneet erityisvaatimuksia vahvistusprosessisi edistymisen helpottamiseksi.


Tasolle 3 pyydämme sinua lähettämään sähkölaskun ja maksutositteen viimeiseltä kolmelta kuukaudelta. Tasolle 4 on tärkeää toimittaa sekä palkkakuitti että tiliote viimeiseltä kolmelta kuukaudelta. Olennaista on, että palkkalaskelmissa ilmoitettu palkka on tarkistettavissa vastaavasta tiliotteesta.


Kun olet kerännyt ja ladannut nämä asiakirjat määritettyjen vaatimusten mukaisesti, välitämme ne välittömästi tiimille tilisi nopeaa tarkistusta varten.


Arvostamme suuresti nopeaa huomiotasi tähän asiaan.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, Stake Casino.


Hyvä lanwinlipson, voitko täsmentää, onko sinulla jo ollut mahdollisuus toimittaa kasinolle asiakirjat täsmälleen samoissa muodoissa kuin vaadittiin? Onko sinulla puuttuvia asiakirjoja, joita et voi toimittaa pyynnöstä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, olen toimittanut sähkölaskuja, mutta ne ovat vanhempieni nimissä, eivät minun. He hylkäävät heidät jatkuvasti ja tekevät asioista monimutkaisempia minulle. Ainoa asia, jonka haluan kotiuttaa, on rahani. Olen jo toimittanut viranomaisen henkilöllisyystodistukseni ja ajokorttini todistaakseni, että omistan tilin ja olen todennettu tasolle 2.

Olen todella tyytymätön tapaan, jolla heidän KYC-tiiminsä kohtelee minua. Heillä ei ole toista vaihtoehtoa, eikä näin ollut silloin, kun talletin rahani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä lanwinlipson , kaikki todentamista varten toimittamasi asiakirjat tulee olla omissa nimissäsi. Uskon, että tästä syystä sähkölaskuja ei hyväksytty, jos sanot, että ne on tehty vanhempiesi nimissä. Osoitteen vahvistamiseen on kuitenkin muita tapoja. Kasinon verkkosivuilta olen löytänyt seuraavat esimerkit (https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address):

  • Sähkölasku (vesi-, kaasu- tai vuokralasku)
  • Pankki- tai luottokorttiote (joissakin tapauksissa tiliote ei ole käytettävissä)
  • Valtuuston vero, kuntalasku tai valtion verokirje
  • Virallinen kirje työnantajaltasi tai oppilaitokseltasi, jossa vahvistetaan osoitteesi leimalla ja allekirjoituksella
  • Vuokrasopimus
  • Pankkiviitekirje – Pankin viitekirjeen tulee olla vain informatiivinen kirje, joka sisältää joitakin tietojasi ja pankkitietojasi.


Entä tason 4 vahvistus? Voisitko tarkentaa, ymmärsinkö oikein sähköpostiviestistäsi, että et ole työssä, joten et saa palkkakuittia?


Hyvä Stake Casino , kuten näet, meillä on tilanne, jossa pelaaja asuu vanhempiensa luona, joten hän ei voi toimittaa sinulle yksinomaan omiin nimiinsä tehtyjä sähkölaskuja. Hyväksytkö muut verkkosivustollasi luetellut asiakirjat esimerkkeinä osoitteesta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia,

Kyllä, olen nähnyt esimerkin ja lähettänyt luottokorttitiliotteeni tason 3 vahvistusta varten, mutta KYC-tiimi pyysi sen sijaan sähkölaskua. Otin yhteyttä vaarnatileihin, mutta he olivat avuttomia ja kertoivat minulle, että he voivat vain kuunnella KYC-tiimiä.

Yllä olevassa kommentissani en maininnut tasoa 4, koska tilitiimi kertoi minulle, että he voivat varmistaa tason 4 vasta tason 3 suorittamisen jälkeen, ja kyllä, olen itsenäinen ammatinharjoittaja, en palkallinen, ja olen muusikko ja YouTube-käyttäjä. . Osana tasoa 4 toimitin AdSense-pankkisiirtoni, ulkomaisen tulotapahtumani YouTubesta/Google AdSensesta pankkiin ja tiliotteen viimeiseltä kolmelta kuukaudelta KYC-tiimin pyytäen, mutta se hylättiin, koska en suorittanut tasoani 3 todentaminen.

Kysymykseni kuuluu, miksi he eivät pyytäneet kaikkia näitä, kun talletin rahani?

Jos näin olisi, en olisi alunperin tehnyt talletusta!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tästä yksityiskohtaisesta selvennyksestä, lanwinlipson! Toivon, että kasino ottaa huomioon tilanteesi, mikä selittää, miksi sinulla ei ole nimissäsi tehtyjä sähkölaskuja, ja harkitsee muun tason asiakirjojen tarkistamista, esimerkiksi mainitsemasi luottokorttiotteen. Joten jäämme odottamaan heidän vastaustaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Onko panoskasinopäivityksiä? Aiotteko antaa rahani takaisin pian?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä herra.


Esitämme vielä kerran vilpittömät pahoittelumme mahdollisista haitoista, joita olet kohdannut vahvistusprosessin aikana. Ymmärrämme turhautumisesi ja huolesi asiakirjojen vaatimuksista.


Olemme yhteydessä ilmoittaaksemme, että vahvistustasot 3 ja 4 hylättiin 5 päivää sitten, eikä asiakirjoja ole ladattu sen jälkeen. Asianomaisen tiimin kanssa tehdyn vahvistuksen jälkeen näyttää siltä, että hyväksyttäviä asiakirjoja ei ole ladattu oikein, mikä on johtanut tilisi vahvistuksen viivästymiseen.


Vaihtoehtoisesti edellä mainituista asiakirjoista voit ladata veroilmoituksen sekä tosite tämän veron maksamisesta. Kun nämä asiakirjat on ladattu oikein pyydettyjen kriteerien mukaisesti, välitämme tilisi viipymättä prioriteettitarkastusta varten.


Jos sinulla on muita huolenaiheita tai tiedusteluja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Tiimimme on omistautunut auttamaan sinua prosessin kaikissa vaiheissa, ja arvostamme vilpittömästi tähänastista yhteistyötäsi.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Ei ole järkevää toimittaa samoja asiakirjoja, jos ne hylätään. Olen jo ilmoittanut tilitiimillesi veroraporteistani, koska minun ei tarvitse maksaa veroja maassani. Miksi KYC-tiimisi ei voi hyväksyä luottokorttitiliotteitani sellaisina kuin ne mainitaan omalla verkkosivustollasi? Voitko tarkistaa, toimitanko pankin viitekirjeen?

Lainaa omaa nettisivuasi tähän:

Sähkölasku (vesi-, kaasu- tai vuokralasku)

Pankki- tai luottokorttiote (joissakin tapauksissa tiliote ei ole käytettävissä)

Valtuuston vero, kuntalasku tai valtion verokirje

Virallinen kirje työnantajaltasi tai oppilaitokseltasi, jossa vahvistetaan osoitteesi leimalla ja allekirjoituksella

Vuokrasopimus

Pankkiviitekirje – Pankin viitekirjeen tulee olla vain informatiivinen kirje, joka sisältää joitakin tietojasi ja pankkitietojasi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Stake Casino, olen lähettänyt luottokorttitiliotteeni uudelleen, vahvista ne.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Casino Guru, olen lähettänyt CC-ilmoitukseni, mutta Staken KYC-tiimi ei ole vielä tarkistanut niitä. Voitko vastata

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Stake Casino , voisitteko tarkentaa mainitsemalla väärän muodon, tarkoitatko sitä, että luottokortin tiliote ei sovellu ollenkaan tai jos pelaajan antama tiliote ei vastannut vaatimuksia (väärä tiedostomuoto, rajattu asiakirja, puuttuu tietoja)?


Hyvä Lanwinlipson , pahoitteluni myöhäisestä vastauksesta. Voisitko lähettää luottokortin tiliotteen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa natalia.b@casino.guru yhtä hyvin? Pystytkö toimittamaan vaihtoehtoisen asiakirjan, jonka kasino on määrittänyt vastauksessaan? Joskus käy niin, että tietyt asiakirjat eivät riitä, joten kasinoilla on oikeus pyytää vaihtoehtoisia vaihtoehtoja tarkastuksen jatkamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia ,

Lähetin juuri CC-ilmoitukseni sähköpostiisi.

Onko pankin viitekirje mahdollinen? Se sanoo heidän verkkosivuillaan tason 3 vahvistukseksi.

Latasin luottokorttitiliotteeni PDF:n suoraan pankin verkkosivuilta. Mitään ei ole muutettu tai muokattu.

Btw, he silti hylkäsivät CC-ilmoitukseni. file

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Stake Casino, Tilini on ollut jäädytettynä noin kuukauden ajan, aiotko ratkaista tämän ongelman lähiaikoina vai odotatko vain, että luovutan, jotta voit ottaa rahani?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä herra.


Esitämme vielä kerran vilpittömät pahoittelumme mahdollisista haitoista, joita olet mahdollisesti kohdannut vahvistusprosessin aikana. Haluamme korostaa horjumatonta sitoutumistamme turvallisen ja vaatimustenmukaisen ympäristön ylläpitämiseen kaikille pelaajillemme. Monivaiheinen varmennusmenettely on suunniteltu säilyttämään alustamme eheys, ja tunnustamme turhautumisesi ja huolenaiheesi dokumentaatiovaatimuksista.


Asianomaisen tiimin kanssa tehdyn vahvistuksen jälkeen näyttää siltä, että hyväksyttäviä asiakirjoja ei ole ladattu oikein, mikä on johtanut tilisi vahvistuksen viivästymiseen. Haluaisimme vielä kerran ilmoittaa, että tiliote tai luottokortti, joka sisältää kuukausittaiset tapahtumat (joissakin tapauksissa tiliotteita ei hyväksytä), kuten edellisessä avustasi mainitsemassa artikkelissa (hyväksyttävä todiste osoitteesta) on kuvattu. . Muista myös, että kaikkien asiakirjojen tulee olla omalla nimelläsi ja valokuvattuja. Valitettavasti kuvakaappauksia ei hyväksytä.


Sallikaa meidän toistaa määritetyt vaatimukset vaadituille asiakirjoille: Tasolle 3 pyydämme ystävällisesti toimittamaan sähkölaskun ja maksutositteen viimeiseltä kolmelta kuukaudelta. Tasolle 4 on välttämätöntä toimittaa sekä palkkalaskelma että tiliote kolmen edellisen kuukauden ajalta. On äärimmäisen tärkeää, että palkkalaskelmissa ilmoitettu palkka on tarkistettavissa vastaavasta tiliotteesta.


Kun olemme laatineet ja lähettäneet edellä mainitut asiakirjat asetettujen vaatimusten mukaisesti, lähetämme ne nopeasti tiimille tilisi perusteellista tarkistusta varten. Arvostamme suuresti nopeaa huomiotasi tähän asiaan.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia , lähetin sähkölaskuni heidän KYC-tiiminsä pyynnöstä. Nyt heidän KYC-tiiminsä on hylännyt sen ja pyytänyt minua lähettämään heille verokirjeen. Mitä tapahtuu, Stake Casino?

Minulla on kopio heidän edustajansa chat-lokista.


Keskustelu Stake.comin kanssa

Alkoi 14. joulukuuta 2023 klo 21.19 Belgradin aikaa CET (GMT+0100)


---


21:19 | lanwinlipson: Hei, olen lähettänyt sähkölaskuni uudelleen


21:19 | lanwinlipson: Pyydä KYC-tiimiä tarkistamaan ne


21:19 | IvonaG Stake.comista: Hei.

Kiitos yhteydenotostasi.

Anna minulle aikaa tarkistaa asia, kiitos.😊


21:20 | lanwinlipson: Okei kiitos


21:25 | IvonaG Stake.comista: Asiasi välitetään vastaavalle tiimillemme.

Tarkista vahvistussivusi, niin saat päivityksen lähipäivinä.

Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, ota meihin yhteyttä.


21:29 | lanwinlipson: se hylätään


21:29 | lanwinlipson: auttakaa


21:31 | lanwinlipson: kaikki KYC:n päivitykset


21:31 | IvonaG Stake.comista: Ole ystävällisesti kärsivällinen ja odota päivitystä vastaavalta tiimiltään.


21:34 | lanwinlipson: Odotan nyt kuukauden


21:34 | lanwinlipson: vahvistamaan tilini


21:34 | lanwinlipson: Kun vihdoin sain sähkölaskuni, hylättiin silti


21:34 | lanwinlipson: Olen lähettänyt useita kertoja


21:34 | lanwinlipson: luottokorttitiliotteeni


21:35 | lanwinlipson: mutta he pyysivät sen sijaan hyödyllisyyttä


21:38 | lanwinlipson: Mitä uutta?


21:38 | IvonaG Stake.comista: Saimme päivityksen vastaavalta tiimiltään.

Sinun on lähetettävä allekirjoitettu, leimattu ja valokuvattu verokirje (raportti) tason 3 KYC-vahvistusta varten.


21:39 | lanwinlipson: Olen jo kertonut heille, etten kuulu verotuksen alaisuuteen


21:39 | lanwinlipson: kotimaassani


21:39 | lanwinlipson: Olen lähettänyt heille viestiä aiemmin


21:39 | lanwinlipson: Olen valittanut tästä kasinogurulle


21:39 | lanwinlipson: tämä oli vaarnan edustajan viesti


21:39 | lanwinlipson: Arvoisa herra.

Esitämme vielä kerran vilpittömät pahoittelumme mahdollisista haitoista, joita olet mahdollisesti kohdannut vahvistusprosessin aikana. Haluamme korostaa horjumatonta sitoutumistamme turvallisen ja vaatimustenmukaisen ympäristön ylläpitämiseen kaikille pelaajillemme. Monivaiheinen varmennusmenettely on suunniteltu säilyttämään alustamme eheys, ja tunnustamme turhautumisesi ja huolenaiheesi dokumentaatiovaatimuksista.

Asianomaisen tiimin kanssa tehdyn vahvistuksen jälkeen näyttää siltä, että hyväksyttäviä asiakirjoja ei ole ladattu oikein, mikä on johtanut tilisi vahvistuksen viivästymiseen. Haluaisimme vielä kerran ilmoittaa, että tiliote tai luottokortti, joka sisältää kuukausittaiset tapahtumat (joissakin tapauksissa tiliotteita ei hyväksytä), kuten edellisessä avustasi mainitsemassa artikkelissa (hyväksyttävä todiste osoitteesta) on kuvattu. . Muista myös, että kaikkien asiakirjojen tulee olla omalla nimelläsi ja valokuvattuja. Valitettavasti kuvakaappauksia ei hyväksytä.

Sallikaa meidän toistaa määritetyt vaatimukset vaadituille asiakirjoille: Tasolle 3 pyydämme ystävällisesti toimittamaan sähkölaskun ja maksutositteen viimeiseltä kolmelta kuukaudelta. Tasolle 4 on välttämätöntä toimittaa sekä palkkalaskelma että tiliote kolmen edellisen kuukauden ajalta. On äärimmäisen tärkeää, että palkkalaskelmissa ilmoitettu palkka on tarkistettavissa vastaavasta tiliotteesta.

Kun olemme laatineet ja lähettäneet edellä mainitut asiakirjat asetettujen vaatimusten mukaisesti, lähetämme ne nopeasti tiimille tilisi perusteellista tarkistusta varten. Arvostamme suuresti nopeaa huomiotasi tähän asiaan.

Ystävällisin terveisin,


21:40 | lanwinlipson: Stakesta


21:41 | lanwinlipson: En ymmärrä miksi he jatkuvasti muuttavat asiakirjoja


21:41 | lanwinlipson: vaikeuttaa tilini vahvistamista


21:41 | lanwinlipson: Kotiutukseni ovat odotustilassa KYC:n takia


21:43 | IvonaG Stake.comista: Ole hyvä ja lue edellinen viestini.

Tämä on viimeisin päivitys vastaavalta tiimiltämme, ja sinun on lähetettävä allekirjoitettu, leimattu ja valokuvattu verokirje(raportti) tason 3 KYC-vahvistusta varten.

Valitettavasti se on ainoa tapa, jolla voit jatkaa verkkosivustomme käyttöä.

Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, ota meihin yhteyttä.


21:43 | lanwinlipson: Nyt et tarvitse sähkölaskuani?


21:44 | IvonaG Stake.comista: Ole hyvä ja lähetä meille viimeisessä viestissä mainitut asiakirjat.


21:45 | lanwinlipson: Mitä ihmettä?


---

Viety Stake.comista 14. joulukuuta 2023 klo 21.45 Belgradin aikaa CET (GMT+0100)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Casino Guru, minusta tuntuu, että panos pysäyttää todentamiseni tarkoituksella, koska he hylkäsivät myös sähkölaskuni ja muuttivat asiakirjat. En voinut lähettää laskuani, koska sähkölaskun saapuminen kesti 2 kuukautta, ja sitten he pyysivät verokirjettä lähettämisen jälkeen. Miksi he muuttavat tätä jatkuvasti? Se näyttää minusta erittäin hämärältä.


Natalia, voitko vastata?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia ,

Lopulta tilini vahvistettiin kaikille 4 tasolle, mutta tilini on edelleen jäädytetty ja nostot estetty. Voisitko saada tämän selvitettyä panostilitiimin kanssa?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olen pahoillani myöhäisestä vastauksesta, lanwinlipson. Mukava kuulla, että kaikki asiakirjasi on nyt vahvistettu.


Haluaisin pyytää Stake Casinoa tarkentamaan miksi pelaajan tili on jäädytetty, vaikka kaikki 4 KYC-tasoa on suoritettu. Milloin pelaaja voi odottaa täyttä pääsyä tililleen, jotta hän voi lähettää nostopyynnön?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia, hyviä uutisia, tilirajoitukseni on vihdoin poistettu, mutta en tiedä onko turvallista jatkaa pelaamista, koska he rajoittivat kotiutuksiani kuukaudeksi. Voitko pyytää Stake Casinoa tarkentamaan, että he ovat alun perin jäädyttäneet tilini?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä herra,


Olemme iloisia, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti ja jäädytys on poistettu.


Olet tervetullut jatkamaan pelaamista alustallamme, ja vakuutamme sinulle, että tärkein tavoitteemme on ylläpitää turvallinen ja vaatimustenmukainen ympäristö kaikille pelaajillemme.


Ymmärrämme huolesi kuukauden kestäneestä tilisi jäädyttämisestä. Haluamme kuitenkin korostaa horjumatonta sitoutumistamme turvallisen ja vaatimustenmukaisen ympäristön ylläpitämiseen kaikille pelaajillemme.


Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta luottamuksesta palveluihimme.


Parhain terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selityksestäsi, Stake Casino.


Hyvä lanwinlipson, olen iloinen kuullessani, että sinulla on nyt täysi pääsy tilillesi ja kasinon vastauksen perusteella voit pelata ilman rajoituksia. Pystytkö lähettämään nostopyyntöjä? Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu tällä hetkellä?

Ole hyvä ja ilmoita meille, jotta voimme päivittää valituksesi tilan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki on normaalia paitsi että aina kun lyön vetoa, se ilmoittaa, että enimmäissumma on ylitetty, vaikka se on liian pieni. Otin yhteyttä heidän tilitiimiinsä, mutta he kertoivat minulle, etteivät voi muuttaa enimmäispanosta, koska sen määrää kertoimien tekijä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Lanwinlipson,

Ohjelmisto voi todellakin ottaa käyttöön maksimipanoksen rajoitukset, tämä on normaali käytäntö.

Olen kuitenkin iloinen kuullessani, että alkuperäinen ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, joten merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista