Tanskalainen pelaaja pyytää välitöntä itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta huomaa sen tekemisessä vaikeuksia kasinon verkkosivuston kautta. Huolimatta siitä, että pelaaja lähetti sähköpostia kasinolle 5. elokuuta sulkeakseen itsensä pois, pelaaja sai tallettaa ja menetti 295 dollaria harkintajakson jälkeen. Pelaaja pyytää hyvitystä tästä summasta.
Lähetin sähköpostin 5. elokuuta 2024 osoitteeseen sportbet.one. Sähköpostissa, jossa kerroin, että halusin itsensä syrjäytymiseen, koska olen peliriippuvainen, kerroin haluavani välittömästi sulkea itsensä pois ja pyysin heitä kunnioittamaan päätöstäni.
Yritin myös sulkea itsensä pois heidän verkkosivuillaan samana päivänä, mutta pysyvään itsensä sulkemiseen ei ollut mahdollisuutta, vain 24 tunnin viivytysjakson pyytäminen, mikä tuntuu hullulta, kun haluat sulkea itsensä pois peliriippuvaisena pysyvästi. ! Joten lähetin sähköpostin, mutta yritin myös sulkeutua pois heidän verkkosivuillaan, ja avasin viilennyssähköpostin 24 tunnin kuluttua ja päätin sulkea tilin pysyvästi, mutta sitten se ilmoitti minulle itsesulkupyyntöni. oli vanhentunut. En kuitenkaan voi ymmärtää, kuinka sen pitäisi koskaan olla tarpeellista, kun lähetän heille sähköpostin kaikesta siitä, mitä halusin itse poissulkevan 5. elokuuta.
Tästä johtuen sain luvan tallettaa ja menettää vielä 295$ 10. elokuuta, minkä ei olisi pitänyt olla mahdollista, kun 5 päivää aiemmin kerroin heille sähköpostitse, että olen peliriippuvainen ja haluan välittömästi sulkea itsensä pois.
Olen liittänyt sähköpostin kuvakaappauksen.
Vaatimukseni koskee siis 295 USDT:n palautusta.
Rakas vuono,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita olet kohdannut itsesulkuprosessin ja sitä seuranneen varojen menettämisen yhteydessä.
Auttaaksesi sinua tehokkaammin, voitko antaa hieman lisätietoja tilanteesta:
Lähetä sähköpostisi kuvakaappaukset ja muut asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei,
Kiitos, että tutkit asiaa.
Lähetin sähköpostin osoitteeseen support@sportbet.one joka näkyy myös edellisen viestini liitteessä. Kasino vastasi tällä viestillä, mikä osoitti, että he ovat nähneet sähköpostini.
Tästä johtuen ajattelin, että voisin sulkea itsensä pysyvästi pois heidän verkkosivuiltaan, joten yritin, mutta sain juuri 24 tunnin rauhoittumisen, mikä ei yksinkertaisesti ole kunnossa peliriippuvaiselle, joka ei ole hallinnassa.
24 tunnin kuluttua sain nämä sähköpostit, mutta kun yritin sulkea itsensä pois, sain virheilmoituksen, että itsesulkupyyntöni oli vanhentunut.
Joten menin heidän verkkosivuilleen yrittäen jälleen sulkea itsensä pois, mutta onnistuin saamaan vain 24 meidän jäähtyä 7. elokuuta uudelleen.
Olenko yrittänyt, mutta pudonnut takaisin uhkapeleihin muutaman päivän jälkeen, uskon, että kasino tekee siitä uskomattoman vaikeaa sulkea itsensä pois, koska peliriippuvaisena et halua 24 tunnin jäähtymisjaksoa, koska se on riippuvuus, joka haluaa voittaa takaisin, joten sillä hetkellä, kun haluat sulkea itsensä pysyvästi pois, on hyvä syy, miksi muuten lähettäisin sähköpostin, jossa kerron tästä.
Kasinon olisi pitänyt sulkea minut itse pois, kun kerroin heille olevani uhkapeliriippuvainen ja pyysin itse sulkemista välittömästi.
Paljon kiitoksia, fjorm, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei fjorm,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Sportbet.one Casino ,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itsesulkemisesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hei kaikille,
Nimeni on Jess, olen asiakasmenestysosaston johtaja.
Ensinnäkin haluan huomauttaa, että 24 tunnin harkinta-aika on itsesulkumenettelyn ensimmäinen vaihe. Tämä on vakiomenettely kaikille pelaajille, jotka pyytävät itsesulkua. Nämä tiedot mainitaan tietosuojakäytännössämme, johon fjormin olisi pitänyt tutustua:
Toiseksi pelaajafjorm väittää saaneensa virheilmoituksen, että hänen itsesulkupyyntönsä oli vanhentunut. Mutta mikään hänen kuvakaappauksistaan ei näytä tätä virhettä.
Kehittäjäosastomme raportoi harkinta-ajan jälkeen, kun fjorm napsautti vihreää painiketta, mutta sitten hän ei valinnut ajanjaksoa, jonka hän halusi sulkea pois.
Sillä välin Fjorm väitti, ettei ollut mahdollisuutta sulkea itsensä pysyvästi pois. Alla olevassa kuvakaappauksessa voit olla varma, että tämä vaihtoehto on käytettävissä avattavassa valikossa.
Sitten fjorm pyysi jälleen harkinta-aikaa. Tämän ajanjakson jälkeen hän sai kirjeen, jossa oli mahdollisuus jatkaa itsesulkua. Mutta kirje vain avattiin, eikä muita toimia yritetty.
Jos fjorm haluaa sulkea tilinsä pysyvästi, hänen tarvitsee vain avata kirje, napsauttaa vihreää painiketta ja lopettaa itsensä sulkeminen.
Hei,
Tässä on virheilmoitus, jonka sain, kun seurasin ensimmäisessä sähköpostissani olevaa linkkiä yrittäessäni sulkea itsensä pois pysyvästi.
Luulen, että saattoi tapahtua, että noin 24 tunnin kuluttua siitä, kun olin pyytänyt itsesulkemista, en tiennyt kuinka sulkea itsensä pysyvästi pois, joten menin verkkosivustollesi ja napsautin painiketta uudelleen, koska luulin, että se oli näin.
Tämän jälkeen sain selville, että lähetit minulle sähköpostin, jossa on linkki, jota seurattava, joten ehkä järjestelmäsi on rakennettu, joten kun olet jo ehtinyt rauhoittua ja pyydät uutta, ensimmäinen sähköposti ei kelpaa?
Peliriippuvuus putoaa takaisin uhkapeleihin, joten tappioiden hetkellä pyydän itsesulkemista, joten kahdessa tilanteessa yritin sulkea itsensä pois, ensin sähköpostissani 5. elokuuta. Kerroin sinulle erittäin selkeästi riippuvuudestani ja pyysin itsesulkemista. ja 7. elokuuta yritin pysyvästi sulkea itsensä pois linkistä. Päiviä sen jälkeen, kun en ajatellut uhkapelaamista, ja sitten 10. elokuuta putosin takaisin uhkapelaamiseen, mikä mielestäni on kunnia, että yritin sulkea itsensä pois ja kertonut sinulle riippuvuudestani.
Rakkaat kaikki,
Ensinnäkin haluan huomauttaa, että peliongelmasta johtuva itsensä sulkeminen on vakava asia, jota tulee käsitellä äärimmäisen tärkeällä tavalla ja huolellisesti. Peliriippuvuudesta kärsivät pelaajat menettävät usein toimintansa hallinnan eivätkä voi auttaa itseään. Itse asiassa kasinoon liittyvän peliongelman myöntäminen on iso askel.
Näin ollen, jos riippuvainen pelaaja ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää itsensä sulkemista näiden syiden vuoksi, hänen ei pitäisi saada harkinta-aikaa, vaikka se olisi vain 24 tuntia. Hänen tilinsä tulee sulkea välittömästi ja pysyvästi ilman aikaisempaa harkintajaksoa.
Tästä huolimatta uskomme, että pelaajan tili pitäisi sulkea pysyvästi ja hänelle pitäisi tässä tapauksessa saada rahat takaisin.
Hei kaikille,
Itsestäänsulkemismallimme kehitettiin yksitellen Stake Casinon kanssa, joka on kryptovedonlyöntialan johtava yritys. Haluan myös huomauttaa, että Stake Casinolla on korkea luokitus alustallasi, mikä tarkoittaa, että Casino Guru pitää tätä kasinoa arvokkaana.
Kaiken kaikkiaan tavoitteemme oli tehdä itsesulkuprosessista pelaajalle helppo ja nopea ilman meidän puoleltamme puuttumista. Hyväksy, että itsesulkuprosessin aloittaminen on paljon nopeampaa kuin tukikirjeen kirjoittaminen. On myös mahdollista, että tällainen kirje päätyy roskapostiin. Otimme kaikki nämä seikat huomioon ja loimme mielestämme hyvän toimivan automaattimallin. Tällä tavoin katson, että kasinoamme kohdellaan hieman epäoikeudenmukaisesti ja pyydän sinua harkitsemaan päätöstäsi.
Huomaa myös, että Sportbet.one ei ole KYC-kasino. Siksi meillä on paljon väärinkäyttäjiä (yleensä bonusten väärinkäyttäjiä tai itsensä sulkevia väärinkäyttäjiä). Kahdella sanalla sanottuna pelaajat luovat muutaman tilin – voittotilit he pitävät ja häviäessään yrittävät löytää tavan saada rahat takaisin. Tässä itsesulkuvaihtoehto on suosikki, jotta saat mahdollisuuden palauttaa rahaa.
Hyvä Sportbet.onen kasinotiimi,
Vaikka ymmärrän pointtisi, että automaattinen itsensä sulkeminen saattaa olla tehokkaampaa kuin sähköpostipyyntö, ongelmana tässä on harkinta-aika.
Jos pelaaja, jolla on peliriippuvuus, päätti sulkea itsensä pois riippuvuutensa vuoksi, ei ole hyväksyttävää tarjota hänelle harkinta-aikaa. Heidän tilinsä tulee sulkea välittömästi ja pysyvästi. Jos pelaaja päätti soveltaa itsensä sulkemista, hänelle ei pitäisi antaa mahdollisuutta jättää prosessia loppuun antamalla hänelle harkinta-aikaa.
Tässä tapauksessa pelaaja jopa yritti vahvistaa itsensä sulkemisen, mutta järjestelmän asennuksen vuoksi hän ei voinut suorittaa prosessia loppuun, koska linkin voimassaolo on vanhentunut.
Hei Michal,
Mielestämme on epäreilua siirtää kaikki vastuu meille. Jos pelaaja fjorm tiesi olevansa peliriippuvainen, niin miksi hän ei tutustunut sääntöihimme ennen pelin aloittamista alustallamme? Vaikka tämä on pakollinen ehto (katso kuvakaappaus). Ensinnäkin hän oli huolimaton riippuvuudestaan, ja siksi on väärin syyttää meitä kaikesta.
Haluamme myös ystävällisesti muistuttaa, että emme ole ensimmäisiä, jotka kehittävät harkinta-aikaa. Jos Casino Guru pitää tätä mahdottomana hyväksyä, olisi reilua käynnistää myös Stake Casinon itsesulkuprosessin muutos, sillä hän on kryptovedonlyöntialan ykkönen.
Hyvä Sportbet.onen kasinotiimi,
En voi korostaa tarpeeksi, että Casino.Guru pitää 24 tunnin harkinta-aikaa ennen itsensä sulkemisen vahvistusta riittämättömänä suojatoimenpiteenä pelaajille, jotka kärsivät peliriippuvuudesta. Olet oikeassa siinä, että kasinoilla on tietyt säännöt itsesulkupyyntöjen käsittelemiseksi, ja pelaajien tulee noudattaa näitä sääntöjä tehdäkseen prosessista mahdollisimman helpon ja nopean.
Tällaisissa tapauksissa noudatettavat säännöt eivät kuitenkaan välttämättä ole ystävällisiä käyttäjille, jotka kärsivät peliriippuvuudesta. Emme voi jäädä taaksemme antamalla heille ylimääräistä harkinta-aikaa. Mitä tahansa muuta kasinoa, jolla on tämä käytäntö, esimerkiksi Stake, kasino, johon viittaat jatkuvasti, kohdellaan tasavertaisesti, kun ilmaisemme tyytymättömyytemme tähän prosessiin.
Pelaajafjorm ilmaisi samat tunteet myös toisessa viestissään, jossa hän mainitsi, että 24 tunnin harkinta-aika ei yksinkertaisesti ole terveellistä peliriippuvaisille pelaajille ja että se vain vaikeutti itsesulkuprosessin loppuunsaattamista. hänelle.
Voitko kertoa, onko pelaajan tili suljettu pysyvästi? Olisitko valmis harkitsemaan päätöstäsi tässä tapauksessa ja palauttamaan pelaajan talletukset siltä ajalta, kun hän yritti sulkea itsensä pois? Olisimme erittäin tervetulleita yhteistyöstäsi ja kaikkien edellä mainittujen tietojen hyväksymisestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
