The player from Germany had met all sales, payout, and verification conditions, yet the casino support demanded a 160 euro deposit before he could withdraw his winnings. The Complaints Team had attempted to clarify the situation by requesting additional information regarding the player's bonus and deposit history. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Saksalainen pelaaja oli täyttänyt kaikki myynti-, maksu- ja varmistusehdot, mutta kasinon tuki vaati 160 euron talletusta ennen kuin hän pystyi kotiuttamaan voittonsa. Valitustiimi oli yrittänyt selventää tilannetta pyytämällä lisätietoja pelaajan bonus- ja talletushistoriasta. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.
Olen täyttänyt kaikki myyntiehdot sekä maksu- ja varmistusehdot, mutta tuki kertoo silti, että minun on talletettava 160 euroa, jotta voin maksaa voittoni, auttakaa kiireesti ongelman kanssa
I have fulfilled all sales conditions and payout and verification conditions but the support still tells me I have to deposit 160 euros so that I can pay out my winnings, please urgently help with the problem
Habe alle Umsatz Bedingungen erfüllt und auszahl und Verifizierungs Bedingungen aber trotzdem wird mir vom Support gesagt ich solle 160 Euro einzahlen damit ich meinen Gewinn auszahlen kann, bitte dringenst um Hilfe bei dem Problem
Hyvä MarcelmitM,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko täsmentää, oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?
Lähetä minulle kasinoprofiilissasi saatavilla olevat bonushistoriat ja talletushistoriat. Jos pelasit useilla ilmaisilla, ilman talletusbonuksilla peräkkäin, seuraava sääntö pätee:
Mikäli talletuksettomia kumulatiivisia bonuksia käytetään toistuvasti yhtiön sivustoilla tekemättä käteistalletusta bonusten käyttövälin aikana, Kasino pidättää oikeuden pyytää käyttäjää tekemään talletuksen, joka vastaa hänen nostopyynnön lähettämishetkellä talletettuja bonusvaroja (vähintään 10 €), ja pyytää kierrättämään talletuksen kolme kertaa. Jos käyttäjä kieltäytyy tekemästä talletusta, kaikki saamansa talletusvapaat bonukset ja kaikki niihin liittyvät voitot mitätöidään.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear MarcelmitM,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without a bonus?
Please forward me the bonus history and the deposit history available in your casino profile. If you played with several free, no-deposit bonuses in a row, the following rule applies:
In case of a repeated use of no deposit cumulative bonuses on the Company’s sites without making a cash deposit in the interval between using bonuses, the Casino reserves the right to ask the user to make a deposit equal to the wagered bonus funds on their balance at the time the withdrawal request is submitted (not less than 10 €), and ask to wager the deposit three times. If the user refuses to make a deposit, all received no deposit cumulative bonuses and all related winnings shall be deemed void.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear MarcelmitM,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
