Liettualaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tason 3 ja tason 4 vahvistusta, vaikka hän on lähettänyt tarvittavat asiakirjat. Kaikki lähetetyt asiakirjat on hylätty, ja pelaaja on kuvaillut viestintää huonoksi.
Hei, minulla on ongelma, jossa en voi vahvistaa tason 3 ja tason 4 vahvistusta. Olen lukenut kaikki UKK:t, noudattanut ohjeita asianmukaisten asiakirjojen (tiliotteet, sähkölaskut) toimittamiseen, mutta kaikki on hylätty ilman selvennyksiä joko live-tuesta tai sähköpostitse, kopioi/liitä vastaukset FAQ:sta. Asiakirjan tarkistaminen kestää noin 7 päivää ja jopa suoran tuen kehotus tarkistaa se. Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen törmännyt näin huonoon viestintään, varsinkin jos vahvistusprosessi ei vastaa. Näen, että täällä työskentelee päteviä ihmisiä ja toivon voivansa ratkaista tämän väärinkäsityksen nopeasti ja yksinkertaisesti ilman, että sinun tarvitsee tuhlata aikaa ja energiaa negatiivisten arvostelujen kirjoittamiseen Trustpilotiin ja muille alustoille.
Hei Sapnininkas
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos nopeasta vastauksesta! Tili on jäädytetty 23. lokakuuta lähtien. Taso 1 ja taso 2 - henkilöllisyyteni on vahvistettu. Nyt yritän läpäistä tason 3. Osoitteen todistaminen. Lähetin sähkölaskun, jossa kerrottiin, että se on maksettu 3 kuukauden ajalta, jossa näkyy myös nimeni, sukunimeni, osoitteeni ja sähköntuottajien logot. En tiedä mitä muuta voisi puuttua? Leima sähköntuottajilta? Lähetin eri muodoissa: PDF, valokuva tulostetusta sivusta, tulostettu ja skannattu, print screen. Englanniksi ja äidinkielelläni. Yritin lähettää myös tiliotteen, mutta FAQ:n mukaan se saatetaan hylätä, joten en enää yrittänyt.
Sain eilen tuesta viimeisen sähköpostin seuratakseni tasolle 3 kirjoitettuja tietoja, ei enempää yksityiskohtia. Tasolle 3 sanotaan:
Ole hyvä ja toimita osoitteesi. Kaikki asiakirjat on asetettava tasaiselle alustalle siten, että kaikki 4 kulmaa on kehyksen sisällä. Kaikkien tietojen tulee olla selkeitä ja tunnistettavia.
Lataa sähkölasku ja maksutosite viimeisten 3 kuukauden ajalta.
Kiitos Sapnininkas kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Sapnininkas
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat. Voisitko sillä välin lähettää minulle vahvistusta varten toimittamasi asiakirjat sähköpostiini ( natalia.b@casino.guru ), jotta voin tarkistaa ne?
Hyvä Stake Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä oli syynä pelaajan tason 3 asiakirjojen hylkäämiseen?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä rouva,
Pahoittelemme vilpittömästi vahvistusprosessin aikana mahdollisesti kokemaasi vaivaa tai turhautumista. Ymmärrämme täysin huolesi vaaditusta dokumentaatiosta ja haluamme vakuuttaa sinulle, että tärkein prioriteettimme on ylläpitää turvallinen ja vaatimustenmukainen ympäristö kaikille käyttäjillemme.
Haluamme ilmoittaa, että tason 3 vahvistus valitettavasti hylättiin 19 päivää sitten, eikä sen jälkeen ole lähetetty muita asiakirjoja. Asianomaisen tiimin kanssa kuultuaan havaittiin, että tarvittavia asiakirjoja ei ladattu oikein, mikä viivästytti tilisi vahvistusta. Erityisesti sähkölaskussa todettiin, että erillisiä asiakirjoja hyödyllisyydestä ja maksutosite ei toimitettu. Korjataksesi tämän, sinun on lähetettävä sähkölasku viimeiseltä kolmelta kuukaudelta (jossa on oltava nimesi ja osoitteesi) sekä maksutositteet kyseisestä sähkölaskusta jokaiselta kuukaudelta.
Tason 4 todentamista varten on ehdottoman tärkeää, että toimitat sekä tuoreen palkkalaskelman että tiliotteen viimeiseltä kolmelta kuukaudelta. On tärkeää, että palkkalaskelmissa olevat palkkaluvut voidaan ristiin varmentaa tiliotteessa lueteltujen tapahtumien kanssa. Kun olet koonnut ja ladannut nämä asiakirjat vaatimusten mukaisesti, varmistamme, että tiimimme tarkistaa ne nopeasti nopeuttaaksemme tilisi vahvistamista.
Arvostamme erittäin nopeaa huomiotasi tähän asiaan ja autamme sinua tämän prosessin kaikissa vaiheissa.
Ystävällisin terveisin,
Kiitos vastauksesta, Stake Casino.
Hyvä Sapnininkas, olen vastaanottanut sähköpostisi ja liitteenä olevat tiedostot. Näen vain yhden tiedoston sähkölaskusta, joka on konekäännetty englanniksi sähkölaskuksi. Siinä on myös 3 eri osoitetta, joista yhden oletetaan korreloivan tiliotteessa olevan osoitteen kanssa.
Voisitko lähettää alkuperäisen asiakirjan? Jaamäsi ei näytä sopivalta vahvistustarkoituksiin.
Pystyisitkö toimittamaan kasinolle todisteen sähkölaskujen maksamisesta, kuten myös viimeisessä viestissä pyydetään?
Terveiset,
Natalia
Hei, Stake casino, kiitos vastauksestasi!
Minulla on muutama kysymys:
1) Ensin pyysit sähkölaskua maksulla. Lähettämässäni asiakirjassa lukee, että lasku on maksettu. Jos tämä ei ole hyväksyttävää, voisitko selittää, kuinka voin ladata sekä laskun että maksun verkkosivustolle, kun voin ladata vain yhden tiedoston?
2) Taso 3 ilmoittaa, että osoitevahvistus ja sähkölasku on toimitettava, mutta usein kysytyissä kysymyksissä sanotaan:
"Voit vahvistaa osoitteesi jollakin seuraavista asiakirjoista:
*Käyttäjälasku (sähkö-, vesi-, kaasu- tai vuokralasku)
*Pankki- tai luottokorttiote (joissain tapauksissa tiliote ei ole käytettävissä)
* Valtuuston vero, kuntalasku tai valtion verokirje
* Virallinen kirje työnantajaltasi tai oppilaitokseltasi, joka vahvistaa osoitteesi leimalla ja allekirjoituksella
*Vuokrasopimus
*Pankkiviitekirje – Pankin viitekirjeen tulee olla vain informatiivinen kirje, joka sisältää joitakin tietojasi ja pankkitietojasi. Tämän kirjeen tulee olla englanninkielinen ja sen on täytettävä seuraavat vaatimukset:
Näyttää pankin täydelliset yhteystiedot
Näyttää koko nimesi ja osoitteesi
Näyttää tilin myöntämispäivän ja tilin tyypin
Näyttää kirjeen antopäivämäärän"
Kysymys: Voidaanko tason 3 asiakirjoja lähettää usein kysyttyjen kysymysten mukaisesti?
3) Kotimaani on Liettua, millä kielellä neuvoisit lähettämään asiakirjat? Alkuperäiset liettualaiset asiakirjat vai käännetty englanniksi?
Hyvä Sapnininkas, oletko toimittanut kasinolle pyydetyt asiakirjat (kululasku viimeiseltä 3 kuukaudelta ja maksutosite)?
Hei,
Osoitetodistukseni hylättiin jälleen kerran. Olen lisännyt 3 erillistä sähkölaskua ja 3 maksua näille laskuille. En ymmärrä mikä on vialla ja miksi on niin vaikea todistaa osoite vuonna 2024. Pankitkin validoivat melko helposti yksinkertaisella sähkölaskulla ilman maksua. Olen lähettänyt panoksiin laskun + maksun.
Natalia, voisitko kommentoida? Olen lähettänyt sinulle sähköpostin sähkölaskullani.
Kiitos sähköpostista, Sapnininkas.
Hyvä Stake Casino, voisitko selittää, mikä tarkalleen oli syynä pelaajan asiakirjojen hylkäämiseen nyt? Kuten näen, pelaaja toimitti sinulle 3 viimeisten 3 kuukauden sähkölaskua ja kunkin laskun maksutositteen erillisinä tapahtumina sen mukaan, mitä häneltä pyysit.
Onko se ladattu väärässä muodossa? Tarvitsetko koko tiliotteen viimeiseltä 3 kuukaudelta, jossa näkyvät sähkölaskujen maksut? Kaikki tekniset tiedot olisivat erittäin tervetulleita, koska pelaajan on melko vaikeaa tarjota sinulle oikeaa asiakirjamuotoa, jos et selitä, mikä oli ongelma.
Hyvä rouva,
Kiitämme kärsivällisyydestäsi tapauksesi arvioinnin aikana.
Asianomainen tiimi on ilmoittanut meille, että tässä erityistapauksessa ja tasolla 3 on ladattava koko tiliote kolmen kuukauden ajalta. Siksi vaadimme täydellisen tiliotteen, sähkölaskut ja maksutositteen kyseiseltä ajalta.
Jäljellä olevalla tasolla, kun taso 3 on hyväksytty, ilmoitamme sinulle ladattavista asiakirjoista.
Arvostamme erittäin nopeaa huomiotasi tähän asiaan ja autamme sinua prosessin jokaisessa vaiheessa.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Sapnininkas, oletko tarkistanut kasinon vastauksen? Sinun on ladattava koko asiakirja tiliotteelle, ei vain valittuja tapahtumia. Ole hyvä ja ilmoita meille, kun se on valmis.
Hei,
Olen ladannut koko tiliotteen ja sähkölaskut. Hylätty vielä kerran. On helpompaa avata pankkitili vieraassa maassa kuin vahvistaa tili vedonlyöntisivustolla 😀
Hyvä rouva,
Kiitämme kärsivällisyydestäsi tapauksesi arvioinnin aikana.
Voisitko ladata asiakirjat viimeisimmästä yrityksestäsi vielä kerran?
Arvostamme erittäin nopeaa huomiotasi tähän asiaan ja autamme sinua prosessin jokaisessa vaiheessa.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Sapnininkas, oletko yrittänyt ladata asiakirjasi vielä kerran kasinon edustajan pyytäen?
Hei, olen ladannut asiakirjat jälleen eilen. Vastausta odotellessa.
Kiitos, Sapnininkas.
Hyvä Stake Casino, tarkista nyt, ovatko asiakirjat oikein ja ilmoita meille, kun sinulla on uutisia.
Hyvä rouva,
Meillä on ilo ilmoittaa, että tason 3 hakemuksesi on hyväksytty.
Osana tason 4 prosessia sinun on toimitettava tiliote ja palkkalaskelma, joka vahvistaa tulosi viimeisen kolmen kuukauden ajalta.
Lisäksi on tärkeää toimittaa selkeät valokuvat alkuperäisistä asiakirjoista, jotta kaikki niiden sisältämät tiedot ovat näkyvissä. Nämä asiakirjat voidaan yhdistää yhdeksi PDF-tiedostoksi.
Kiitämme ymmärtäväisyydestäsi ja nopeasta vastauksestasi tähän pyyntöön. Kerro meille, kun olet ladannut tarvittavat asiakirjat vahvistussivun kautta.
Ystävällisin terveisin,
Kiitos päivityksistä, Stake Casino.
Hyvä Sapnininkas, ilmoita meille heti, kun toimitat kasinolle vaaditut asiakirjat tason 4 vahvistusta varten. Onko sinulla hallussasi tällaista asiakirjaa?
Hei,
Olen ladannut työsopimus- ja tiliotteet, joissa näkyy palkkani viimeiseltä 4 kuukaudelta. Odottaa tarkastusta.
Hei,
Tason 4 asiakirjani hylättiin. Olen liittänyt mukaan tämän vuoden tiliotteen, jossa on 4 kuukauden maksuja työpaikaltani ja olen lisännyt sopimukseni. En tiedä mitä muuta lisätä... Natalia, olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on mukana toimitetut asiakirjat, ehkä voit kommentoida tätä?
Hyvä Sapnininkas, voitko tarkentaa, jos et saa työnantajaltasi palkkalaskelmia, jotka vahvistavat sinulle kuukausittain maksetun palkan? Ehkä jos voisit ottaa yhteyttä työnantajaasi, he voisivat toimittaa sinulle palkkalaskelmat?
Lisäksi kasino pyysi sinua toimittamaan valokuvia asiakirjoista ja olet ladannut skannatut kopiot. On tärkeää noudattaa vaatimuksia ja ladata asiakirjat oikeassa muodossa.
Hei,
1) Valitettavasti maamme ei tarjoa palkkalaskelmia. Maamme on hyvin teknologiapohjainen ja se on digitaalinen - pankkisiirrot, jotka näet selvästi tiliotteestani. Se vastaa yritystä, jossa työskentelen, ja samaa määrää, joka on sopimuksessa, joten onko se todella ongelma siellä?
2) Otin valokuvat sopimuksestani ja lähetin uudelleen tason 4 tarkastukseen.
Asiakirjani hylättiin. Lähetin sen sinulle päivitetyt asiakirjani tasolle 4.
Hyvä Sapnininkas, voisitko lähettää sen minulle vielä kerran? Sain sähköpostisi, mutta se oli tyhjä (ei tekstiä, ei liitteitä).
Uskon, että ongelma voi johtua myös työsopimuksesi päivämäärästä, joka oli yli 6 kuukautta vanhempi. Olisiko sinun mielestäsi mahdollista pyytää työnantajaasi toimittamaan sinulle liitteen/liitteen työsopimukseesi, joka vahvistaisi, että työsopimuksesi on edelleen voimassa ja ajan tasalla?
Hyvä Stake Casino, voisitko tarkentaa, toimiiko tämä työsopimuksen päivitys, koska pelaaja ei saa palkkakuittia?
Haluan huomauttaa, että se on edelleen muotoiltu verkkosivustollasi (https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds) siten, että vain tiliote riittää varmentamiseen:
• Palkka (sinun tulee lähettää meille äskettäinen tiliote, josta käy ilmi palkkasi kuitti tai alkuperäinen palkkalaskelma)