KotiValituksetSportbet.one Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pois.
Sportbet.one Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pois.
Automaattinen käännös:
Määrä:
295 ₮
Sportbet.one Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
10.8.2024
|
Ratkaistu : 4.10.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
Käännös
The player from Denmark requested immediate self-exclusion due to gambling addiction but encountered difficulties in doing so through the casino's website. Despite emailing the casino on August 5 to self-exclude, the player was allowed to deposit and lost $295 after the cool-off period. The player sought a refund for this amount. The Complaints Team intervened, stating that if a player with a gambling addiction requested self-exclusion, their account should have been closed immediately without a cool-off period. The casino agreed to permanently close the player's account and compensated them with $295. The player confirmed receipt of the payment, and the complaint was marked as resolved.
Tanskalainen pelaaja pyysi välitöntä itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänellä oli vaikeuksia tehdä se kasinon verkkosivuston kautta. Huolimatta siitä, että pelaaja lähetti sähköpostia kasinolle 5. elokuuta sulkeakseen itsensä pois, pelaaja sai tallettaa ja menetti 295 dollaria harkintajakson jälkeen. Pelaaja haki hyvitystä tälle summalle. Valitustiimi puuttui asiaan ja totesi, että jos peliriippuvainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, hänen tilinsä olisi pitänyt sulkea välittömästi ilman harkintajaksoa. Kasino suostui sulkemaan pelaajan tilin pysyvästi ja korvasi heille 295 dollaria. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Lähetin sähköpostin 5. elokuuta 2024 osoitteeseen sportbet.one. Sähköpostissa, jossa kerroin, että halusin itsensä syrjäytymiseen, koska olen peliriippuvainen, kerroin haluavani välittömästi sulkea itsensä pois ja pyysin heitä kunnioittamaan päätöstäni.
Yritin myös sulkea itsensä pois heidän verkkosivuillaan samana päivänä, mutta pysyvään itsensä sulkemiseen ei ollut mahdollisuutta, vain 24 tunnin viivytysjakson pyytäminen, mikä tuntuu hullulta, kun haluat sulkea itsensä pois peliriippuvaisena pysyvästi. ! Joten lähetin sähköpostin, mutta yritin myös sulkeutua pois heidän verkkosivuillaan, ja avasin viilennyssähköpostin 24 tunnin kuluttua ja päätin sulkea tilin pysyvästi, mutta sitten se ilmoitti minulle itsesulkupyyntöni. oli vanhentunut. En kuitenkaan voi ymmärtää, kuinka sen pitäisi koskaan olla tarpeellista, kun lähetän heille sähköpostin kaikesta siitä, mitä halusin itse poissulkevan 5. elokuuta.
Tästä johtuen sain luvan tallettaa ja menettää vielä 295$ 10. elokuuta, minkä ei olisi pitänyt olla mahdollista, kun 5 päivää aiemmin kerroin heille sähköpostitse, että olen peliriippuvainen ja haluan välittömästi sulkea itsensä pois.
Olen liittänyt sähköpostin kuvakaappauksen.
Vaatimukseni koskee siis 295 USDT:n palautusta.
I sent an email on 5. august 2024 to sportbet.one. In the email i told that i wanted self exclusion due to i am a gambling addict, i told i wanted to be self excluded immidiatly and i asked them to respect my decision.
I also tried to self exclude on their website on the same day, but there was no option to permanently self-exclude, only to request for a 24 hour cool off period, which seems crazy when you want to self exclude as a gambling addict permanently! So I sent email, however after the cool off period, i did also try to self exclude on their website, and i opened the cool off email after 24 hours and i choose permanently account closure, but then it told me my self-exclusion request was expired. However i cannot understand how it should ever be necessary when i send them an email information about everything that i wanted self excluded on 5. august.
Due to this i was allowed to deposit and loss another 295$ on 10. august, which should not have been possible, when i 5 days earlier told them by email that i am gambling addict and wanted self exclusion immidiatly.
I have attached screenshot of the email.
My claim is therefore for a refund of the 295 USDT.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita olet kohdannut itsesulkuprosessin ja sitä seuranneen varojen menettämisen yhteydessä.
Auttaaksesi sinua tehokkaammin, voitko antaa hieman lisätietoja tilanteesta:
Voisitko vahvistaa sähköpostiosoitteen, josta lähetit itsesulkupyynnön 5. elokuuta ja saitko kasinolta pyyntöäsi koskevan kuittauksen tai vastauksen?
Kun yritit sulkea itsensä verkkosivuston kautta 24 tunnin harkinta-ajan jälkeen, havaitsitko erityisiä virheilmoituksia tai ongelmia, jotka estivät sinua sulkemasta tiliäsi pysyvästi?
Tarjosiko kasino selitystä tai tukea, kun tilisi pysyvää sulkemista koskeva pyyntösi oli merkitty "vanhentuneeksi"?
Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin koskien 10. elokuuta tehtyä talletusta? Jos on, mikä oli heidän vastauksensa?
Lähetä sähköpostisi kuvakaappaukset ja muut asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear fjorm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced with the self-exclusion process and the subsequent loss of funds.
To assist you more effectively, could you please provide a bit more information regarding the situation:
Could you confirm the email address from which you sent the self-exclusion request on August 5th, and whether you received any acknowledgment or response from the casino regarding your request?
When you attempted to self-exclude via the website after the 24-hour cool-off period, did you encounter any specific error messages or issues that prevented you from permanently closing your account?
Did the casino provide any explanation or support when your request for permanent account closure was marked as "expired"?
Have you contacted the casino’s support team regarding the deposit made on August 10th? If so, what was their response?
Please forward the screenshots of your email and any other relevant communications to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Lähetin sähköpostin osoitteeseen support@sportbet.one joka näkyy myös edellisen viestini liitteessä. Kasino vastasi tällä viestillä, mikä osoitti, että he ovat nähneet sähköpostini.
Tästä johtuen ajattelin, että voisin sulkea itsensä pysyvästi pois heidän verkkosivuiltaan, joten yritin, mutta sain juuri 24 tunnin rauhoittumisen, mikä ei yksinkertaisesti ole kunnossa peliriippuvaiselle, joka ei ole hallinnassa.
24 tunnin kuluttua sain nämä sähköpostit, mutta kun yritin sulkea itsensä pois, sain virheilmoituksen, että itsesulkupyyntöni oli vanhentunut.
Joten menin heidän verkkosivuilleen yrittäen jälleen sulkea itsensä pois, mutta onnistuin saamaan vain 24 meidän jäähtyä 7. elokuuta uudelleen.
Olenko yrittänyt, mutta pudonnut takaisin uhkapeleihin muutaman päivän jälkeen, uskon, että kasino tekee siitä uskomattoman vaikeaa sulkea itsensä pois, koska peliriippuvaisena et halua 24 tunnin jäähtymisjaksoa, koska se on riippuvuus, joka haluaa voittaa takaisin, joten sillä hetkellä, kun haluat sulkea itsensä pysyvästi pois, on hyvä syy, miksi muuten lähettäisin sähköpostin, jossa kerron tästä.
Kasinon olisi pitänyt sulkea minut itse pois, kun kerroin heille olevani uhkapeliriippuvainen ja pyysin itse sulkemista välittömästi.
Hi,
Thank you for looking into this.
I sent the email to support@sportbet.one which is also shown in the attachment in my previous message. The casino responded with this message, which proved they have seen my email.
Due to this I thought I could permanently self exclude on their website, so I tried but just got a 24 hour cool down, which for a gambling addict who is out of controle is simply not okay.
After 24 hours i got this emails, but when trying i to self exclude I got an error message that my self exclusion request was expired.
So I actually did go to their website trying to self exclude again, but was only able to get the 24 our cool off period on 7. August again.
Do I have tried, but falled back into gambling after some days, I think the casino is making it unbelievable hard to self exclude, as a gambling addict you don't want a 24 hour cooling period, because it's the addiction that wants to win back, so in the moment you want to self exclude permanently there is a good reason, why would I else send an email informing about this.
The casino should have self excluded me, when I told them I was a gambling addict and requested self exclusion immediately.
Paljon kiitoksia, fjorm, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, fjorm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nimeni on Jess, olen asiakasmenestysosaston johtaja.
Ensinnäkin haluan huomauttaa, että 24 tunnin harkinta-aika on itsesulkumenettelyn ensimmäinen vaihe. Tämä on vakiomenettely kaikille pelaajille, jotka pyytävät itsesulkua. Nämä tiedot mainitaan tietosuojakäytännössämme, johon fjormin olisi pitänyt tutustua:
Toiseksi pelaajafjorm väittää saaneensa virheilmoituksen, että hänen itsesulkupyyntönsä oli vanhentunut. Mutta mikään hänen kuvakaappauksistaan ei näytä tätä virhettä.
Kehittäjäosastomme raportoi harkinta-ajan jälkeen, kun fjorm napsautti vihreää painiketta, mutta sitten hän ei valinnut ajanjaksoa, jonka hän halusi sulkea pois.
Sillä välin Fjorm väitti, ettei ollut mahdollisuutta sulkea itsensä pysyvästi pois. Alla olevassa kuvakaappauksessa voit olla varma, että tämä vaihtoehto on käytettävissä avattavassa valikossa.
Sitten fjorm pyysi jälleen harkinta-aikaa. Tämän ajanjakson jälkeen hän sai kirjeen, jossa oli mahdollisuus jatkaa itsesulkua. Mutta kirje vain avattiin, eikä muita toimia yritetty.
Jos fjorm haluaa sulkea tilinsä pysyvästi, hänen tarvitsee vain avata kirje, napsauttaa vihreää painiketta ja lopettaa itsensä sulkeminen.
Hello everyone,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
First, I want to point out that the 24-hour cooling-off period is the first step of the self-exclusion procedure. This is a standard procedure for all players who request self-exclusion. This information is stated in our Privacy Policy, which fjorm should have familiarized himself with:
Second, the player fjorm claims he got an error message that his self-exclusion request had expired. But none of his screenshots show this error.
Our developer department reported after the cooling-off period fjorm clicked the green button, but then he didn`t choose the period he wanted to be excluded.
Meanwhile, Fjorm claimed there wasn`t an option to permanently self-exclude. In the screenshot below you can be sure this option is available in the drop-down.
Then fjorm requested a cooling-off period again. After that period he received a letter with the option to extend the self-exclusion. But the letter was only opened and no other action was attempted.
If fjorm wants to close his account permanently, he only needs to open the letter, click the green button, and finish the self-exclusion procedure.
Tässä on virheilmoitus, jonka sain, kun seurasin ensimmäisessä sähköpostissani olevaa linkkiä yrittäessäni sulkea itsensä pois pysyvästi.
Luulen, että saattoi tapahtua, että noin 24 tunnin kuluttua siitä, kun olin pyytänyt itsesulkemista, en tiennyt kuinka sulkea itsensä pysyvästi pois, joten menin verkkosivustollesi ja napsautin painiketta uudelleen, koska luulin, että se oli näin.
Tämän jälkeen sain selville, että lähetit minulle sähköpostin, jossa on linkki, jota seurattava, joten ehkä järjestelmäsi on rakennettu, joten kun olet jo ehtinyt rauhoittua ja pyydät uutta, ensimmäinen sähköposti ei kelpaa?
Peliriippuvuus putoaa takaisin uhkapeleihin, joten tappioiden hetkellä pyydän itsesulkemista, joten kahdessa tilanteessa yritin sulkea itsensä pois, ensin sähköpostissani 5. elokuuta. Kerroin sinulle erittäin selkeästi riippuvuudestani ja pyysin itsesulkemista. ja 7. elokuuta yritin pysyvästi sulkea itsensä pois linkistä. Päiviä sen jälkeen, kun en ajatellut uhkapelaamista, ja sitten 10. elokuuta putosin takaisin uhkapelaamiseen, mikä mielestäni on kunnia, että yritin sulkea itsensä pois ja kertonut sinulle riippuvuudestani.
Hi,
Here is the error message I got when following the link in my first email, trying to permanently self-exclude.
What I think might have happened is that after approx 24 hours after i requested self exclusion, I did not know how to permanently self exclude, so I went to your website and clicked the button again, because I though that was how to do it.
After this I found out you sent me an email with a link to follow, so maybe your system is built, so after you already have had 24 cool off, and you request another, the first email becomes invalid?
Gambling addiction falls back into gambling, so in the moment of losses I request self exclusion, so in two situations I tried to self exclude, first in my email at 5. August I did very clearly inform you about my addiction and requested self exclusion, and on 7 August I tried permanently self exclude in the link. The days after I didn't think about gambling, and then on 10. August i falled back into gambling, which I think should be honored that I tried to self exclude and informed you about my addiction.
Ensinnäkin haluan huomauttaa, että peliongelmasta johtuva itsensä sulkeminen on vakava asia, jota tulee käsitellä äärimmäisen tärkeällä tavalla ja huolellisesti. Peliriippuvuudesta kärsivät pelaajat menettävät usein toimintansa hallinnan eivätkä voi auttaa itseään. Itse asiassa kasinoon liittyvän peliongelman myöntäminen on iso askel.
Näin ollen, jos riippuvainen pelaaja ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää itsensä sulkemista näiden syiden vuoksi, hänen ei pitäisi saada harkinta-aikaa, vaikka se olisi vain 24 tuntia. Hänen tilinsä tulee sulkea välittömästi ja pysyvästi ilman aikaisempaa harkintajaksoa.
Tästä huolimatta uskomme, että pelaajan tili pitäisi sulkea pysyvästi ja hänelle pitäisi tässä tapauksessa saada rahat takaisin.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Itsestäänsulkemismallimme kehitettiin yksitellen Stake Casinon kanssa, joka on kryptovedonlyöntialan johtava yritys. Haluan myös huomauttaa, että Stake Casinolla on korkea luokitus alustallasi, mikä tarkoittaa, että Casino Guru pitää tätä kasinoa arvokkaana.
Kaiken kaikkiaan tavoitteemme oli tehdä itsesulkuprosessista pelaajalle helppo ja nopea ilman meidän puoleltamme puuttumista. Hyväksy, että itsesulkuprosessin aloittaminen on paljon nopeampaa kuin tukikirjeen kirjoittaminen. On myös mahdollista, että tällainen kirje päätyy roskapostiin. Otimme kaikki nämä seikat huomioon ja loimme mielestämme hyvän toimivan automaattimallin. Tällä tavoin katson, että kasinoamme kohdellaan hieman epäoikeudenmukaisesti ja pyydän sinua harkitsemaan päätöstäsi.
Huomaa myös, että Sportbet.one ei ole KYC-kasino. Siksi meillä on paljon väärinkäyttäjiä (yleensä bonusten väärinkäyttäjiä tai itsensä sulkevia väärinkäyttäjiä). Kahdella sanalla sanottuna pelaajat luovat muutaman tilin – voittotilit he pitävät ja häviäessään yrittävät löytää tavan saada rahat takaisin. Tässä itsesulkuvaihtoehto on suosikki, jotta saat mahdollisuuden palauttaa rahaa.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
Halusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Vaikka ymmärrän pointtisi, että automaattinen itsensä sulkeminen saattaa olla tehokkaampaa kuin sähköpostipyyntö, ongelmana tässä on harkinta-aika.
Jos pelaaja, jolla on peliriippuvuus, päätti sulkea itsensä pois riippuvuutensa vuoksi, ei ole hyväksyttävää tarjota hänelle harkinta-aikaa. Heidän tilinsä tulee sulkea välittömästi ja pysyvästi. Jos pelaaja päätti soveltaa itsensä sulkemista, hänelle ei pitäisi antaa mahdollisuutta jättää prosessia loppuun antamalla hänelle harkinta-aikaa.
Tässä tapauksessa pelaaja jopa yritti vahvistaa itsensä sulkemisen, mutta järjestelmän asennuksen vuoksi hän ei voinut suorittaa prosessia loppuun, koska linkin voimassaolo on vanhentunut.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
In this case, the player even tried to confirm the self-exclusion, but due to how the system's set up, he could not complete the process because the validity of the link has expired.
Mielestämme on epäreilua siirtää kaikki vastuu meille. Jos pelaaja fjorm tiesi olevansa peliriippuvainen, niin miksi hän ei tutustunut sääntöihimme ennen pelin aloittamista alustallamme? Vaikka tämä on pakollinen ehto (katso kuvakaappaus). Ensinnäkin hän oli huolimaton riippuvuudestaan, ja siksi on väärin syyttää meitä kaikesta.
Haluamme myös ystävällisesti muistuttaa, että emme ole ensimmäisiä, jotka kehittävät harkinta-aikaa. Jos Casino Guru pitää tätä mahdottomana hyväksyä, olisi reilua käynnistää myös Stake Casinon itsesulkuprosessin muutos, sillä hän on kryptovedonlyöntialan ykkönen.
Hello Michal,
We believe it is unfair to put all the responsibility on us. If the player fjorm knew that he was a gambling addict, then why didn't he familiarize himself with our rules before starting the game on our platform? While this is a mandatory condition (see screenshot). First of all, he was careless about his addiction, and therefore it is wrong to put all the blame on us.
Also, we want to kindly remind you that we are not the first to develop a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Halusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
En voi korostaa tarpeeksi, että Casino.Guru pitää 24 tunnin harkinta-aikaa ennen itsensä sulkemisen vahvistusta riittämättömänä suojatoimenpiteenä pelaajille, jotka kärsivät peliriippuvuudesta. Olet oikeassa siinä, että kasinoilla on tietyt säännöt itsesulkupyyntöjen käsittelemiseksi, ja pelaajien tulee noudattaa näitä sääntöjä tehdäkseen prosessista mahdollisimman helpon ja nopean.
Tällaisissa tapauksissa noudatettavat säännöt eivät kuitenkaan välttämättä ole ystävällisiä käyttäjille, jotka kärsivät peliriippuvuudesta. Emme voi jäädä taaksemme antamalla heille ylimääräistä harkinta-aikaa. Mitä tahansa muuta kasinoa, jolla on tämä käytäntö, esimerkiksi Stake, kasino, johon viittaat jatkuvasti, kohdellaan tasavertaisesti, kun ilmaisemme tyytymättömyytemme tähän prosessiin.
Pelaajafjorm ilmaisi samat tunteet myös toisessa viestissään, jossa hän mainitsi, että 24 tunnin harkinta-aika ei yksinkertaisesti ole terveellistä peliriippuvaisille pelaajille ja että se vain vaikeutti itsesulkuprosessin loppuunsaattamista. hänelle.
Voitko kertoa, onko pelaajan tili suljettu pysyvästi? Olisitko valmis harkitsemaan päätöstäsi tässä tapauksessa ja palauttamaan pelaajan talletukset siltä ajalta, kun hän yritti sulkea itsensä pois? Olisimme erittäin tervetulleita yhteistyöstäsi ja kaikkien edellä mainittujen tietojen hyväksymisestä.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
The player fjorm also expressed the same feelings in his second post, where he mentioned that the 24-hour cooling-off period is just not healthy for gambling-addicted players and that it just made the completion of the self-exclusion process that much harder for him.
Can you tell me if the player's account is permanently closed? Would you be willing to reconsider your decision in this case and return the player's deposits from the time he tried to self-exclude himself? Your cooperation and acknowledgment of all of the above-mentioned information would be greatly appreciated.
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja vahvistuksesta koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal V, Casino.Guru
Dear fjorm,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
