Etelä -Afrikan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan vahvistuksen vuoksi. Jonkin ajan kuluttua pelaaja päätti olla jatkamatta valitustaan.
Automaattinen käännös:
Springbok Casino - Pelaajan on vaikea suorittaa tilin vahvistusta loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: R3 955
Springbok Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Todentaminen kestää viikkoja.
Jopa lukuisten sähköpostien ja asiakaspalvelun kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen tätä ongelmaa ei ole vielä ratkaistu.
Yleensä ajatellaan, että jos voittoja ei olisi voitu nostaa, todentaminen olisi kestänyt paljon nopeammin.
Kaikki pysäyttävä taktiikka, ei muuta!
Springbok Casinolle lähetetty sähköposti 8.10.2021:
"Hyvää päivää Springbok.
Meneekö aina niin kauan ennen kuin ongelma ratkaistaan?
Viittaan tiliini, joka ei ole vielä vahvistettu / aktiivinen.
Lähettämäni ensimmäinen henkilöllisyystodistus, sinulla oli ongelma, että ajokorttini sisälsi vain alkuperäisen sukunimeni.
Käytin samaa asiakirjaa African Grandin, Playliven ja Tuskin kanssa, eikä mitään ongelmaa ollut.
Lähetin pyynnöstä uudet asiakirjat 5 päivää sitten, enkä edelleenkään ole kuullut sinusta.
Kun otat yhteyttä asiakaspalveluun Live Chat -vaihtoehdon kautta, sama vastaus jatkuu - asiakirjat vastaanotettiin. Saat sähköpostin vahvistusosastolta 3-5 päivän kuluessa. "
Kiinnostuksen vuoksi liityin eilen 21Dukes Casinolle. Lähetin KYC -dokumenttini kautta (sama lähetettiin Springbokiin ensimmäistä kertaa). Sain vahvistussähköpostin tunnin sisällä, jossa kerrottiin, että tilini on vahvistettu ...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä mrshine,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa? Voisitko kertoa, kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiutusta ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela.
Kiitos vastauksestasi.
Vahvistusasiakirjat lähetettiin 13 päivää sitten.
Valitettavasti nostoja ei voi pyytää ilman tilin vahvistamista.
Olen puhunut muutaman asiakaspalvelun edustajan kanssa, jotka sanovat jatkuvasti, että valtuutusosasto on vastaanottanut asiakirjat (1. erä ja 2. erä). Mutta se on vain ...
Se on ainoa annettu tieto.
Kun luet muita Springbokia koskevia valituksia, tämä näyttää olevan normi ...
Periaatteessa haluan vain tietää, voinko jatkaa pelaamista Springbokilla, vai olisiko parempi jatkaa eteenpäin ...
Olen huolissani siitä, että jos vahvistus kestää niin kauan, myös maksuissa on ongelmia jne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, mrshine, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei mrshine,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluaisin kutsua Springbok Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä mrshine,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu.
Asiaankuuluva tiimi ei voinut suorittaa vahvistusprosessia loppuun, koska valokuvasi henkilöllisyystodistuksestasi ei voida hyväksyä, koska se näyttää olevan rajattu/rajattu.
Lähetä selkeä, luettava kuva allekirjoitetun, voimassa olevan valokuvan tunnistetiedoston (joko kansallinen valokuvakortti tai passi) etu- ja takaosasta. Varmista, että kaikki henkilötodistuksesi tiedot näkyvät selvästi.
Tiimimme kuulee mielellään uutisia puolestasi.
Parhain terveisin,
Springbok Casinon sidosryhmä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvää päivää Springbok.
Lähetin 3 eri kuvaa vahvistusosastoosi.
Ensimmäinen kuva hylättiin, koska se sisälsi vain alkuperäisen nimeni ja sukunimeni.
Seuraavat 2 kuvaa lähetettiin sinulle.
Yhdessä valokuvassa pidän henkilöllisyystodistustani kasvojen vieressä.
Koko asiakirja näkyy sekä kasvoni.
Tämän jälkeen otin lähikuvan henkilöllisyystodistuksesta.
On mahdotonta, että tunnisteisiini liittyy edelleen sekaannuksia.
Jos väitteesi on, että lähikuvani on rajattu/katkaistu, miksi hylkäsit valokuvan, jossa pidin henkilöllisyystodistusta kädessäni, kasvojeni vieressä ...?
Ensimmäinen lähettämäni asiakirja oli ajokortti. Se sisältää tunnistenumeroni.
Kaksi muuta lähettämääni valokuvaa sisältävät myös tunnistenumeroni.
Molemmat kuvat ajokortissani ja henkilöllisyystodistuksessa ovat erittäin selkeitä.
Sinulla ei ole mitään syytä hylätä asiakirjojani ...
Sinulla on kaikki tilini valtuuttamiseen tarvittavat tiedot, mikä osoittaa, että et selkeästi halua hyväksyä sitä !!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä mrshine,
Arvostan turhautumistasi siitä, että asiakirjakuva hylättiin uudelleen, mutta ymmärrän myös, miten se voi olla ongelma kasinolle, jos kuva rajataan. Tämä asiakirja saattaa olla tarpeen toimittaa uudelleen ja toivottavasti se ratkaisee tilanteen.
Springbokin kasino,
Voisitteko vahvistaa, että mainitsemanne kuvat ovat kaikki mitä vaaditaan vahvistuksen suorittamiseen? Voisitteko myös antaa aikataulun asiakirjojen valmistumiselle, kun asiakirjat on lähetetty uudelleen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Adam.
Kiitos vastauksesta.
Valokuvaa asiakirjasta, jota pidän kädessäni, kasvojeni vieressä, ei ole rajattu.
Pyysin kumppaniani ottamaan tämän kuvan puhelimellaan.
Koko henkilöllisyystodistus ja kasvoni näkyvät valokuvassa.
Kuva lähetettiin Springbokille sellaisenaan.
Valokuvasta ei ole leikattu yhtään mitään.
Kuinka monta kuvaa on vielä lähetettävä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä mrshine,
Ymmärrämme turhautumisesi tilanteeseen.
Tapaamisen jälkeen asianomaisen osaston kanssa lopulta ymmärsimme, mitä he tarvitsevat puolestasi. Heidän on nähtävä kansallisen henkilökirjasi kaksi ensimmäistä sivua, kuten näkyy tyttöystäväsi ottamassa kuvassa, mikä tarkoittaa vasenta ja oikeaa puolta. Huomaa, että meille on ratkaisevan tärkeää saada asiakirja kokonaisuudessaan, vaikka tiedämme, että vasemmalla puolella ei näy mitään, mutta silti tarvitsemme nähdäksesi koko henkilöllisyystodistuksen.
Kun koko asiakirja on lähetetty, tarvitsemme 48 työaikaa tilin vahvistamiseen.
Parhain terveisin,
Springbok Casinon sidosryhmä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Springbokin kasino,
Kiitos selvennyksestä, mitä tarvitaan.
Hyvä mrshine,
nyt kun tiedämme tarkasti, mitä vaaditaan, olisitko valmis lähettämään asiakirjan uudelleen mainitun mukaisesti?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Adam.
Olen päättänyt jättää tämän kasinon väliin, kun käytän online -kasinoita.
Vastauksessaan he myönsivät, että kumppanini ottama valokuva, joka osoittaa selvästi koko henkilöllisyystodistukseni kokonaisuudessaan, on vastaanotettu, mutta ei silti tarpeeksi hyvä.
Mistä he tiesivät, että henkilöllisyystodistukseni ensimmäinen sivu ei sisällä mitään tietoja ja vain toinen sivu ...?
Pidän ensimmäistä sivua kahdella sormella kasvojeni vieressä ...
Heillä on mitä he pyysivät ensimmäisessä vastauksessaan, kun ajokorttini hylättiin, mutta se ei ole sitä mitä he haluavat ...?
Se ei ole tämän arvoista ylös ja alas, sähköpostit lähetetty, sähköpostit vastattu, tämä kysymys, tuo kysymys ... kaikki vain tilin vahvistamiseksi ...
Kiitos avustasi ja todella teet kaikkesi tämän ratkaisemiseksi!
Mutta en aio jatkaa tätä matkaa Springbokin kanssa
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä