Wheelz Casino -arvostelu

Uusiseelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi ja voitot maksettiin hänelle onnistuneesti. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja kohtasi eston tilin Wheelz Casinolla kahden 100 dollarin talletuksen jälkeen, toisen omalta pankkitililtä ja toisen ystävän tililtä. Huolimatta kaikista vaadituista asiakirjoista, ystävän tiliote hylättiin nimieron vuoksi, ja pelaaja pyysi talletetun summan täyttä palautusta. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että apua ei voitu tarjota kolmannen osapuolen talletusasioissa. Tästä syystä valitus päätettiin, koska jatkotoimiin ei voitu ryhtyä.

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt vahvistamaan tiliään, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat yli neljään kuukauteen. Hän pyysi apua alkuperäisen 10 dollarin talletuksen noutamisessa, koska hän ei voinut pelata sivustolla. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kanadalainen pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat sen jälkeen, kun hänen tilinsä lukittiin talletuksen jälkeen. Huolimatta henkilöllisyystodistuksen, tiliotteen ja talletustodistuksen lähettämisestä hänen tilinsä pysyi lukittuna. Valitustiimi vahvisti, että kasinon vastaus osoitti, että hänen tilinsä oli estetty ehtojen rikkomisen vuoksi, mikä vaati lisäasiakirjoja hyvityksen käsittelemiseksi. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kyvyttömyydestä toimittaa pyydettyä puhelinlaskua, koska se ei ollut hänen nimissään. Tapaus oli siirretty eCOGRAlle ratkaisua varten, ja valitus lopetettiin heidän päätöksensä odotettaessa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt suorittamaan henkilöllisyyden vahvistusprosessia useista yrityksistä huolimatta, minkä seurauksena varoja pidätettiin yli vuoden. Kasino antoi ristiriitaisia tietoja pankkiasiakirjan varmennuksen tilasta ja vaati todentamisprosessin toistamista. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja oli tehnyt talletusvirheen, jonka seurauksena hänen tilinsä oli estetty varmistukseen asti. Huolimatta hänen lukuisista yrityksistään vahvistaa asuinpaikka muilla asiakirjoilla kuin sähkölaskulla, hänen asiakirjojaan oli jatkuvasti hylätty ja hänen talletuksensa oli säilytetty 26. huhtikuuta lähtien. Valitustiimi oli puuttunut asiaan selventääkseen KYC-menettelyjen tärkeyttä ja pyytänyt lisätietoja hänen ongelmansa ratkaisemiseksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja ei ollut päässyt lukittuun Wheelz Casinon kasinotililleen ja kotiuttamaan 100€ voittojaan. Huolimatta siitä, että hän oli nostanut aiemmin onnistuneesti pienempiä summia, hänen tilinsä lukittui yrittäessään nostaa suurempi summa, ja kasinon asiakaspalvelu syytti häntä väärinkäytöstä. Kun pelaaja oli vuorovaikutuksessa reklamaatiotiimin ja kasinon kanssa, hänen tilinsä oli avattu uudelleen ja hänelle oli luvattu voitot. Maksussa oli kuitenkin ollut viivästyksiä, minkä vuoksi pelaaja menetti luottamuksensa kasinoon. Lopulta kasino maksoi voitot, mikä ratkaisi ongelman.

Itävaltalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Kiistanalaiset takavarikoidut voitot väitettiin kuitenkin saatujen peleistä, joissa oli tekninen virhe (vetoja ei vähennetty, vaan voitot hyvitettiin pelaajan saldoon). Kasino pystyi toimittamaan vain pelaajalle tarvittavat tiedot. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdysvaltalainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen poikaystävänsä luottokortilta. Kasino sulki hänen tilinsä. Kasino toimi yleisten käyttöehtojensa mukaisesti, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.