Spinz Casino DE -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli sulkeutunut Spinz Casinolta, mutta oli onnistunut avaamaan uuden tilin ja tallettamaan 950 euroa vuonna 2023. Tili oli pysynyt auki vuoden ajan, kunnes se suljettiin itsesulkemisen vuoksi 22.2.2024 tehdyn vahvistuksen jälkeen Pelaaja oli menettänyt 458,57 euroa ja pyytänyt hyvitystä vedoten siihen, että MGA-lisenssin alaisina kasinoilla oli toimenpiteitä estääkseen itsensä sulkeneita pelaajia avaamasta uusia tilejä. Paljastui kuitenkin, että pelaaja oli käyttänyt eri henkilökohtaisia tietoja uudella tilillä, mikä ei ollut käynnistänyt kasinon turvatoimia. Kun kasino oli tunnistanut yhteyden näiden kahden tilin välillä, se sulki välittömästi toisen. Olimme tulleet siihen tulokseen, että pelaaja oli tahallaan ohittanut kasinon turvajärjestelmän, eikä hänellä ollut oikeutta hyvitykseen. Tästä syystä valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili estettiin. Pelaajan väitetään luoneen useita tilejä kasinolle, mutta hän saa jatkaa pelaamista tilillään, kun hän on suorittanut vahvistuksen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialaisen pelaajan vahvistusprosessissa oli vaikeuksia, koska kasino hylkäsi hänen Brasilian kansallisen henkilötodistuksensa ja pyysi ajokorttia tai passia, joita pelaajalla ei ole. Myöhemmin kasinon edustaja ilmoitti meille, että kantelijan henkilöllisyystodistus hyväksyttiin, ja häntä pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja osoitteensa todistamiseksi. Kun KYC oli suoritettu, pelaajan kiistanalaiset varat maksettiin onnistuneesti noin 1 kuukauden kuluttua, luultavasti kiistanalaisen tilin lisätarkistusten vuoksi. Valitus on ratkaistu.

Kanadalaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka hänen tilinsä näytti olevan vahvistettu aiemmin. Pelaaja onnistui vahvistamaan tilinsä ja nostamaan varat. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli estetty talletuksen jälkeen. Kasino vastasi ja ilmoitti, että syy tilin estoon johtui nimen poikkeavuudesta maksutavan tiedoissa. Pelaajan toimittamista tiliotteista puuttui heidän virallinen nimensä. Kasino ilmoitti lisäksi, että tili oli sittemmin vahvistettu ja avattu uudelleen. Tämä vahvistettiin soittimen kanssa, joten ongelma ratkesi.