Argentiinalainen pelaaja on tyytymätön vastuullisen pelaamisen menettelyjen täytäntöönpanon puutteeseen. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Arvoisa herra/rouva
Kirjoitan tehdäkseni valituksen Stake Casinoa (Stake.com) vastaan.
Valitukseni syynä on se, että Staken asiakastuntemus (CDD), Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun torjunta (AML) -prosessit ovat riittämättömiä ja rikkovat lisenssivaatimuksia ja curacaon lakia, erityisesti NOIS:a (liitteenä) ja viranomaisen määrittelemiä määräyksiä. Curaçao Gaming Control Board. Riittämättömien prosessien vuoksi pystyin luomaan uuden tilin, vaikka olen pysyvästi itse poissuljettu Stakingista (26.11.2022 lähtien) ja pystyin tallettamaan huomattavan summan rahaa vajaan 3 kuukauden aikana. Yhteensä talletukseni miinus nostot ovat yli 3 360 USDT ja panokseni yli 25 174 USDT.
PÄÄTÖSLAUSELMAESITYS:
Pyrin palauttamaan talletukseni kokonaisuudessaan ja jättäen näin itseni samaan asemaan, jossa olen ollut aiemmin, koska osallistuminen ei kyennyt keräämään tarvittavia CDD-, KYC- ja AML-tietoja, jotka olisivat estäneet itsensä poissulkenut käyttäjä voi luoda lisätilin ja tallettaa tämän summan. Kaikki todisteeni ovat liitteenä
Rakas nicob7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Lopuksi, voitko vahvistaa, että käytit samoja kirjautumistietoja uuden tilisi avaamiseen? Mikä osa tiedoistasi erosi ensimmäisellä tililläsi käyttämästäsi osasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, välitin sinulle sähköpostit, joissa pyysin itsesulkemista. Lähetin sinulle myös kuvakaappauksen, josta näet, että kun haluan kirjautua ensimmäiselle tilille, näkyviin tulee viesti, jossa sanotaan, että en voi kirjautua sisään, koska olen itse suljettu.
pyytämäni itsesyrjäytyminen oli pysyvä, en muista antaneeni syytä itsesulkemiseen.
Tunnusten osalta käytin täsmälleen samoja kaikissa pyydetyissä kentissä, erilaista dataa ei ollut. Valitettavasti minulla ei ole tapaa vahvistaa sitä, koska en voi kirjautua sisään
Kiitos, nicob7, edelleenlähetetyistä sähköposteista. Joten ainoa ero ensimmäisen ja toisen tilisi välillä toimitetuissa tiedoissa oli sähköpostiosoitteesi. Onko se oikein? Oletko aiemmin lähettänyt henkilökohtaisia asiakirjoja KYC-vahvistuksen suorittamiseksi ensimmäisellä tililläsi?
Aivan, se on ainoa ero. En koskaan lähettänyt henkilökohtaisia asiakirjoja, koska he eivät koskaan pyytäneet sitä minulta, eikä myöskään ole välttämätöntä voida pelata.
Voisitteko neuvoa, oletko täyttänyt pelaajatiedot ensimmäisellä ja toisella tililläsi oikein?
Hei, kuten kerroin aiemmin, ensimmäisellä tilillä en voi kirjautua sisään, se ei salli minua. Liitän kuitenkin mukaan kuvakaappauksen toisen tilin pelaajatiedoista. Nämä tiedot vastaavat ensimmäisen tilin tietoja.
Paljon kiitoksia, nicob7, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Jätän yhteenvedon siitä, mitä minulle tapahtui, koska en ehkä ilmaissut itseäni hyvin
Mielestäni näyttää siltä, että Stake ei välitä niin paljon pelaajien itsensä sulkemisesta eikä ota vastuullisen kasinon roolia, mikä on sääli, koska se on maailmanlaajuisesti erittäin tunnustettu kasino.
Ratkaisuehdotukseni on kaikkien kahdella viimeisellä tililläni tekemieni talletusten palautus, josta luonnollisesti vähennetään tekemäni saldon nostot, jotka laskelmien mukaan olisivat noin 5300 USDT. Tällä tavalla otaksuisin vain ensimmäisen itsesuljetun tilini tappiot, koska sillä tilillä minulla ei ole mitään valittamista, koska se oli ennen kuin pyysin itsesulkua.
On myös syytä selventää, että lähetin sähköpostin Stakeen (support@stake.com) edellisenä lauantaina viimeksi luodun tilini sähköpostista, enkä vieläkään saanut vastausta.
Toivon, että tämä tapaus saadaan ratkaistua mahdollisimman nopeasti ja sydämellisesti, kiitos paljon. Terveisiä
Rakas nicob7,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Arvostaisin Staken nopeaa vastausta. Olen lähettänyt sähköpostia tuki- ja valitussektorille lähes kolme viikkoa sitten, enkä ole vielä saanut vastausta.
Joten ole hyvä Stake, ota tapaus vakavasti ja vastaa ainakin nopeasti, kiitos
Hyvä kasinoguru,
Vahvistamme, että olemme päässeet sopimukseen suoraan Käyttäjän kanssa ja näin ollen tämä ongelma on nyt ratkaistu.
Ystävällisin terveisin,
Hei Casino Guru, Kuten Stake sanoi, ongelma on nyt korjattu. Vaikka puuttuu osa, jota ei täysin ratkaistu, otan yhteyttä itseeni osoitteella complaints@stake.com, eivätkä he ole vielä vastanneet
Rakas nicob7,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Jozef